摘要：随着我国经济、社会的飞速发展，当今人们的生活质量和水平不断提升，同时民众的文化水平也越来越高，与此同时，人们对于维护自身的合法权利方面也有更高的要求和标准。在医院妇产科工作中，孕龄期的妇女及婴儿是必须要重点保护对象，因此，在妇产科临床工作中，不仅孕妇包括其家属对于相关的医护人员在各方面都有极高的要求，并且基于当前人们不断增强的维权意识，从而导致当今很多妇产科医疗护理工作过程中，会出现很多不同方面的医疗纠纷。因此，对当前妇产科医疗纠纷的常见原因及防范对策进行深入的分析便迫在眉睫。
关键词：妇产科；医疗纠纷；原因；对策
随着社会的发展、时代的进步，我国人民当前普遍具有很高的文化程度，同时对于妇产科相关医护人员的观点、看法、要求、标准等都在不断提升和改变，与此同时，妇产科的主要工作虽然是针对妇女、但对于孕妇、产妇以及新生儿这些特殊人群，所做的医疗护理都具有明显的特殊性，因此，在医疗护理的过程中，如果稍有不慎，便很有可能导致医患纠纷甚至是导致患者出现生命方面的危险。因此，在当今的妇产科工作的相关医护人员，必须要具有非常高的护理知识，以及要具备临危不乱的强大心理和积极有效的护理措施。
1、妇产科医疗纠纷的常见原因分析
1.1 患者及家属对妇产科工作存在“理所当然”的期望
很多患者及家属对于医院妇产科有着非常不切实际的期望，认为只要是患者进入到妇产科以后，就不会出现任何意外，任何问题都会迎刃而解，认为只要进入妇产科，孕妇肯定就会顺产。这种理所当然的想法主要是患者及家属没有合理全面的了解妇产科工作，因为，患者在生产过程中出现产后出血、合并心脏病、高血压等疾病都属于正常情况，并非是医护人员可以以技术解决的，基于此，如果出现任何意外，没有达到患者及家属认为的“理所当然”的结果，就会很容易产生医疗纠纷。
1.2 妇产科护理人员没有足够的工作水平
妇产科是针对于孕妇和妇女的专科科室，相关的医护人员必须要对其科室中的多数仪器操作、知识等有良好的掌握，因此，仅仅是靠书本学习的内容难以满足实际工作需要，必须要靠长时间积累相关的工作经验。由此可以看出，刚刚走出校门或没有工作几年的医护人员来说，还无法达到当今患者的要求，其实际操作还是相关知识都还局限于书本内容，对于一些注意事项、流程、操作等还没有良好的掌握。
1.3妇产科护理人员缺乏良好的职业素质
妇产科工作属于医院工作中又累又脏的部分，一些医院的妇产科医护人员对工作不热爱，从而就缺乏良好的职业素质。在实际护理过程中，没有足够的耐心，或者是根据自己喜好对患者进行区分对待，例如对于一些农村患者，就会有非常不耐烦的表情，甚至会对患者及其家属用语不尊，会在工作中夹带生活中的负面情绪。很多医护人员无视医院的制度，没有正视自己的工作，对患者治疗、检查等工作都没有足够的重视程度，严重缺乏责任心，懒惰、散漫现象普遍。
1.4患者家属没有足够的医护知识
部分患者和家属都没有足够的医学知识，普遍存在自以为是、不听从医生护士指导，我行我素，极度的不配合医护人员的工作，不能与医护人员达成默契的合作关系，特别是护理新生儿的过程中，会凭借自身的喜好进行护理，一旦在住院期间出医务人员沟通不到位，服务不热情细致，因而达不到患者与家属所期望的要求，全部都怪罪于医护人员，引起纠纷。
1.5医护人员匮乏
每个医院中的妇产科都具有很多的患者，尤其是在我国开放二胎政策之后，明显增加了妇产科医护人员的工作量，在工作中对每一个患者不能存在半点懈怠，必须要做到认真医治、精心护理，因此，妇产科的工作非常繁杂且辛苦，很多医院都存在严重匮乏妇产科医护人员的情况，很多时候一个医护人员要同时照顾很多个患者，从而难免会出现护理差错。
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2、妇产科常见医疗纠纷防范对策
2.1 提高妇产科整体服务质量
