ISO9000与TQM的深层区别与联系，本文主要内容关键词为：区别论文,TQM论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中国图书资料分类号 C931
0 引 言
贯彻ISO 9000《质量管理和质量保证》系列标准与开展全面质量管理（TQM）是两种既有区别又相联系的质量管理活动， 缺少哪一个都不能形成有效的质量管理。当前，一些企业在取得质量认证证书后，仍未获得所期望的效益，一个很重要的原因，就是对ISO 9000与TQM 的这种关系缺乏应有的了解与把握，在贯彻ISO 9000标准中忽视了TQM 的开展，因此，有必要对两者的关系进行深入的探讨。
1 管理目标不同但缺一不可
按照管理目标的不同，质量管理活动可分为两种。
（1）以改变现状为目标的质量计划管理活动。
质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了。下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。例如，降低不良品损失的质量改进活动，虽然每年都在进行，但一年与一年的内容绝对不会一样。以人为中心，注重质量改进的全面质量管理（TQM）活动，主要属于这类管理活动。
（2）以维持现状为目标的质量标准管理活动。
质量标准管理活动的目标是维持现状。其目标值为一定值，不能大也不能小。工业生产中许多要素的控制，如零件加工的尺寸、钢材有害杂质含量的控制等都属于此。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差尽量减少。重复相同的方法和作业，很容易得到相同的结果，将此方法与作业条件设定为标准并予以实施，很容易维持现状。贯彻实施ISO 9000系列标准是这种质量管理活动的典型。
从管理的总体目标看，标准管理与计划管理是相同的，它们都是为了做好一项工作而确定与实施其工作方法与程序的活动。只是计划管理仅限于一次性活动，主要用于打破现状的管理；标准管理则用于重复性作业，主要适用于维持现状的管理。对于维持现状的重复性活动，每次都制定计划，不仅麻烦，而且低效；对于改变现状的一次性活动，由于每次工作内容不同，加之又要考虑未来许多未知因素，所以不仅难于制定标准，而且还会因为不断根据未知因素修改和不适用于下一次活动而失去标准的意义。因此，计划管理活动和标准管理活动也是不能相互替代、缺一不可的两种管理活动。
工业企业中重复性作业或活动是主要的，因此工业企业的生产与管理的效率主要取决于制定和实施标准的标准管理活动。但企业质量管理中有许多活动很难用标准来规范，而且企业还需要不断进行质量改进，对于这些难以用标准规范的活动特别是质量改进活动，则需要进行全面质量管理。目前有些企业虽然取得了ISO 9000认证证书，但并未取得所期望的效益。这主要是因为依据标准而进行的质量管理主要是维持现状的管理，主要解决的是做什么的问题，并没有解决需要靠全面质量管理解决的怎样做好的问题。
2 工作中心不同但可以相互推进
从实施的角度看，质量管理可以从两个方面来实施。一方面是以标准为中心，用标准来规范人们的行为，通过标准来控制人们的活动，使人们按标准完成质量活动，贯彻ISO 9000标准就是这类质量管理；另一方面是以人为中心，通过发挥人的积极性、主动性，使人们自觉地参与持续的质量改进活动，开展TQM则属于这类质量管理。
上述两种质量管理，虽然工作中心不同，但并不相互排斥；虽然指导思想不同，但可以相互推进。偏重任何一方都不能构成完整、理想的质量管理。
在实施上以标准为中心的质量管理，强调规范管理，工作目标具体，可操作性强，能在短期内收到很好的效益；以人为实施中心的质量管理更重视质量改进，重视人的质量意识，可以促使企业生产出更好的优质产品。企业在贯彻ISO 9000标准与开展TQM活动的具体实施上， 只要能将二者结合好，
就一定可以做到通过开展TQM 活动以推动企业按ISO9000标准建立质量体系；通过建立ISO 9000质量体系以巩固TQM 活动的成果。这正是贯彻ISO 9000标准与开展TQM 活动相互推进关系的具体体现。
一些通过质量认证的企业仍未取得较好的效益，与对ISO 9000标准与TQM活动的相互推进关系重视不够， 在具体实施上未能将二者很好结合有重要关系。
3 文化特色不同但可以相得益彰
TQM以人为本，强调人际关系的协调和谐， 是以儒家思想为代表的东方思想文化的体现，有强烈的东方文化特色。著名质量管理专家、日本TQM活动的兴起者石川馨曾对我国刘源张先生讲过：TQM是一种人际关系，是一种人生哲学，日本的TQM活动就是这种哲学思想的体现。 他曾向刘源张先生索要“鞍钢宪法”的文本，表示要好好学习，表现出他对我国工业战线大搞群众运动，推进“两参一改三结合”经验的高度重视。他对刘讲：“只有汉字圈的国家和企业才能做到真正的TQM。 ”在他心目中的TQM极致，尽于“协调和谐”一语。 这些都表现出以儒家思想为代表的东方文化在这位日本TQM开创者身上留下的印迹。 也充分地折射出TQM的东方思想文化特色。质量管理界公认， 战后日本的“质量奇迹”主要得益于TQM活动的开展，应该说这种奇迹的取得， 也是东方文化滋养的结果。
ISO 9000系列标准主要内容来自欧美等西方国家。ISO 9001、 ISO9002、ISO 9003三个标准是在英国BS5750标准的基础上，参照了法国、澳大利亚、加拿大、挪威、瑞士等国的有关标准，由英国负责制定的。ISO 9000是在美国标准ANSIZ—1.15的基础上，参照了法国、英国、 加拿大等国的有关标准，由美国起草的。很自然，重视实测、实证与实用，重视完整的逻辑体系等西方文化特色，在这些标准中有充分的体现。被称为“科学管理之父”的泰罗，就是运用实际观测、记录、分析研究的方法，制定工作定额，制定标准的操作方法，把工人使用的工具、设备、材料及作业环境加以标准化，这曾使当时参加试验人员的工作效率提高了3.8倍。所以标准的这种实测、实证、实用的文化特色， 从一开始便有明显的体现。近代西方科学技术的迅速崛起，应该说与这种文化特色有直接关系。
东西方文化的精华都是人类的宝贵精神财富，对人类经济社会的发展都有重大影响。融合二者，不只是能相互汲取对方的长处，而且有相得益彰之效。
如此来看，企业在贯彻ISO 9000标准，取得质量认证证书后，忽视甚至丢弃TQM，在建设企业文化风靡世界的今天， 实在是一种短视或浅薄的表现。正确的做法应该是把贯彻ISO 9000标准与开展TQM 活动很好的结合起来，融会贯通两种文化，构建起自己的质量文化，使质量管理活动进入一种新的境界。取得质量认证证书后仍未获得理想效益的问题，也就会从根本上得到解决。
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