云南省大理州第二人民医院 云南大理 671000
摘要：深入开展党的群众路线教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是推进中国特色社会主义建设的重大举措。医疗卫生事业事关人民群众的切身利益，针对当前医疗服务中存在的诸多问题，如何让群众享有基本公共医疗卫生服务，确保人民群众实现病有所医，这需要医疗卫生单位要巩固党的群众路线教育实践活动成果，不断推动工作作风转变、创新工作思路、破解发展难题，以教育实践活动的实际成果取信于民。
关键词：实践活动；医疗机构；水平质量
群众路线是我党的根本工作路线，为民、务实、清廉是群众路线教育实践活动的总要求，随着人民收入及生活水平的日益提高及国家医疗保障体系的不断完善，人民群众对医疗资源的需求量不断增加，对就医环境和条件提出了更高的要求，因此如何进一步减轻群众医疗费用及负担、提高服务水平及质量，履行好医疗机构救死扶伤、治病救人的天职，不断为人民提供优质的医疗卫生服务，是摆在各级政府及医疗机构面前亟待解决的问题。
1.中央关于群众路线教育实践活动的总要求
根据《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》，第二批教育实践活动已于2014年1月开始，在省以下各级机关及其直属单位和基层组织开展。活动紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，以县处级以上领导机关、领导班子和领导干部为重点，切实加强全体党员马克思主义群众观点和党的群众路线教育，把贯彻落实中央八项规定精神作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，保持党同人民群众血肉联系，发挥党密切联系群众的优势，为推动经济持续健康发展、全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供坚强保证。公立医疗机构作为保障民生的窗口行业，也是此次教育实践活动的重要对象。虽然教育实践活动已暂告一段落，但抓好各领域的整改落实，推动工作作风转变，确保活动取得实效确是永恒的主题。
2.当前医疗机构在管理和服务上存在的问题
医疗卫生行业作为窗口服务型行业，解决与群众切身利益相关的健康问题，实现百姓病有所医，让人人享有基本医疗卫生服务是党和国家在全面建成小康社会新阶段向全国人民做出的庄严承诺，是一项重要的民生工程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但由于受国家发展水平、财政投入及人口基数较大等因素客观因素限制，使得我国医疗资源分布不均，特别是优质医疗资源主要集中在城市，基层医疗资源相对滞后和紧缺，无法保证医疗公平。存在诸如大医院人满为患，门诊、收费排长队；看病难、入院难、看病贵；病床不足且周转慢，有时只能将病床安置在过道上，既影响患者治疗心情，亦影响治疗效果；部分医务人员职业道德败坏，脸难看、话难题、事难办、甚至态度粗暴；通过虚开药品拿回扣、收受病人红包、开辟绿色通道；有些医院由于缺乏科学有效的绩效分配机制，难以调动职工积极性，甚至出现拒绝收治危重病人导致不良后果等现象；个别医院还存在医疗事故多发，导致医闹或患者家属伤害医生等不良事件的发生。
3．巩固群众路线教育实践活动成果推动医疗机构提高服务水平和质量
（1）加强调查研究，形成领导及科室负责人随机调研的常态机制。
针对各大医院就诊患者激增的实际，医院领导要及时深入门诊、急诊和临床科室进行调研，要求各科室要更加认真、负责的工作，确保医疗安全和医疗质量万无一失。同时，其他主管领导要随时深入现场，做好协调，靠前指挥。
（2）部门联动，多措并举，优化就诊流程。
建议实施门诊就诊挂号与缴费一站式服务，将挂号与门诊检查缴费、药品缴费整合，并在门诊增设挂号收费窗口，提高就诊效率；要及时抽调人员，加大导诊服务，努力缓解“三长”（挂号、收费、取药排队时间长）难题。
（3）具体问题具体分析，因时因地制宜，实行弹性值班制度。
医技科室建议采取增加班次措施，延长检查时间及出具报告时间，努力提高医技检查人次，尽力缩短预约检查时间。
（4）灵活机动，适时增设病床位。
临床科室，尤其是手术科室、精神科室在保证医疗安全的前提下，适当增加病床，暂缓择期手术和心理问诊，劝导择期手术患者、长期慢性病患者、心理障碍等患者错开目前高峰期住院诊治，积极做好急诊手术、急危重患者的诊治工作。
（5）及时进行心灵沟通，构建和谐医患关系。
建议科室医护人员在诊治工作中加强交流沟通，及时消除误会，门诊增加导诊人员，投诉办人员积极做好疏导工作，及时解决医患矛盾。
（6）认真开展“五查五看”工作。
一查思想，看是否牢固树立了以病人为中心的服务宗旨；二查学习，看自身综合素质是否适应工作要求；三查工作，看是否尽心尽力，尽职尽责为病人服务，急病人之所急、想病人之所想、做病人之所需；四查纪律，看是否做到了恪守医德、廉洁行医，自觉抵制医疗服务中各种不正之风，拒收“红包”、“回扣”，杜绝开单提成；五查服务，看是否主动把病人的利益放在了首位，是否做到了带着感情、责任、追求减轻病人痛苦，为病人做好服务。
总之，医疗机构在践行群众路线工作中，要从群众不满意、迫切需要解决的地方做起、改起，做到即知即改，立行立改，通过活动实现服务意识明显增强、服务质量明显提高，医患沟通更加紧密，医患关系更加和谐，让群众看到新变化，见到新成效。
参考文献：
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［5］华英.公共关系理论在患者满意度提升中的应用［J］，中国卫生资源，2010，13（6）：268
论文作者:段盛芳
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/16
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