王煜晨
中铁二十局集团第五工程有限公司 云南省昆明市 650200
摘要：对于国内大部分企业而言，通过构建质量管理体系来规范企业经营行为，提升企业管理水平，提高企业在市场中的竞争力，不失为一个抢占市场的有效武器。质量管理体系认证作为一种国际通用的认证标准，可以为企业的发展提供重要的参考，对于加强企业产品的核心竞争力，提升企业品牌效应，提高企业科技水平，强化企业服务意识，促进企业国际化发展具有积极影响。企业要充分认识质量管理体系认证的重要作用，提高企业的管理水平，加强企业的内部控制制度，为企业的良性发展提供保障。
关键词：质量管理体系认证；企业管理；
Abstract：For most of the domestic enterprises，establishing a quality management system to standardize the business operations，enhance the level of enterprise management，improve the competitiveness of enterprises in the market，after all，an effective weapon to seize the market. Quality management system certification as an internationally accepted certification standards can provide an important reference for the development of enterprises，to strengthen the core competitiveness of their products，enhance the brand effect of enterprises，improve the technological level of enterprises，enhance their sense of service，and promote the international The development has a positive impact. Enterprises should fully understand the important role of quality management system certification to improve the management level of enterprises and strengthen the internal control system for enterprises to provide a guarantee for the sound development.
Key words：Quality Management System Certification；Business Management；
随着经济建设速度的加快，我国企业也得到了发展。而质量管理体系认证作为一种国际通用的认证标准，可以为企业的发展提供重要参考，对于推进企业现代化管理，加强企业品牌效应，促进企业良性发展都有重要的意义。本文将对质量管理体系认证在企业管理中重要的作用进行分析，探讨在企业管理中更好地实施质量管理体系认证的建议，希望为企业的发展提供帮助。
1 建立和实施质量管理体系的目的和意义
建立并实施质量管理体系的目的就是要把国际标准引入到我国境内，通过应用目标管理、过程方法、PDCA循环、基于风险的思维方法在企业生产经营全过程等各阶段应用，以提高企业产品和服务质量的同时规范企业的管理和服务行为，提高管理效能，加速与国际惯例接轨，促进建筑行业的快速发展。对改进建筑行业的内部管理和环境管理，以及加快建筑行业发展具有重要的现实意义。
1.1有利于发展环境的进一步改善，提升环境质量
国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式，推行标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新服务；有利于各行业在经济、管理等多方面与国际管理接轨中发挥重要作用。从而树立各行业行业良好的对外形象，促进软硬环境的进一步优化，推动社会经济、文化等各方面的交流。
1.2有利于统一规范服务与管理行为，提高综合服务管理水平
引入标准，通过系列文件有效的将服务与管理规范化、标准化。充分体现工作职责的相关要求，进而更为有效的进行监督检查，简化工作程序，提高工作效率，提升服务水平。
1.3有利于完善行政管理机制，提高部门之间工作的协调性
