(广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516300)
摘要:电费回收长期以来都是农村供电所日常工作过程的一项关键工作，同时该项工作在实际开展过程中也面临着许多影响因素，面临的困难较大。因此，在实际工作期间，相应的工作人员在实际作业过程中，应当给予该项工作足够的重视，从而使农村供电所陈欠电费问题能够得到解决，以免出现“死账”现象。
关键词：农村供电所；电费回收；陈欠电费；电量销售
电费回收相应工作的时效性会对供电企业的日常经营情况产生一定影响。因此，在具体工作过程中，应当将各项方针落实到实处，在具体作业过程中，要依据电量的具体销售情况，按时完成对电费的回收，进而实现对企业经济利益的维护，保证企业正常运行。
1 做好农村供电所电费回收的意义
电费回收是供电企业生产经营过程中的最终环节，同时也是十分关键的一项环节，对于供电企业的长期发展来说意义重大。在电力改革脚步不断变快的今天，电力企业在实际运行过程中，如果在电费回收不及时，或者出现“死账”等情况的，将会导致企业在发展过程中出现经济问题，而做好相应的管理工作，保证电费回收，从而保证供电企业顺利发展。
2 农村供电所电费回收存在问题折射出的问题
2.1 供电所人员素质有待提升
农村供电所的部分工作人员的文化水平有限，并且其“资质深”，在具体工作期间，对于学习好和参加业务培训都存在一定的厌烦情绪，针对电力新设备、新技术的了解不足，在实际工作过程存在“混日子”的情况，认为工作好坏与自己无关，自己混到退休就万事大吉[1]。
2.2 用户缴费意识差
现实中，多数电力用户都不愿意及时对电费清单进行支付，尤其是一些用电大户（企业），其在生产过程中需要大量的流动资金，他们在经营过程中也经常会出现资金困难的情况，作业就导致了这部分用户无法按时缴费；而农村中的人用户，对于电力是一种商品，用电需要缴费，不及时缴费就无法继续用电的认识不高，这也就造成了部分用户不自觉缴纳费用。
2.3 缴费渠道单一
目前，电力企业电费回收途径正逐渐向金融机构代收、柜台收费等方向转变。电费的收取时间相抵比较集中，合作金融结构的工作热情偏低，这也加大了回收电费难度。尤其是在电费缴纳高峰期，会出现大量用户排队缴纳费用的情况，这会对金融机构其它正常业务的开展造成不良影响[2]。一些金融机构通常在实际经营过程中，只会开放一个收费窗口，这会导致排队缴费的队伍变长，使费用缴纳人员出现较大意见，这会降低用户缴纳电费的积极性，甚至会致使部分用户出现抵触缴纳电费的心理。
3 解决农村供电所电费回收的合理措施
3.1 提高服务质量，加强对工作人员的配需
电费回收一项复杂的工作，需要成千上万的用户，因此，在实际在实际工作过程中，要与客户形成良好的主客体关系，只有这样才能确保电费回收工作的顺利完成。工作人员要不断对方法进行适当创新，与日常供电服务进行合理结合，不断改善同用户之间的关系，通过对各项技术手段的合理应用，使供电水平可以得到进一步提高，从而使供电的可靠性、电压合格率等各项指标内容，通过优质的服务，提高用户缴纳电费的积极性[3]。此外，要加强对工作人员的培训工作，使工作人员的能力可以得到进一步提升，从而使其能够意识到自身工作内容的重要性，提升电费透明性，降低电费回收风险，减少“死账”的出现。
3.2 分类进行电费回收
电费回收工作的正式开展要依据抄收员的实际回收情况掌握客户的实际电费缴纳情况，从而实现对用回缴纳电费习惯的合理分析。
