摘要：本文简单介绍了电力市场特征及概述，分析了电力市场服务现状，针对优质服务与企业发展进行了深入的研究分析，结合本次研究，发表了一些自己的建议看法，希望对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建起到一定的参考和帮助，促进电力企业的持续稳定发展。
关键词：电力市场；电力优质服务；分析
引言
近年来，我国的电力行业发展迅猛，电力系统成为我国重要的部门，对促进我国的经济发展水平，促进我国生产生活具有重要作用。电力营销是电网企业的核心，营销技术支持系统也至关重要，先进的电力营销技术能够提高公司企业的市场竞争力，加快现代电力营销技术手段，对促进电力企业的发展具有中作用。为了满足广大人民生产生活的用电需求，要求国家电网以及其下各电力部门明确自身职责，以服务人民群众为宗旨，促进电力事业可持续发展为目的，努力推进电网部门的发展，深化供电所的标准化建设。
1 电力市场特征和营销概述
1.1发电量大
通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。
1.2电力系统特殊
用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。
1.3国民经济和电力发展存在密切关系
电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求。
2 电力市场服务现状
2.1 电力市场营销人员的理念比较薄弱
部门机制在设置的过程中并不完善，出现这一问题的原因主要是传统的电力发展理念影响较大，受到了电力垄断阶段发展理念的制约，出现了产品的供不应求现象，在这样的情况下，就必须要使用行政手段进行干预。部门设置也并没有从根本上进行改变，依然使用原有的框架，作为电力营销部门也没有使用相关的激励机制，无法激发工作人员的积极性。
2.2 对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.3 客户关系薄弱
电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。
3 电力企业优质服务分析
3.1 完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知， 电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进， 各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作， 同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制， 采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。
3.2依照用户需求建立新的电力营销模式
就当前电力市场的发展而言，买房市场远远大于卖方市场，在这种情况下，电力企业想要更好地发展，就必须要以用户为中心，以社会需求为企业发展的核心动力。与传统的电力营销发展模式相结合，不断研究符合时代特色以及市场需求的新的电力营销模式。供电企业需要改变以往以卖方为主的供电管理模式，打造能够满足市场需求，充满市场活力的新营销机制。通过这种方式，才可以打破以往的发展局限，做好电力营销与供电服务之间关系的有效处理，最终形成一个共赢的局面。
3.3建立健全企业考核标准
电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：（1）将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务。（2）将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。
3.4 做好市场营销开拓
在市场营销开拓中，设计院需要制定出自身的主要任务，和发展的战略目标。即提升市场营销能力，对重点市场予以培育，并对电力咨询、工程总承包等核心任务的市场开拓力度予以加大，让拳头产品得以形成，利用其带动相关业务地共同发展，和集团公司予以配合，形成具有差异化的全球营销网络。并通过完善人力资源体系、健全财务管理职能、更新质量管理体系等措施对目标的实现予以保证。
3.5强化电力营销服务流程精细化
加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。
结束语
对于电力企业而言，实施有效的现代化电力营销新观念，不仅可以提升其服务质量，更重要的是还能提升其市场地位以及综合竞争力。电力企业必须要认识到这一点，在市场形势不断变化的今天，全面建设现代化的电力营销策略和优质服务，为电力企业的可持续发展奠定良好的基础。
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论文作者:段春龙,邢建伟,解飞,吴晨晖,白雪峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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