摘要：电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了提高抄核收受益，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
关键词：电力营销；抄核收效益
1引言
随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。
2我国电力企业抄核收工作发展简介
对于现如今的电力企业而言，抄核收工作存在很多不足之处，对于工作人员而言，电量实际抄写工作、后期电费核算工作、整体回收都需要强调一整套的精益化，工作人员需要不断优化现有的解决方案，这样才能够保证根本工作的稳定开展。现如今抄核收工作不当已经成为影响整个行业发展的重要原因。以下将对三个环节中存在的不足之处进行简单介绍。抄表技术落后是一种非常普遍的现象，现如今我国大部分地区的电表仍然相对陈旧，没有定期更换智能电表，这会增加抄表的不稳定性，大大增加了数据遗失的风险问题，很多工作人员操作失误会导致违规操作，这些都会导致抄表工作实行不准确，为后续的工作增加了许多的困难。实际电费核算工作也是整个环节中非常重要的一项，如果核算工作缺少专人进行管控，这样会大大增加电费的核算失误，严重者甚至会造成用户与供电公司的基本经济矛盾。现如今计算不准确导致收费失误，对用户进行停电现象屡见不鲜，这些都会大大降低整体的工作应用水平。我国电力企业行业内并没有一套相对完整的核算规范，这也是阻碍整个收费工作顺利开展的主要原因。行业内无法对收费工作达到统一，这样有些客户就会趁机进行不当的拖欠电费工作，对整体经济效益产生十分不利的影响。
3电力营销中提高抄核收效益的措施
3.1构建完善的管理制度
将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。
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3.2加强智能化、信息化实抄管理
现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到98%以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。
3.3提升工作人员的业务素质，加强电费的复核管理
要定期对电费抄核收人员进行培训，提升他们的业务素养，强化电费核算人员的责任意识与服务意识，明确电费核算人员的具体分工与工作职责，强化电费抄核收过程中的监督与管理，通过专门的培养，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，同时也能够提高电费核算工作的效率。电费核算人员要具有主动服务的意识，必须对新装用电客户、用电变更客户、供电范围发生变化以及电能计量装置的参数设置发生变化的用户进行跟踪，及时解决他们在用电过程中存在的问题，为他们提供安全、可靠的用电保证。在核算工作中出现政策调整、电价变化、数据编码变更以及电费核算软件参数调整时，要能够充分运用其他方法对用户的电费数据进行核算，保证电费核算的准确性。
3.4改进电费回收的措施
（1）加强内部管理，将电费回收指标层层分解落实到领导、中层和具体人员身上，做到目标明确，任务清楚，同时制定催收电费管理办法，确保电费回收工作顺利完成。（2）加大《中华人民共和国电力法》和电力行政法规中有关电费缴纳责任条款的宣传，大力倡导“电是商品，用电交费”的责任意识，营造良好的电费回收氛围。（3）运用技术和管理手段，改进电费计量、结算方式。提高预付电费计量装置的比例，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式，为客户交费提供便利。（4）开通客户电费提示和催费短信订制业务，开展客户电费信用与风险等级评价工作。对居民小区推行“一户一表”，避免客户发生电费纠纷。对有发展前景的企业，帮助解决用电存在的困难。（5）强化法律意识，坚持依法催收电费，要充分运用法律武器，维护供电企业合法权益，不断提高电费回收率，保障企业持续健康发展。
4结束语
电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
参考文献
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[3]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用,2015,23:216.
论文作者:周佳1,闫安2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 抄表论文; 用户论文; 电力论文; 人员论文; 《电力设备》2019年第10期论文;