破解数字化时代电信运营商渠道转型难题
作者 | 李卫卫
在内忧外困的环境下，电信运营商在过去数年中一直在积极推进渠道转型，包括实体渠道的改造、线上手机客户端的优化等。但整体上成效并不显著，转型步伐不够大。
近期，一家名为Athonet的初创公司在亚马逊Marketplace上正式销售他们的核心网产品——BubbleCloud。客户可以借助BubbleCloud部署边缘节点，创建专用的LTE覆盖的本地化网络，更灵活、经济地使用无线通信网络。这个案例再次引发了业界关于通信行业竞争的讨论。从渠道转型的角度来看，这个案例带给我们的深思是——未来，电信运营商应该卖什么？怎么卖？是否做好了足够的准备？
随着科学技术的不断提高，必须不断提高农业机械推广水平，与时俱进，引进先进的农业机械技术，更好地促进农业机械化的稳定发展。加强现有农机推广体系建设，引进先进的推广体系，建立相应的推广体系，使农业机械设备的发展更加科学。其中，作为整个推广体系的重要组成部分，农机推广人员必须不断提高推广人员的意识，才能更好地完成机械设备的推广。对于现代农业机械的科研人员，要不断强化设备科研水平，提高设备创新能力，提高整个农机的管理服务水平，真正为农业机械设备的推广做出贡献。
内外忧患
关于电信运营商渠道转型的讨论（主要是实体渠道）由来已久，起因在于内外两方面的压力。
一是外部环境方面，通信行业普及率触顶，新增客户获取愈发艰难，存量经营成为核心任务。但电商、微商等平台快速成长，大量分散实体渠道客户流量。加之通信服务本身自带线上服务属性，客户服务与维系不再依赖传统实体渠道。与此同时，实体渠道店面运营及人工成本持续上升，“一降一升”导致传统渠道难以维系，从利润中心转变为成本中心。自有渠道尚能维系，社会合作渠道步履维艰。
在内忧外困的环境下，电信运营商在过去数年中一直在积极推进渠道转型，包括实体渠道的改造、线上手机客户端的优化等。但从笔者看来，整体上成效并不显著，转型步伐不够大，主要是如下3个方面的问题没有妥善解决。
转型效果待观察
二是内部需求方面，当下电信运营商正在从语音、短/彩信、流量等简单的传统通信数字产品业务组合向智能硬件、智慧家庭、智慧政企等多元的数字化服务组合转型。原有以服务销售为导向的传统营业厅，在能力体系上与电信运营商内部业务创新转型步伐存在错位。
提高熔化燃烧控制系统运行的稳定性是满足系统运行关键控制点要求及消除运行不稳定导致危害的重要前提，关键要对燃料及助燃空气系统、混合燃烧系统、CO 分析仪系统定期进行检查维护、测试及调整。昆明铜业通过几年的运行经验总结，摸索出的有效的控制措施，极大的提高了系统运行的稳定性，提高了产品质量、降低了燃气消耗，为公司进一步深入开展提质增效工作奠定了基础。
一是规划层面，渠道未来的演进定位问题。渠道转型并非一朝一夕的事情，需要有一个清晰的规划目标方向与演进路径。在数字化浪潮席卷之下，电信运营商正在积极推进自身数字化升级，其渠道（包括线上线下、自有与合作）在升级中的角色定位是什么，应该怎么发展，并不清晰。
艾西丁·阿不都热合曼对食品药品监管事业满腔热忱。现任新疆博州食品药品监管局餐饮服务食品监管科科长的他，政治信念坚定，思想觉悟较高，在工作中履职尽责，积极作为，不计较个人得失，努力追求高标准、零差错，积极推进落实各项工作，赢得了各族人民群众的广泛赞誉。
二是运营层面，渠道之间的协同割裂问题。长期以来，电信运营商线上、线下渠道相对独立运营、各自为政，服务体系存在重复建设甚至左右互搏的问题。在组织惯性的影响下，目前电信运营商的渠道转型多数也是被限定在既有的管理体系中，这就导致了不同的渠道在分头寻找突破路径，实体店尝试服务体验化，线上推行“商mall”等，彼此之间的协同与合力尚有待激发。
三是落地层面，集中化与属地化的选择问题。若要实现渠道价值最大化，集中化是必然选择。但电信运营商的属地化经营模式，形成了渠道分省割裂自治的局面，阻碍了渠道效率的提升。在总部集中推进渠道集中化并接管省公司本地渠道资源的过程中，必然限制、束缚省公司的手脚，收入考核、绩效评定等责权利问题随之而来。
未来，电信运营商一是要系统性地研究、推进渠道转型，要从整个集团业务转型发展的角度，合理规划渠道转型，明确不同渠道的职责定位，并建立彼此之间的协作关系；二是要循序渐进，逐步地完成渠道转型，解决集中化与属地化之间的矛盾；三是应加强渠道数字化支撑能力的建设，加强IT、物流等方面的能力。