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例如，在实际工作过程中，工作人员可以依据客实际电费回收的情况，开展相应的催收工作。第一，针对用电费不到1万，同时，电费缴纳靠前的用户，可以将这类用划分为一类，这对这一类用户进行统一管理，在统一的时间，同构电话的方式对这些用户进行通知，提醒用户提前缴纳电费。第二，电子托收用户，这类用户是处理起来相对较麻烦的一类用户，这主要因为，该类用户通常需要电费发行后，凭借电费发票金额完成对电费的支付，这会对电费预结算率造成较为严重的影响。第三，电子托收用户，重新签订供电电费预结算协议，由电子托收方式逐渐向电子预托收方式转变[4]。第四，针对电费金额较大客户，在实际工作过程中，应当做好电费金划拨工作。后期维护客户关系过程中，应当尽量多与客户进行沟通，通过电话、微信等方式与用户进行沟通，向用户宣传电费回收政策，对客户缴纳电费情况进行适当引导，最终使用户能够养成一个良好的缴纳电费习惯。
3.3 提升员工端口回收电费意识
回收电费是一项复杂的工作，该项工作的顺利进行，以及工作的最终质量情况，很大程度上是由公司中的全体用工的意识决定的。公司在具体运行过程中，要想提升员工回收电费的意识，可以做好以下几项工作：
（1）全体员工在实际工作过程中，都要提高对回收电费重要性的认识，应当不断加强对对电费责任目标管理和考核，对电费的具体回收情况进行实时跟踪，在具体作业过程中，应当做好目标、责任、考核达到落实到个人，从使工作人员可以能够主动做好与电费回收相关工作，减少欠费情况的发生。
（2）通过网络、广播等途径对电是一种商品，以及电力法进行宣传，同时，要对回收电费的政策、法规等各项内容进行详细宣传，最红营造良好的舆论氛围，从而使用户能偶清楚的意识到，自身具有用电的权利，但是，同时也具有缴纳电费的义务，权利与义务是同时存在的，不能只享有权利而不履行义务，如果用户不履行缴纳电费的义务，那么他们将会失去用电的权利，这将会对他们的日常生活造成不良影响，通过合理宣传，使客户的缴费意识可以得到进一步增强。
（3）对电费的缴纳的方式进行不断拓展，使用户可以通过不同的方式完成电费缴纳，杜绝由于电费缴费方式过于单一，导致用户对电费缴纳出现抵触情绪现象的发生，针对特殊的用户，则应当指派专人上门进行收取，这一方面避免了电费拖欠情况的出现，另一方面也体现了供电企业的人情味，体谅了用户的不便，一举两得。
（4）针对电费的具体收纳情况，制定相应的措施，通过对措施的合理应用，加强电费收纳的催款力度。在实际工作前，指派专人对重点客户的生产经营情况进行详细分析，对重点客户一段时间的具体用电量情况进行对比分析，依据分析结果，制定电费回收风险管理措施，对电费回收过程中可能面临的风险制定给相应的超前防范措施，从而通过事前管理代替传统的事后缴纳管理，从而实现对电费收纳情况的合理控制，同时，还应当同当地政府进行沟通，尽量获取当地政府的支持，通过当地政府的有效协调，使电费回收困难这一问题得到解决，从而使供电公司能够有足够的资金完成相应的发展工作，能偶为当地用户提供更加高质量的电能。
4 结束语：
综上所述，农村供电工作对于人们的生活质量会造成一定影响，但是，从实际情况来看，由于供电企业工作人员自身原因、用户缴纳电费意识差等各项因素影响，农村供电所电费回收工作难以落实，这将会导致供电企业在发展过程中会受到经济的影响。因此，供电企业在实际运行过程中，要采取合理的考核措施，确保用户电费回收及时，同时，还应当与政府相关部门进行合作，最大程度降低电费风险的发生几率。
参考文献：
[1]本刊编辑部.多措并举 全力打造“全能型”供电所[J].农电管理,2018(10):1.
[2].服务新农村建设 打造“全能型”供电所[J].农电管理,2018(05):8.
[3]李永聪.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].中外企业家,2018(08):85.
[4]向宽栋.试论软交换在农村供电所中的应用[J].山东工业技术,2017(23):145.
论文作者:陈润娇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/11
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