摘要：由于电网企业垄断的特点，在供方缺乏竞争，其管理缺乏有效约束。电力系统改革的进展，目前分别“净销售额”和“分配之外的盈利价格放手放手，放手售电业务，增加分销业务，公共福利和监管供应计划，除了交易平台独立”，电力体制改革的方向，提出了一个更大的测试电力营销工作，提高电力企业运营风险。因此，有必要加强电力营销风险管理，从源头上控制风险的产生，不断完善企业服务体系，确立电网企业可持续发展的战略目标。
关键词：电力营销；营销风险；防范对策
面对电力体制改革的新形势下，电网企业必须形成与时俱进的概念，提高营销团队的整体质量，并达到最佳的电力营销系统，为了不断提高企业的市场竞争力，并提供足够的材料对现代企业发展的支持。本文通过对电力营销风险的分析，探讨了电力营销风险防范的对策，有效提高了电力营销风险防范能力。
1 电力营销面临风险分析
1.1 市场风险
电网企业的市场风险包括：电量、电价、电价等因素。电力风险制约了电网企业的发展，降低了企业的市场竞争力，影响了客户满意度。电费风险不利于电力营销的正常运行，成为电力营销中最关键的障碍。电价风险的产生导致电网企业经营成本无法在电价中合理反映，电价结构缺乏合理性不利于电网企业的发展。
1.2 政策风险
由于电力管制体系尚未健全的影响，各政策对电力市场、电价、电费回收等方面的制定，将导致电网企业伴随不同程度的风险。
1.3 社会公共关系风险
风险与风险收益呈正相关关系，在经营和市场营销中，电网企业为了占市场长久不败之地，必须以高风险成本获取更高的风险收益。
2 电力营销存在的主要问题分析
2.1 组织结构复杂化
电网企业组织结构具有明显的复杂性，一直沿袭纵向一体化的管理模式，随着企业规模的扩大，其决策时间越长，所需营销成本更高。比如：设置的营销部门应为销售渠道，却成了报装接电审批的关卡；按照行政区域进行设立营销机构，却忽视了真正的营销需求。
2.2 经营机制滞后
电网企业经营机制大多以分配机制、用人机制、约束机制为主，难以发挥员工的积极创造性，企业经济效益低下。
2.3 缺乏先进的技术支持系统
电网企业缺乏强大的技术支持系统，营销现代化建设水平低下，虽然营配信息系统已初步建立，但是系统的兼容相较差，无法充分实现资源信息共享，不利于营销和服务工作开展。
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3电力营销风险防范对策分析
3.1 构建新型电力营销体系
目前，电网企业应构建“集约化、服务化”的营销管理模式，建立经营、商业、法律管理和营销体系。营销管理集团化。以现代信息网络技术为基础，对各级供电单元进行集成，实现管理的集团化、信息的集中化和功能的一体化。电力企业的决策层不仅能够实时了解到一线的营销信息，而且能够快速将决策信息传递到一线，从而保证电网企业营销的快速运行。（2）业务组织扁平化。扁平化营销业务处理机构，建立新的客户服务、会计核算、计量和营销检验中心，建立业务经营和配送协调机制，加强产销部门的整合，实现跨技术、跨区域的营销业务体系；（3）实时绩效考核。根据电力销售情况，对客户服务、电力销售、资金回收、计量管理、市场营销等进行实时量化评估。
3.2 完善适应经济发展的营销运作机制
一方面，规避风险的正常运行机制。电网企业应加强对电力营销前、中、后各个环节的控制。一是加强供用电合同管理，增强法律保护意识，防范经营风险。其次是加强对客户支付电费信用的评估，及时、合理地进行销售、结算、收费的调整。另一方面，实施可控中的控制机制，建立新的营销标准化体系，加快构建现代营销模式，以实现电力营销网络的实时管控。最后，建立健全服务评价机制。建立用户满意度评价体系，以掌握用户的服务需求，改善营销服务中存在的缺陷，以提高电力营销服务水平。加强内部检查和外部检查，通过内部检查规范内部销售业务，通过用电检查规范客户用电行为，纠正和防止违约。同时，建立质量服务评价体系，加强质量服务的质量管理，对营销服务工作的全过程进行跟踪评价，全面做好营销质量服务工作。
3.3 推动电力营销全程现代化建设
面对日益激烈的市场竞争环境，电网企业必须大力推进电力营销现代化，通过应用现代信息网络技术建立先进的网络营销体系，促进电力营销的发展。一方面，电网企业应结合现代营销建设，建立完善的营销标准化体系，实现电力营销标准化。应该是全面的，另一方面，电力营销管理系统、客户服务、客户支付系统，测量和配电网自动化系统生产系统，如市场营销、技术支持系统，为了更好地实现数据收集，业务经营和管理决策范围，从而实现数据集，不同系统之间集成的功能。同时还需要重新组织适应市场环境的业务流程，实现对业务拓展、检验、计量、电费、配送等营销环节的网络化管理和控制。最后，在建立不同主题历史数据的前提下，应用数据挖掘技术和现代网络技术对电力生产、销售、市场前景、利润目标等进行定性和定量分析，实现资源的最大利用。
4 结束语
综上所述，电力系统的改革和发展逐步深化，电网企业各职能部门的职责更加明确，营销工作日益规范化、系统化。社会和经济发展的新趋势下，作为电网企业必须按照“为荣誉嘉宾，和谐共赢”的服务理念，以市场为导向，实施现代营销策略，为客户提供高质量、高效的电力服务，从根本上提高客户满意度，实现社会效益和企业经济效益的优化。
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论文作者:张伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/24
标签：电力论文; 电网论文; 风险论文; 企业论文; 电价论文; 体系论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第34期论文;