摘要：近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。
关键词：电力营销；业扩精细化；管理
一、电力企业电力营销业扩中存在的问题
1、流程复杂，部门协调性有待提高。现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
2、缺乏服务意识。不少电力企业员工认为电力处于供不应求的状态，对客户的需求不够重视，没有完成向市场需求的转变，业扩中缺乏服务意识。电力企业的人员考核机制不够完善，没有将客户满意度和客户投入纳入到考核内容中，使得业扩人员缺乏工作积极性，服务意识得不到有效提升。
3、市场管理水平有待提升。以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
4、业扩人员综合素质较低。电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
二、造成电力营销业扩问题的原因分析
1、用户用电业扩报装业务申请因素。随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅影响电力营销业扩报装业务的顺利开展，也降低了用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。
2、用户业扩报装方案确定因素。用电用户通过申请业扩报装审批后，需要确定业扩报装的具体方案。不仅要保证方案满足用户的用电需求，还要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定业扩报装方案阶段，由于一些用电用户会为了减少电力工程成本投入而不按实际需求报装，供电企业审核用户用电需求设计业扩报装方案时，因受到用户投资过少的限制，难以完成用户最合理的业扩报装的方案。有部分企业为了追求更大利益，在业扩报装方案上私自改动供电方案，导致业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户日后的安全用电埋下隐患，进而影响电力营销效率，也为供电企业的发展带来了较为严重的安全隐患。
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3、合同签订因素。在供电工程竣工验收合格后，需要将供电企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，供电企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对供电企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。
三、电力营销业扩精细化管理的措施
1、建立完善的精细化管理机制。电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。
2、注重现代化信息技术的应用。在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
3、优化电力营销业扩的流程。以往的电力营销业扩中，客户人员负责用户的申请、受理等各项业务，用户需要填写好相应的申请表，经过检查之后安排用电合同签订。在这样的工作流程中，存在着明显的问题，业务类型分类不够精细，各个环节的责任不明确，整个过程时间较长，导致工作效率比较低。电力企业应当以科学技术作为依托，做好业扩流程的调整和优化，提高业务办理工作效率。根据业务类型进行分类和重组，开展业务延伸和办理工作，为用户提供相应的安装服务，做好整个业务过程的监督工作，提高业务工作效率。并且工作人员应采取“1+1”服务方式，有效节约客户时间，提高企业人员工作效率。
结束语
在市场经济的大环境中，各个行业受到影响，电力行业同样如此。随着电力营销方式的革新，电力行业的业扩管理面临着机遇和挑战。在以往的业扩工作中，由于多种因素的影响，存在一定的问题，需要进行完善和改进。电力营销中业扩精细化管理有着重要的作用和意义，充分利用精细化管理思想，提高业扩人员的业务水平。在实际精细化管理中，制定完善的精细化管理制度，充分利用信息化技术，优化电力营销业扩工作流程，加强业扩人员素质的培训。
参考文献
[1]李波.探讨电力营销中的业扩精细化管理[J].科技与创新，2018（25）：185-187.
[2]高霄雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（21）：112-113.
论文作者:杜斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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