标准的实施将对各行业内部各部门的职责与权限进行明确、清晰的界定，并在部门之间和跨部门的工作上设置操作性强的接口，使各项工作开展起来责权明晰、步骤顺畅，有效防止令出多门、推委扯皮等机关作风。有利于实事求是的对部门、个人的业绩进行考核。如何评价一个单位、一个工作人员工作，标准将建立起完整的、可追溯的质量管理记录，【并对司乘人员（服务对象）的满意度做出准确的评价。】真实反映部门、个人的工作业绩，并对单位、个人做出准确、客观、公正的评判。
2 加强质量管理体系认证实施的建议
质量管理体系认证对于企业的良性发展具有重大作用，但其认证过程比较复杂，需要专业管理人员从企业内部进行系统化管理。加强质量管理体系认证的实施可以从以下几方面来进行。
2.1完善企业的管理制度
质量管理体系对于不同类型的企业有不同的认证标准，高新技术企业要根据自身的实际情况，对该认证标准充分认识，并在实际工作中做出具体改革。公司根据实际以及产品的特点制定相关的体系文件，对在生产过程监控中可能出现的问题及时采取措施纠正并进行跟踪评介。在产品的生产环节要安排专人对产品生产的各个流程进行严格检验，重点把关，对于生产中出现的问题要及时总结和改进，确保产品的质量。在产品的销售和售后环节，企业要增强服务意识，并通过产品的跟踪调查掌握市场对产品的接受程度，从而更好地改善产品的性能。对于高新技术企业来说，在科研方面要加大投入，企业设计部门对产品的功能和性能方面设计以及开发进行评审控制，经过一系列的活动，专业人员验证和确认目的确保企业产品的科技含量符合认证标准。
2.2提高管理人员的专业素质
质量管理体系认证工作的展开，需要具有丰富的专业知识管理人才来施行。目前，在我国企业中，认证体系的管理人才还比较稀缺，这给该标准在我国企业的实施造成了阻碍。我公司通过近十几年对体系的持续学习，单位职工对体系从一无所知到有所认知，同时定期对内审员和不定岗位员工进行体系培训，全员积极参与，提高管理人员的专业素质。企业可以从引进人才和内部培养两个方面来加强。首先企业要积极引进具有相关经验的专业管理人才，同时如果该方面人才的数量较少，引进困难，企业要对现有的管理人员进行培养，加强企业的沟通交流，借鉴成功企业的发展经验，从而加快质量管理体系认证在企业管理中的应用步伐。
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2.3充分利用高新企业的税收优惠政策
我国对于高新企业发展的重视程度越来越高，高新企业可以充分利用国家的税收优惠制度，节省企业的经济成本，提高企业的经济效益，从而有效发挥自身优势，为质量管理体系在企业中更好地实施提供便利环境。高新企业的税收优惠主要包括：企业享受15%的所得税率；在特定区域内实行“两免三减半”政策；对于高新技术企业的人才有一定的住房补贴；固定资产折旧方面可以加速核算；研发费用可以加计扣除。高新技术企业可以充分利用税收优惠政策为企业的发展提供更多的资金支持，从而促质量管理体系认证的更好实施。
2.4加强信息化管理
信息化管理可以提高企业的运行效率，降低企业的运行成本，是现代企业管理中非常重要的一环，同时对于质量管理体系认证的实施也有一定的帮助。例如某高新企业应用金蝶软件对企业进行管理。该软件系统包含财务管理、供应链管理、成本管理、销售与分销管理、人力资源等总共八个模块。通过该软件系统可以显著提高企业的运行效率，为企业的生产经营的各个环节提供管理便利，这在一定程度上促进了质量管理体系认证的实施。
2.5提高了高新技术企业的内控工作
质量管理体系认证的实施对企业的内控工作也有很大的促进作用。有效的企业内部控制可以保证产品的质量，提升企业的竞争力，防范经营风险，为企业的健康发展提供有力保证。高新技术企业的内部控制要遵循健全性、制衡性、合理性和独立性的原则，由公司董事会进行制定，由监事会和内控审计委员会管理部门负责内控的执行和监督，对企业的组织架构，风险观念、生产活动等做出有效监控。从而为质量管理体系认证提供良好的实施环境。
3 质量管理体系在企业管理中的作用
3.1领导的作用
领导对质量管理的观念及态度，直接关系到项目管理工作的进程，由此可知，领导的重视是构建及运行质量管理体系的基础。相关经验表明，多数企业管理的审核认证不通过，均与缺乏领导重视密切相关。对此，工作开展时，相关领导人员应对此给予高度的重视，将质量管理工作作为全年工作计划的重中之重，投入较多的时间及精力，深刻理解质量管理体系的文件内容，以身作则，制订严格的奖惩制度，以营造出积极向上的工作氛围，从而有效开展工程项目的质量管理工作。与此同时，领导还应制订长远的工作计划，确定完善的管理目标、管理方向及管理方法，加强提高自身的管理意识及价值观，有效避免相关管理人员形成刀枪入库的错误观念。
3.2利于提高施工项目的管理水平