医院领导每年都应该定期组织医院的医护人员进行医德宣誓活动，同时还可以进行如最佳医护人员评比之类的活动，从而可以促使相关的医护人员可以对自身的职业有更进一步的认识，认识到职业的崇高性，同时培养相关医护人员可以在工作的过程中，为此崇高使命付出努力并为之奋斗，在医院竞争的氛围中，对精神进行洗礼的过程中，提高自身的工作责任心。另外，医院可以针对于提高服务质量方面，定期召开相关的讲座，从而就可以及时帮助相关医护人员及时有效的更新自身的服务知识，培养其良好的服务意识。
2.2 提高医护人员的道德修养和业务水平
强化妇产科医护人员对于本科室相关知识的了解和掌握，提升其专业护理知识以及自身的护理意识，从而促使相关医护人员可以与时代前进的步伐同步，对自身的知识储备进行及时、有效的更新，最终可以满足医院、患者、家属对于妇产科医护人员日益升高的标准和要求。在医护风险中，一个医护人员的道德修养是其决定性因素，如果妇产科相关医护人员没有良好的服务态度，并且对患者不够关心，自然就无法为患者提供周到的护理服务，进而就会引起护理差错，甚至是造成非常严重的医疗事故。
因此，医院相关领导必须要在平日管理工作中，提高对培养医护人员一生道德教育的重视，加强道德教育，促使妇产科医护人员在实际工作中可以以和蔼的态度服务于患者，并且提升医护人员的责任心，对护理工作尽心尽责，促使患者可以早日满意出院。
2.3 制定严格的规章制度
在医院的医疗活动中，妇产科的工作是风险高，工作强度大，压力大，妇产科工作常常是“腥风血雨平常事，喜悲忧乐一瞬间”。随着二胎政策的全面开放，高龄孕产妇，高危孕产妇不断增加，妇产科工作量也随之增加，不断增加妇产科医务人员福利待遇尤为重要，不断扩展妇产科医务人员的队伍显得更为必要了。规章制度是进行人员管理的必然因素。因此，医院应该针对医护人员管理制定严格的规章制度，同时还要出台明确的奖惩制度，例如，对相关医护人员的出勤时间作出严格的规定，促使其可以有效、认真的完成工作任务，如果发现相关医护人员在工作中出现散漫的情况，就要给予严厉的警告处分。医院相关的领导和管理人员、检查部门，应该对医护人员的工作进行不定期的抽查，如果在抽查的过程中发现任何错误，就要立即做出书面报告，并责令其在限期之内改正并达到要求。医院还可以在公共区域设置意见箱，从而就可以为患者、医护人员提供表述自身意见和建议的有效渠道，在意见箱内需要采取不记名制，相关意见通过医院的核查后，就要根据制度进行处理，从而有效提升医院患者的满意度。如果在意见箱内或其他渠道，但凡有患者对医护人员不负责任等不良行为进行举报，经核实后就必须要对相关责任人进行严厉的处分，并予以公开处理。
2.4 加强患者家属对护理知识的认知
妇产科医护人员应该加强对孕妇及其家属关于护理知识的认识，例如妊娠方面的认识等，从而就可以有效提升家属的护理能力和意识，促使产妇可以得到更为正确的护理，并做好妊娠的准备。如果医护人员发现家属存在错误操作，例如，热水杯过于接近于患者，就应该对其解释正确的护理行为，及时纠正家属护理中的错误。如果收到患者家属的咨询，必须要以耐心进行讲解，同时应该给予正确的示范，保持足够的热心，来解决患者及其家属的问题。
结语：
综上所述，妇产科医护人员应该积极提升自身的服务质量、道德修养、技术水平、法律知识等，从而避免医疗纠纷出现，加强对其家属的妊娠知识教授，提升患者家属护理能力。
参考文献
[1]刘杰,沈羽金.妇产科医疗纠纷成因分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2019,27(02):45-46.
作者简介：王新惠（1964.08-），女，陕西人，大专，中级职称，妇产科主治医师。
论文作者:王新惠
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
标签：妇产科论文; 医护人员论文; 患者论文; 家属论文; 工作论文; 医院论文; 医疗纠纷论文; 《知识-力量》2019年11月53期论文;