中国石油天然气股份有限公司天然气销售川渝分公司重庆销售部 401147
摘要：在我国社会经济快速发展的今天，改革开放日益深化以及社会主义市场经济体制也在逐渐的完善，我国石油天然气工业也在面临着错综复杂的市场竞争环境，而如何在当前的环境下创新以及改进石油天然气企业经营形式和营销管理理念，这是提升我国石油天然气企业销售水平的关键，更是提升其社会市场竞争力的重要问题。文章将质量营销管理理念运用到石油天然气销售企业管理工作当中，为企业制定完善的销售管理策略，更好的促进我国石油天然气销售企业未来长远稳定的发展。
关键词：石油天然气销售企业；质量营销管理理念；运用分析
在当前社会经济不断发展的环境下，市场环境也变得错综复杂，且各行业间的竞争也变得越来越激烈。石油天然气销售企业在当前环境下必须要遵循市场经济以及行业发展客观规律，将石油天然气用户的利益相关的质量营销管理理念视为企业运营以及营销中关键的指导理论，将其有效的渗透到石油天然气销售当中，以此来完善石油天然气销售质量保证体系，增强企业质量管理水平，促进石油天然气销售企业未来稳定发展。
一、当前石油天然气企业的具体销售概况分析
在近几年的时间里，我国石油天然气企业的销售情况不容乐观，对于西南油气田公司来说，对于以前的销售状况在云贵川渝等地区具有将近 200亿立方米的销售市场份额。可是在近几年的时间里，在我国经济体制不断变革的情况下，使得我国市场经济环境发生低迷问题，并且有色金属、房地产以及煤炭和钢铁冶金等传统的产业进行大幅度的调整，使得西南油气田公司的石油天然气销售额呈现下降状态，甚至还存在严重的滞销问题。对于当前我国石油天然气生产、运输和销售现状来看，并要求油气企业更好的明确市场动态，进而更好的跟紧市场经济发展的脚步，更好的提升营销管理的质量以及服务水平，保障占有市场份额能够持续增长，科学有效的提升油气企业社会经济效益以及发展水平。
二、对油气企业质量营销进行完善的有效策略
（一）应建立完善的石油天然气质量检测系统
要想更好的保障石油天然气在销售中质量达到相应标准，那么油气企业必须要从以下几点开展相应工作，并建立完善的石油天然气质量检测系统。其一，应提升对质量检测设备的投入力度以及技术支撑力度，全面系统的落实石油天然气中间部分的质量检测；其二，应建立完善的石油天然气质量检测制度体系，更好的认识检测程序和检测标准等，在严格的要求下让员工根据相关制度来开展相应的工作内容；其三，要建立完善的天然气质量检测监督体系，如，制定完善的抽检和普检制度，进而更好的认识到各岗位员工相应的职责，这样不仅能够实现权责相互独立，并且也能实现相辅相成，达到最好的质量管理工作体系。
（二）制定科学有效的营销理念
对于油气企业在 石油天然气市场营销当中，应树立正确的“绿色营销”的理念和意识。由于天然气属于我国绿色化能源，而在对其开展市场营销时，应关注其对环境无污染的特点，也要将该特点作为推进油气企业实现可持续发展的重要原则和标准。树立科学合理的营销理念，紧跟形势和政策走向在对天然气进行市场营销的过程中，要树立起“绿色营销”的理念，即在市场营销过程中，天然气作为绿色能源，专注其对环境无污染的特性，并以此作为促进企业可持续发展的重要原则。如根据天然气的运营成本、用气企业的价格承受能力、竞争者的定价水平以及国家的相关政策指导、企业的经营目标等建立起绿色的价格体系，例如天然气阶梯价格体系的建立、完善等。
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（三）有效增强企业销售人员的全面素质以及综合能力
