【关键词】人性化护理；急诊护理；应用效果；满意度
Analysis of the application value of humanized nursing in emergency care. Methods: To select 118 emergency patients admitted to our hospital between June 2019 and March 2020 as the research object, randomly divided into 59 cases of study group and reference group, humanized nursing intervention was adopted for the patients in the study group, and routine nursing emergency measures were taken for patients in the reference group to compare the nursing satisfaction and negative mood score of the two groups. Results: The nursing satisfaction and negative sentiment score of the patients in the study group were significantly better than those in the reference group, and the differences were statistically significant (P 0.05). Conclusion: The humane nursing measures for emergency patients can effectively improve patient satisfaction and reduce the emergence of negative emotions.
Keywords: Humanized care; emergency care; application effect; satisfaction
急诊科是每个医院单位的重点科室，急诊科中重症病人最集中、病种最多最复杂，是所有急诊病人入院治疗的必经科室，急诊科要求医护人员可以在较短的时间内给出应对措施和治疗方案，医护人员承受着更重的压力[1]。我院就人性化护理在急诊科护理工作中的应用效果进行了研究，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2019年6月至2020年3月间我院收治的118例急诊患者作为研究对象，将其随机分组为研究组59例与参照组59例，研究组患者年龄18~85岁，平均（47.96±16.56）岁，男性患者27例，女性患者32例；参照组患者年龄16~86岁，平均（48.67±17.34）岁，男性患者29例，女性患者30例。本次研究已通过我院伦理委员会审查，患者家属均知情并签署知情同意书，研究组与参照组患者的各项一般资料均不存在显著性差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对参照组患者实施常规护理措施，主要包括密切监测患者的生命体征，指导患者饮食等。
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对研究组患者实施人性化护理措施，具体的实施内容如下：①心理人性化护理，医护人员要与患者建立良好的沟通关系，提供专业知识讲座和健康指导，帮助患者认识疾病，消除患者疑虑，建立抗病自信心，疏导患者不良情绪；②环境人性化护理，定期对医院公共卫生区域及病房进行清洁和消毒，做好病房的通风换气工作，保证病房温度为较为舒适的温度，为患者提供一个整洁、安全、安静、卫生、有爱的病房环境；③细节人性化护理，加强和病人家属的沟通联系，积极与病人家属沟通病人病情及常用药物不良反应，告知病人及家属用药目的、治疗原理等，治疗过程中要注意保护患者个人隐私，患者个人卫生等，要多倾听患者及患者家属意见及建议，尽量满足患者需求。
1.3 评价指标
比较两组患者的护理满意程度及负面情绪评分，满意度调查问卷总分100分，≥90分十分满意，60~90分一般满意，＜60分不满意。满意度=（十分满意人数+一般满意人数）/总人数*100%。使用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对两组患者的负面情绪进行评分，SAS标准差的分界值为50分，其中50~59分为轻度焦虑，60~69分为中度焦虑，69分以上为重度焦虑；SDS标准分的分界值为53分，其中53~62分为轻度抑郁，63~72分为中度抑郁，73分以上为重度抑郁。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0软件进行数据处理，t和x2检验计量资料，（±s）和率（%）表示，P＜0.05说明差异具有统计学意义。
2 结果
经过治疗与护理，研究组患者非常满意人数36人，一般满意人数20人，不满意人数3人，研究组患者满意度为94.92%；参照组患者非常满意人数26人，一般满意人数19人，不满意人数14人，参照组患者满意度为76.27%，组间数据对比结果为t=14.105,P=0.000，P＜0.05；研究组患者的SAS评分为（30.01±2.13）分，参照组患者为（49.34±3.45）分，组间数据对比结果为t=36.620，P=0.000，P＜0.05；研究组患者的SDS评分为（30.21±2.14）分，参照组患者为（49.12±4.12）分，组间数据对比结果为t=31.286，P=0.000，P＜0.05。
3 结论
急诊室收治的患者具有病情危重、救治时间紧迫、患者发病迅速等特点，患者及患者家属存在紧张等负面情绪，而传统的急诊室护理工作中侧重疾病的治疗，忽略了患者及患者家属的心理及情感需求,两者矛盾之下很容易发生医患冲突，这就对医护人员应对紧急突发情况的能力提出了更高的要求，如何提高患者满意程度，减少患者负面情绪的产生并避免不必要医疗纠纷的产生，成为了目前急需解决的问题[2]。人性化护理的核心是“一切以病人为中心”，将人文关怀理念融入护理服务中，在提供基础护理和专业技术的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务[3]。人性化护理是保证急诊护理质量的前提，一个医院急诊室的护理工作水平代表着医院的服务质量和医院形象[4]。
在急诊工作中应用人性化护理能够有效提高患者满意程度,减轻患者不良情绪的产生，为医生的治疗工作保驾护航，结合研究结果来看，研究组患者满意程度（94.92%），SAS评分（30.01±2.13）分以及（30.21±2.14）分均明显优于参照组患者，差异均有统计学意义（P＜0.05）。综上，在急诊护理工作中采取人性化护理措施，有助于提高患者满意度并减少患者负面情绪产生，值得临床推广应用。
参考文献
[1]朱玉艳,张文静.人性化管理在急诊护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(59):106.
[2]孙英莉.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].数理医药学杂志,2019,32(08):1247-1248.
[3]朱玉艳,张文静.人性化管理在急诊护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(59):106.
[4]张莉.人性化护理在急诊患者护理中的应用价值分析[J].中外医疗,2019,38(17):150-152.
论文作者:谢宁
论文发表刊物:《护理前沿》2020年4期
论文发表时间:2020/4/30
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