通过质量管理认证及指标逐步改善我国的质量管理体系，有效提高全民的质量意识及管理意识，认真明确各项管理的工作流程及职责，促进企业质量管理工作的有序进行。由人员的治理专项法律治理，使各项管理工作有章可循，减轻企业领导的工作负担，以便投身于企业的经济发展中。ISO9000质量管理体系规定，企业应定期性进行内部审核及管理评审，以便及时发现问题、解决问题，促进企业构建自我完善及发展的机制。对直接影响产品质量和服务质量的人员、技术及管理进行全面控制，控制施工过程的各项环节，制订合理有效的控制方法及途径，减少影响产品质量和服务质量的行为发生。做好生产经营过程的质量管理工作，如规范原材料的采购、产品实现过程工序检验、现场的监察、人员的管理等，加强企业各部门的管理，保证施工工程的顺利进行，从而提高施工企业的管理水平。
3.3结合7项质量管理原则增强竞争力的伸展性
核心竞争力的伸展性，促使企业在市场竞争中占绝对优势，协助企业开拓更为广阔的领域。根据7项质量管理原则，逐步增强竞争力的伸展性。质量管理的7项原则主要包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、询证决策、关系管理等。这7项管理原则是世界各国共同研究的成果，是当代管理更加科学化的结果。不仅体现质量管理的实际规律，还体现组织管理的普遍规律。实施这7项管理原则，有助于组织达成最佳质量，便于指导及开展组织中环境、成本、卫生及职业健康安全等相关管理活动，有效促进组织对各项管理体系的整合，不断改进业务的过程，提高组织的整体业绩。结合7项质量管理原则加以开展各项管理活动，从而达到共享的目的，促进企业在市场竞争中占绝对优势。
3.4全员意识的作用
在企业管理中，除需要领导的重视外，还需全体员工的积极参与和支持，若质量管理体系仅有管理层的重视，缺乏基层人员的贯彻实施，则质量体系将如同“两张皮”。对此，加强提高全体职工的积极性、主动性、创造性以及合作性等，是质量管理体系有序运行的关键。在企业管理中，领导人员全面负责，重点把握整个项目的运行情况，积极引导；基层人员要认真执行，团结协作，努力做好各项管理工作，尤其是不合格的项目流程，给予严格控制及预防，转变以往的管理观念、管理方法，并根据企业的自身情况，选取符合质量标准体系的管理程序，有序开展，促使企业管理的运作程序更加规范、合理。
3.5提高决策层的质量意识
无须讳言，国内的许多企业都存在取证目的不明确，为取证而取证这样的问题。解决问题的关键有两点：首先在于领导层要树立通过质量管理体系来提升企业的管理水平，而不是为了赶时髦拿证书的正确理念。其次是最高领导者的选择必须正确。最高领导者的职责是确保质量管理体系有效运作，管理者代表没有这样的理念或素质，就很难确保质量管理体系正常运作。“瓶颈出现在瓶子的上部”。构建质量管理体系，首先领导意识要到位，决策措施紧跟随，自上而下参与变革。最高决策层质量观念要改变，要以品质经营、危机意识来正确判断现况，清楚的认识质量在产品市场竞争中的地位，了解质量的价值。火车跑得快，还需车头带，只有领导动真格，自始至终，言行一致，以身作则，这样质量管理水平才能提升。同时由于领导的重视，带动全员积极参与，实施全员管理，质量管理体系才能发挥效力，产品的质量才能真正得到保证。
3.6利于企业获取更高的经济效益
经济管理是质量管理体系的重要部分之一，其是企业为提高产品质量而开展活动进行支付的费用或因质量问题导致的损失。在国外部分发达国家企业中，其质量成本是销售额的1%，而我国的部分企业达到5%。因此，应对企业的质量成本进行分析、核算及控制，减少内部损失，合理增加防治成本。与此同时，加强管理建筑施工企业的质量成本，有效提高企业的管理水平，减少不必要的损失，以最低成本实现最高质量，促使企业获取更多的经济效益。
结论：希望能为那些急需在未来激烈竞争中求生存、谋发展而探索质量管理之路的企业贡献一份微薄之力。构建质量管理体系不需要什么极高深的理论，质量管理体系也不是包治百病的灵丹妙药，它其实是企业追求自我发展和自我完善的一种必然需求。质量管理是一个循环上升的过程，要想见到实效需要付出极大的努力和耐心，只要能系统地、持久地将其理念付诸行动，必然会在企业质量管理上取得突破。千里之行，始于足下，质量管理之路，其漫漫而修远，希望中国的企业家和管理专家能够齐心协力，上下而求索！质量管理体系认证是一种国际通用的认证标准，可以加强企业产品的核心竞争力，提升企业品牌效应，提高企业科技水平，强化企业服务意识，促进企业的国际化发展。企业要充分认识质量管理体系认证的重要作用，提高企业的管理水平，加强企业的内部控制制度，为企业的良性发展提供保障。
参考文献：
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[2]蔡刚锋.质量管理体系认证在企业管理工作中的作用[J].经营管理者，2013（17）.
[3]姚根兴，腾宝红.如何进行质量管理[M].北京：北京大学出版社，2004.
论文作者:王煜晨
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第20期
论文发表时间:2018/2/9
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