油气企业在销售当中，其工作人员属于石油天然气市场营销中的主体部分，对于工作人员的综合素质的高低，是会直接关乎到石油天然气销售效果的。因此要想更好的提升市场营销水平以及效果，那么油气企业最重要的部分，就是应不断的提升销售工作人员的综合素质以及整体能力，并建立优质的销售队伍，在实际工作中应结合以下几点开展相应工作：首先，对业务人员进行在实际工作当中应结合以素质培养，不单要重展相应几点开展非建立销售工作人员的专业技能和综合能力，也要有效的增强工作人员的职业道德素养以及与人沟通交流的能力等；其次对于销售队伍的人员结构中，应以专业销售人员、专业财务人员以及专业客服人员和专业技术人员为主要的结构，并且要保障团队中每个工作人员都能掌握更名专业知识和专业能力，进而促进企业工作人员工作水平的提升，为增强石油天然气市场营销水平提供保障。
（四）更好地增强油气企业服务水平以及服务质量
提高服务水平和质量，树立主动服务、主动沟通的“主动出击”服务意识服务水平和质量是取得良好市场营销效果的重要保障之一，因此，在石油天然气企业进行天然气市场营销的过程中要树立起主动服务、主动沟通的服务意识，主要体现在三个方面：一是售前的市场调研服务，也即在对天然气进行市场营销前，可以通过电话、邮件等方式，首先向用户宣传自身的天然气资源储备、管网规划和相关政策法规等，并向用户咨询其对天然气市场购销的建议和意见，例如其比较容易接受的购气价格和申请程序等，从而使用户对销售企业留下良好的印象以及相应的关注度；二是销售过程服务，也即在天然气的市场营销过程中，营销人员要不定期的、主动的向用户介绍天然气的生产、运输、结算和价格的相关情况，例如价格政策、天然气计量交割点等，并及时与其够沟通，获取其对天然气的相关需求信息，以有利于“量体裁衣”；三是一个销售周期结束的售后跟踪、评价服务，也即天然气销售一个周期结算后，并不代表质量管理及营销的终结，而是用户检验天然气质量的开始。因此，天然气企业在质量营销管理过程中要重视天然气的售后服务，耐心、高效的处理每项投诉，积极、认真的听取用户的建议和意见，并及时整改。
（五）统筹规划、建立全国性开放型物流网络
由于油气领域属于危化行业，一直作为一个专业化的行业物流领域存在，在我国油气物流尚处于发展期，油气流通运输结构不尽合理、产销分离突出，油品销售企业间合作收益大于竞争效果；主流的“三桶油”各自规划自己的物流体系，社会企业逐利而生，物流网点散乱差；必须站在国家能源事业发展高度，打破石油企业所有制束缚，打开封闭的物流堡垒，高效利用物流资源，避免石油企业之间过度竞争，建立基于竞争合作关系的油气物流网络，促使竞争者通过理性合作成为增值伙伴。
油气物流网络首先要求就是开放性，从内而外全方位开放，参与各方以“价值增值”为中心，促进油气物流资源开放，在组织间进行资源及活动间的增益性协作，实现资源共享，推进企业资产的专用化、专业化，实现油气物流运作的经济化。油气物流网络还能以合作为主导、以价值为中心、以竞争为约束，充分发挥油气物流网络的协同效应、网络效应、分工效应，促进资源整合，通过转包组织网络、战略联盟网络、虚拟企业网络、共生网络等多种形式，建立新常态下我国油气物流网络。
三、结束语
有效的将质量营销管理理念渗透到石油天然气销售企业当中，能够对其运营和销售过程进行优化，而且也非常有利于增强油气企业的质量管理能力，并且也能更好的增强石油天然气的市场营销效果，对石油天然气销售企业未来长远稳定的发展有着极大的促进作用，才能更好的保障石油天然气市场营销活动的有效性和稳定性。
参考文献：
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[2]贾宁，陈健，易斌，张晋海，游畅 .质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的探讨[J].化工管理，2015（25）；131.
[3]马延虎.石油销售企业中营销管理策略的应用[J].中国石油石化，2017（06）：103-104.
论文作者:周莉新
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/9
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