摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
1电力营销优质服务的重要性和必要性
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。
2电力营销工作的现状
2.1市场营销管理意识淡薄
如今电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。
2.2相关工作人员职业素养有待提高
对当前我国电力企业的实际情况进行分析可以了解到，很多电力企业工作人员的专业素养相对较低，而且缺乏大量高技术水平的人才和营销工作团队。在有关人才培养方面也还存在着一定的问题和不足，这些人力资源上的问题都在一定程度上阻碍着电力企业的进步和发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。与此同时，在当前竞争激烈的市场当中，很多电力企业的管理水平和服务水平也相对较低，不能在竞争市场当中站稳脚步。而且由于当前经济的快速发展以及人们对于用电的需求，电力企业难以在短暂的时间内适应，也进一步制约着电力企业的发展和进步。
3加强电力营销优质服务的有效对策
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
3.1加强供电服务意识
随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社会提供优质可靠的电力服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平。
3.2完善服务管理制度，优化服务流程
（1）出台特色服务制度，开展一些特色服务。例如：在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，促进企业与客户的沟通与理解。对客户反馈的意见和建议及时分析，并将改进措施及时反馈给客户。（2）建立服务标准，建立优质服务的运行制度。确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。也可以把优质服务与绩效考核相挂钩，体现奖惩分明，这是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升。
3.3调整用电策略
基于电力营销的角度上来讲，电力企业不仅需要提升服务的质量与效率，还要有效调整用电策略，以此来确保电力企业的营销水平。鉴于此，电力企业需要优化以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。在原有的用电策略上进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，令用户对自身信用程度提高重视，促进电力企业营销水平。对于部分耗电量较大的用户，供电企业可以在调整用电策略的基础上，积极扩大市场，这对于企业进步和发展有着关键作用，能够提升营销服务水平。此外，电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。
3.4不断提高营销队伍综合素质
要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为：供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起:一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。
4结束语
当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销服务工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
参考文献
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[3]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017, 16:48-49.
论文作者:王燕玲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/16
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