关键词：供电营业厅；电力营销；服务质量
引言
电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分，这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。
2供电营业厅电力营销服务当前的现状
2.1营销人员问题
电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系，电力企业受传统发展模式的影响，工作人员的服务意识比较单薄，工作方式已经形成，部分工作人员的专业素质不高。针对用户的问题，服务人员无法及时解答，未能有效解决客户的疑问，导致供需矛盾激化，严重影响着供电企业的经济效益。
2.2电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话，对现阶段供电企业的工作有着不良的影响，同时对供电企业来说，在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话，在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
2.3在电力营销服务时服务内容还需要提高
现如今，所有事物都在发生不断改变的，电力营销服务的内容也应该随之改变，只有这样才能更好地满足客户不同的需求，从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发，切身感受一下客户的需求，只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。
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3提升供电营业厅电力营销服务质量措施
3.1完善供电企业电力营销服务意识，提高管理质量
完善供电企业电力营销服务意识是提高供电企业管理质量的关键。第一，要求在实际的管理工作环节中，要求相关的管理人员及时认识到提升供电企业电力营销服务理念的重要性，根据用户的实际需要为用户提供个性化的服务。不断优化部门之间的职责权限，构建完善的客服中心平台，并注重对违规操作的处理方式，积极鼓励广大人民群众参与到实际的管理工作环节中，并针对在实际的管理工作环节存在的问题提出有效的解决对策，有利于保证供电企业的顺利运行。第二，建立健全完善的电费管理系统建设，将不同时间断电的电费情况实时的记录到管理系统中，为了广大人民群众提供便捷的服务，要对相关的电力设备进行定期的报修，从而提升人们的认同感。第三，随着节能环保理念的逐渐深入，在日常的工作管理过程中，要注重对节约用电的宣传力度，将日常可能出现的突发事故的解决方式向用户讲解，根据用户用电的实际需要制定完善的用电计划，保证后续管理工作的顺利进行。
3.2加强设备设施的建设
加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，电力企业可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。
3.3采用多元化的宣传手段
在目前的供电营业厅电力营销当中，新型的缴费方式利用率不高问题要进行解决，需要对新型的缴费方式做充分的宣传，而实现充分的宣传，多元化的手段利用必不可少。就目前的具体分析来看，多元化的手段主要指三种方式：第一是营业厅宣传手册的方式。就目前的分析来看，由于人员传统习惯的影响，很大一部分客户还是会在营业厅当中进行缴费，在营业厅当中放置足量的新型缴费方式宣传手册，并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。第二是电力企业要和相应的平台做好合作，并在合作平台上做好宣传，比如在微信、支付宝等平台上，要将缴费等做充分的说明，这样可以增加客户的信赖度。第三是供电公司可以由自身的广告宣传等方式进行自身缴费多样化的宣传。总之，通过以上三方面的综合化手段采取，新型缴费方式的宣传范围会更加的广泛。
结语
善供电企业电力营销管理工作是保证供电企业顺利运行的关键，在实际的管理过程中，充分发挥现代化科学信息技术的优势，逐步完善供电企业的电力营销服务意识，根据供电企业发展的实际情况逐步优化电力营销管理方式，加强电企企业电力营销的合同管理，从而整体提升供电企业管理质量。
参考文献
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论文作者:董振华
论文发表刊物:《中国电业》2019年15期
论文发表时间:2019/11/20
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