摘要：对业扩报装与供用电优质服务之间的关系进行研究，能够有效提高供电企业的供电质量。基于此，本文将对业扩报装与供电优质服务的关系进行分析，并对提高业扩报装与供用电优质服务的策略进行具体研究，其中主要包括引入市场竞争机制、制造良好的工作氛围、规范业扩报装的工作流程、以及建立完善的运行管理机制四方面内容。
关键词：业扩报装；优质服务；竞争机制
业扩报装作为供电企业日常工作中较为重要的工作内容，对提高供电企业的服务质量有着决定性的作用。业扩报装是连接供电企业与用户的重要途径，因此，业扩报装能够客观的反应出供电企业的服务水平以及工作水平，进而达到提高供电企业服务水平的目的。由此可以看出，要想有效提高供电企业的服务水平，就要对业扩报装与供用电优质服务之间的关系进行正确认识。
一、业扩报装与供用电服务的关系
（一）促进用户与供电企业之间的交流
在进行业扩报装的过程中，相关人员需要在现场进行勘察，针对勘察结果申请受理，并对业扩报装工作进行设计以及审查。以上工作内容都需要供电企业与用户进行及时有效的沟通。通过业扩报装工作，供电企业能够在各个环节对用户的意见进行及时反馈，并不断完善其工作流程。从用户的用电申请直到最终的验收环节，供电企业与用户通过业扩报装能够始终保持交流。一旦出现问题，通过及时有效的沟通，能够在防止问题进一步扩大的同时，对问题进行及时解决，最终达到提高供电企业服务质量的目的。由此可以看出，业扩报装工作的有效实施，能够及时满足用电用户的各种需求。
（二）解决历史遗留问题
当供电企业完成供电工程建设之后，通过对业扩报装的工作流程进行明确规定，供电企业能够迅速接入电网，并及时获得服务信息，节省了大量的施工时间。另外，业扩报装工作还能够对供电企业的监督以及管理问题进行不断完善，对其中各个环节存在的问题进行及时解决。同时，业扩报装工作还能够将用户的用电问题及时反映给相关供电企业，保证供电企业在第一时间对问题进行有效解决。由此可以看出，业扩报装工作能够将用户以及供电企业中存在的遗留问题进行有效解决，最终达到提高供电工程质量的目的。
（三）优化供电企业的服务品质
对业扩报装的工作流程进行不断完善，能够在提高业扩报装自身工作效率的同时，有效提高供电企业的运行以及服务方式。例如，在进行电网接入的过程中，通过业扩报装能够对用户的用电量以及用电情况进行实时监测，并将其及时反馈给相关供电企业。同时对用户的供电量以及供电情况进行及时有效的调整。另外，通过业扩报装工作，用电用户以及供电企业能够对供电流程以及供电工作的进展情况进行共同监督，一旦出现问题在第一时间进行解决。这种方式能够在优化供电企业服务品质的同时，提高用电用户的用电体验，使用电信息更加公开化。
二、提高业扩报装与供用电优质服务的策略
（一）引入市场竞争机制
正确引入市场竞争机制，能够有效提高业扩报装工程的实际应用效率，进一步体现出业扩报装工程对供用电优质服务的促进作用。引入市场竞争机制的主要目的是对业扩报装工程进行科学的筛选，通过优胜劣汰的原则提高服务质量。在此过程中，为了保证该机制最终的实施效果，要对各个方面进行规范操作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，在供电工程进行设计以及选购材料的过程中，要根据客户的要求进行设计和选择，一切以客户的意愿为标准，对客户的选择给予充分尊重。这种方式能够在提供电企业服务质量的同时，提高供电企业的经济效益。由此可以看出，引入市场竞争机制能够使各个供电企业之间进行良性竞争，在竞争中不断提升自身的服务质量。同时，这种方式还能够对目前供电企业的运行状态进行适当改变，最终达到供电企业业务发展、保障用电用户利益的目的[1]。
（二）制造良好的工作氛围
制造良好的工作氛围，对供电企业实施业扩报装工作有着决定性的影响。在制造良好工作环境的过程中，首先供电企业的相关部门要对收费标准以及工作流程等方面进行管理，为接下来业扩报装工作的开展提供良好的基础条件。其次，对业扩报装工作的收费项目进行重点管理，一旦工作人员违反工作规定，出现违法收费或者是乱收费的现象，要对其进行严格的惩罚。例如，对业扩报装中的各项收费标准进行明码标价，使收费标准公开化透明化，这种方式能够有效避免相关工作人员出现乱收费的情况，进而营造出一个健康的收费环境。最后，对工作人员的职业素养进行定期培训，提高相关工作人员的责任意识，避免在工作中出现以公谋私的情况，对用电用户的权益进行全面保护。
（三）规范业扩报装的工作流程
业扩报装是供电企业进行电力营销的重要手段，所以，要想提高供电企业的经济效益以及服务质量，对业扩报装的工作流程进行规范，是电力企业实施供电营销的前提条件。在对业扩报装流程进行规范的过程中，应本着满足客户以及供电企业利益最大化的原则进行。例如，在对供电方案进行设计时，要对供电区域的实际用电情况以及设计方案的可行性进行全面调查，保证该方案在实施后，能够为用户带来满意的用电体验。另外，在规范业扩报装工作流程时，对其中不必要的工作环节进行适当删减，简化工作项目，提高工作效率。我国在2016年进行供电企业满意度调查时发现，多数用户反映供电单位在进行意见受理的过程中所用的时间较长，在制定解决方案时没有对所反映的问题进行深入了解，导致问题解决的不够彻底。通过对业扩报装的工作流程进行规范，用电用户普遍反映供电企业问题受理的时间缩短，问题处理的效率有所提高。由此可以看出，对业扩报装的工作流程进行规范，能够切实有效的提高供电企业的运行效率。
（四）建立完善的运行管理机制
对运行管理机制进行完善的最终目的是保护用电用户的合法权益，因此，供电企业要根据实际情况对目前的运行管理机制进行不断改善，不断提高用电用户的满意程度。例如，定期召开一次例会，将之前在工作中遇到的问题统一提出，通过共同讨论制定出合理的解决方案，进而提高供电企业对问题的处理效率。同时，还可以对接下来的工作进行详细的规划安排，使供电企业的业扩报装工作能够按照计划进行，避免遇到突发情况时无法进行及时有效的解决。供电公司建立完善的运行管理机制能够在提高供电企业服务质量的同时，提升供电企业在行业中的信誉度[2]。
结论：
随着人们对供电企业业扩报装工作的重视程度不断提高，如何对业扩报装与供用电优质服务之间的关系进行正确理解，成为有关人员关注的重点问题。本文通过对提高业扩报装和供用电优质服务质量的策略进行研究发现，对其进行研究，能够在提高业扩报装工作效率的同时，提高供电企业的服务效率。由此可以看出，对其进行研究，能够为今后业扩报装以及供用电优质服务的发展奠定基础。
参考文献：
[1]黄振荣.浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J].中国新技术新产品,2016,01:170.
[2]成峰波.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风,2015,20:84.
论文作者:王辉,韩军化,关方方
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/17
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