摘要：目的：探讨门急诊输液患者应用优质护理及健康教育的效果。方法：选取于2014年3月-2015年3月在我院门诊输液的患者共180例，分为观察组和对照组。给予对照组常规护理。给予观察组优质护理。观察护理效果。结果：观察组输液环境评分为（95.53±0.14）分，技术水平评分为（96.84±1.42）分，服务态度评分为（98.21±0.84）分，均高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组输液相关知识知晓率为96.7%，明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：门急诊输液患者中应用优质护理能够提升患者对疾病的知晓率及满意度，值得临床推广。
关键词：门急诊输液；优质护理；健康教育；效果
近几年，随着我国医疗卫生体系的不断改革，医院门诊输液的患者人数也呈现出逐年增加的趋势，但患者对疾病的相关知识知晓率较低，对临床治疗效果产生了一定影响。本次研究对2014年3月-2015年3月在我院门诊输液的180例患者的临床资料进行回顾性分析，相关报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取于2014年3月-2015年3月在我院门诊输液的患者共180例，随机分为观察组和对照组，每组各90例。其中，观察组男50例，女40例，年龄13-72岁，平均年龄（45.38±4.31）岁；对照组男58例，女32例，年龄14-75岁，平均年龄（48.15±3.08）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料对比上均无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
给予对照组常规护理。主要包括医嘱核对、健康知识宣教及输液注意事项等。
给予观察组优质护理。①健康知识宣教。输液前，让患者做好准备工作，告知患者遇到问题时的处理办法。输液时，让患者握拳，放松心情，配合护理人员的工作。输液后，告知患者按压针眼的正确方法，防止血液渗出。②针对性指导。输液时，护理人员以患者的具体疾病为依据，给予患者个性化的指导。如，对高血压患者，应叮嘱患者多吃低钠低脂的食物；对糖尿病患者，应叮嘱患者多食用含糖量低的食物；对感冒的患者，应叮嘱患者多休息，多喝水。③维护输液室环境。由于患者的输液时间一般较长，因此对环境的要求也比较高，护理人员应保障输液室空气的流通性及输液室环境的整洁度，为患者提供日常必须品。④多种形式健康教育。护理人员应依据患者的年龄、文化程度等基本信息，采用多种形式为患者进行健康教育，比如，可以采用宣传小册子或讲座等方式向患者讲解输液的相关知识，对患者进行健康宣教。针对儿童患者，护理人员应保持和蔼可亲的态度，提升儿童的依从性；针对情绪比较激动的患者，护理人员应以耐心的态度与他们沟通，缓解他们不安的情绪；针对老年患者，应增加健康教育的次数。
1.3 观察指标
满意度行评价包括输液环境、技术水平及服务态度三个方面。自行设计量表进行评分，满分为100分。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，组间率对比采取x2和T检验，对比以P＜0.05有统计学意义。
2 结果
观察组输液环境评分，技术水平评分，服务态度评分，输液相关知识知晓率，均高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细见下表1。
3 讨论
门诊输液室属于医院的窗口科室，患者的年龄跨度比较大，且疾病类型复杂，再加上患者往往是突然发病，因此心理与生理上都会产生强烈的应激反应，容易引发医患纠纷[1]。因此，优质的护理服务对患者就显得尤为重要。
传统的护理服务虽然能够满足患者的基本需求，但由于护患之间缺乏沟通，易引发一系列的问题，进而导致患者对护理人员的工作评价较低。
优质护理服务从患者的生理、心理及社会等各个方面对患者进行护理，以患者为中心，提供优质服务。通过健康知识宣教能够让患者了解输液的相关知识，消除患者内心的恐惧感，使患者增强疾病的了解，树立战胜疾病的信心[2]；通过针对性的指导能够满足患者的个性化需求，提升护理的针对性，从而保障治疗效果[3]；通过维护输液室的环境能够为患者提升一个良好的输液环境，使患者处于干净、整洁的环境中，进而能够安抚患者焦躁的情绪[4]。
优质护理是围绕整个输液过程的而实施服务，提升了患者对疾病的知晓率，改善了护患关系，保障了治疗效果。本次研究结果显示，观察组输液环境评分为（95.53±0.14）分，技术水平评分为（96.84±1.42）分，服务态度评分为（98.21±0.84）分，均高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组输液相关知识知晓率为96.7%，明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。充分提示，采用优质护理能够提升患者对疾病的知晓率，提升患者对护理人员的满意度，增强了护患之间地沟通，真正做到了以患者为中心，为患者服务的理念。
综上所述，在门急诊输液患者中应用优质护理能够提升患者对疾病的知晓率，提升患者的满意度，减少护患之间的矛盾，值得临床推广。
参考文献：
[1]朱英花.门急诊输液患者中药注射剂不良反应的观察与护理方法[J].中国医药指南,2013,30:558-559.
[2]何桂戴.影响门急诊患者输液满意度的原因分析与对策[J].当代护士(下旬刊),2013,10:19-22.
[3]黄海花.门急诊输液患者应用优质护理及健康教育的效果观察[J].大家健康(学术版),2015,05:223-224.
[4]陈丽卿,杨伟花,方月梅,徐小莉.舒适护理在门急诊静脉输液患者中的应用[J].海南医学,2014,07:155-156.
论文作者:马学萍
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/21
标签：患者论文; 统计学论文; 对照组论文; 评分论文; 环境论文; 疾病论文; 健康教育论文; 《医师在线》2015年12月第23期供稿论文;