关键词：智能电网；电力营销；智能化体系
伴随我国电力硬件设备制造水平及软件系统水平的提升，我国电力行业逐步迈入了智能化发展阶段，电力营销作为电力业发展的重要手段之一，积极创新电力营销服务模式和转变电力营销思维就显得至关重要。面对新时代发展需要，构建高效率的智能化电力营销体系，不断提升服务质量和电力管理效率，也是我国电力事业发展的根本需求。从概念角度来看，电力营销就是电力企业运用相关营销手段及技术服务来满足电力用户不断发展的电力需求，使客户得到更好的用电体验及用电服务享受。
1 电力营销智能化体系概念
由于智能电网建设工作的全面推进，传统的电力营销模式受到了极大的冲击力，导致电力营销的营销模式发生了质的变化。由于智能化电网系统可以合理配置资源，并且可以保证供电平稳性，所以受到了很多客户的青睐。电力营销的过程中，应以此为基础，把重心放在和智能电网的建设持一致的状态下发展，从而能够提高智能化稳固建设，并且可以满足当前社会智能电网的发展。如何建设电力营销智能化体系是一个繁杂过程。因为智能化电力营销体系在建设过程中，需要把握好管理中的协调性，要有统筹兼顾的思维，这样才能保证管理水平地提高。①要加强信息技术的有效运用。因为智能化电力营销体系的构建需要以信息管理系统作为基础。只有这样，才能提升电力营销管理的质量。②在发展过程中，要尽力满足客户的需求，为客户提供更完美的服务。接着，需要分析各个子模块之间的相互影响，这样可以管理分类客户之间的关系，从而保证工作不会出现意外情况。
2 电力营销智能化体系的设计
2.1 设计理念
电力营销智能化体系秉持了先进、成熟和高可实施性的设计理念，在设计过程中都普遍遵循着基本业务的驱动设计思路，大体的设计思路分三步进行，依次为基本业务的架构分析、基础应用架构分析、框架系统的设计。
2.2 数据组织
电力营销智能化体系数据类型多样，主要使用的数据类型是基础数据、基本信息档案数据、过程与处理数据、周期性数据、电能使用情况实时数据、文档数据和统计查询数据等类型。
2.3 电力营销智能化体系的相关功能
电力营销基本业务应用系统是电力营销智能化体系应当具备的重要基本系统功能，也是电力营销智能化体系建设的重点部分。电力营销智能化体系中基本业务应用系统可以同时发挥出十几个不同的业务服务功能，并且可以兼容十几种不同的系统。其营销业务基本应用功能是按照业务类型以及功能划分的，主要有新用户安装增容、长短期合同管理、定时抄表管理等。
3 智能电网环境下的电力营销智能化体系
3.1 电力营销智能化体系中的客户知识管理体系
客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。 在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。
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客户知识管理体系在电力智能化营销过程中， 对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。 整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。
3.2 电力营销客户信用风险管理智能化体系评估
客户信用风险预警、 客户信用等级评价和客户信用风险决策三方面构成了电力客户信用风险管理智能化体系。电力营销客户信用风险管理智能化体系可以帮助电力企业的良好发展。该体系综合分析客户知识中的有关数据，通过评估客户信用水平，可以预测出部分风险。在使用激励措施后，不断引导用户提高自身的信用水平。使得供电企业的经营风险降低，从而保障企业的合法权益。电力营销客户信用风险管理智能化体系通过以下方面进行改善：①客户信用风险预警。 系统会建立预警指标体系，可以预测出客户风险概率，降低了企业的损失，保障了企业的经济利益；②客户信用等级评价。该体系通过合理考量客户的信用水平，从而做出相应评估。相比于以往的客户信用评估工作，该体系有着较为显著的改善。因为以往的客户信用评估工作不仅信息量大，而且工作人员效率低，再加上工作人员自身的主观原因， 给信用评估工作增加了难度； ③客户信用风险决策。 该决策服务于不同信用水平的客户。可以引导客户提高自身的信用水平，从而保障企业的良好运行。
3.3电力营销智能化体系中的负荷管理体系
智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。
负荷管理体系最开始首先收集用户的数据，对数据进行传输和整理，根据数据信息制定合理的方案，之后进行控制效果的反馈，最终实现供求双方的双向互动。 该体系的主要内容有用户信息的收集、数据分析、负荷管理、需求响应四个模块，各模块之间相互独立，并通过信息传递实现数据共享。从实现的功能上看，电力营销智能化体系的优点主要体现在以下四个方面：①智能化用电监测：智能化监测不同于传统人工进行的电力监测，智能化系统将用户的需求和智能化分析结合，减少了人力物力的支出，实现了电网运行过程中负荷的智能化管控，提高了用户数据收集的效率和准确性。②智能化数据传输：智能化系统的使用时供电企业能及时了解用户的需求，并收集用户的想法和建议，供电企业再将用户提交的信息反馈给用户，实现了用户信息和供电企业的双向互动。相比于传统的系统，极大提高了信息的传输效率，改善了负荷控制效果。③智能化数据处理：智能化数据处理包括数据管理和数据甄别两个功能。智能化甄别和管理都是在智能化电网背景下实施，从传统的人工数据分析转变为智能化设备的自动分析，从而使数据分析的逻辑性和准确性得到提高。④智能化负荷控制：智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要部分，对整个负荷管理体系起着重要作用。
4结语
综上所述，随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不断优化营销智能化体系，从而实现供电企业和客户的双赢。通过高度信息化的平台，构建相互联系的模块，实现对客户信息的实时掌握和挖掘，根据客户的特点制定营销方案，并强化企业对客户的响应能力，完善客户知识管理、客户负荷管理、客户信用评价、客户关系管理、客户资源价值评估几个模块，从而提高企业营销智能化体系的建设。
参考文献
[1]邢菲菲.智能电网技术中配网线损精细化精确比对的应用探究[J].中国新技术新产品，2016，11.
[2]董燕．智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015，( 09) ．
论文作者:毛静
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
标签：电力论文; 客户论文; 体系论文; 数据论文; 电网论文; 负荷论文; 用户论文; 《中国电业》2020年第1期论文;