绵阳市第三人民医院，四川 绵阳621000
【摘要】目的：研究分析微信对神经内科护理服务质量的影响效果。方法：参与本次实验的23名护士均隶属于神经内科，培训其在护理服务中有效利用微信。结果：相比于应用微信平台前，应用后护士的护理质量、实行相关指标均明显提高，护士护理不良事件发生率明显下降（P<0.05）。结论：在神经内科护理服务中应用微信平台，能够有效提高护士的护理能力及服务质量，减少工作失误，有利于促进患者身体康复，具有较大应用价值。
【关键词】微信平台；神经内科；护理；服务质量
通常，神经内科的临床及护理服务多针对于脑血管疾病患者，这类病症的普遍特点为发病凶险、危急，并以中老年为主[1]，探寻有效途径提高神经内科护理服务质量尤为重要。当前，我院在神经内科护理服务中融入微信平台。下文为实验过程详细阐述内容。
1 资料与方法
1.1 一般资料
参与本次实验的23名神经内科护士均为女性，均自愿参加。参与实验人员最大年龄为45岁，最小年龄为22岁，平均年龄（32.5±1.5）岁。对于本次实验所有人员均知晓，并其家属和所属单位上级领导均予以支持。
1.2 方法
鼓励23名神经内科护理人员在护理操作服务中应用微信平台，主要从微信朋友圈建立、信息传递、质量监督、业务学习及护理人员思想波动管理等方面入手。下文为具体方法内容。
1.3 评分判定标准[2]
在微信平台应用前后均评定23名实验人员的护理质量，其中包括六个项目，主要有危重患者护理、基础护理、记录护理、健康教育、专科护理和应急护理，不同项目指标的最高分值分别为80分、50分、100分、80分、50分和100分。将所有项目指标分值累计相加，分值低、护理服务质量差；反之好。
1.4 统计学处理
23名参与实验神经内科人员所产生的实验数据均用SPSS19.0统计学软件核算分析，护理质量及相关指标均用（ ±s）表示，用t检验，护理不良事件发生率用%表示，用X2检验，在P<0.05的情况下说明数据比较差异明显，可以被用于分析研究。
2 结果
应用微信平台后，神经内科护理服务质量各指标、患者满意度及护理管理相关指标均明显优于应用微信前，同时护理不良事件发生率明显低于实施前（P<0.05）。具体相见表1和表2，已经对实验指标进行整理归纳。
另外，23名护士中微信平台实施前出现出现11件护理不良事件，比率为30.56%，实施后护理不良事件下降至2件，比率为5.56%，实施后明显降低（X2=7.604，P=0.001<0.05）
3 讨论
在神经内科护理服务中应用微信平台主要从以下几方面入手。
首先，朋友圈建立。要求神经内科护士均能完全正视明确微信的用途及具体沟通操作，同时建立微信群、设定群规。所有护士共同讨论将“神群”用为微信名，通过扫取二维码所有人员均入群，嘱咐群内个人名称均为自己真实姓名。群内除了普通群员以外，有群主和辅导员各一名，担任人员分别为神经内科护士长及护师。护士长是整个科室微信群的最高领导者，其在群里分配不同人员工作任务、工作方向及具体活动内容等。保证群内成员能够随时保持沟通、相互配合工作。
其次，信息传递。科室每天都要开晨会、总结前一天的工作情况及指导当天及以后的工作方向，晨会之后群内辅导员需要将晨会精神、重要发言内容整理归纳，形成段落或文本发送至群内，保证群内成员能够随时查阅。同时护士长可以通过微信群开会，开会形式可以多种多样，包括语音、文字、视频等，在传递信息的过程中弥补护士的工作漏洞，提高护理服务质量。
第三，质量监督。每天临近下班护士长整理好所有护士当天工作情况报告，将不同护士日程护理操作中的优缺点明确记录，并在群内公布，但不需要明确点名具体为哪位护士，保证群内公布信息当事人护士能够自己了解即可，同时对其不足之处予以引导，鼓励改正完善即可，从根本上提高自身的护理操作能力。
第四，业务学习。在提高护士成员护理实践操作能力的同时还要丰富其理论知识框架，护士长可以组织群内学习活动，鼓励群内成员将自身所了解或查阅的相关有用资料文字、图片或者音频等均可以发放于群内，同时护士长可以针对当前阶段工作目标设定学习内容，整理成文本讲义上传于群内，保证护士成员可以利用闲暇时间随时阅读、学习。
最后，护士思想动态管理。群内所有护士成员均开放个人朋友圈，护士长可以通过阅读观察护士发布的朋友圈内容，分析护士不同阶段的思想状态，针对思想波动幅度较大护士，主动通过微信私下与其沟通，询问是否需要帮助等，在帮助护士解决困难的同时能有效调整护士心理状态，提高工作积极性。
本次实验将微信平台应用于神经内科护理操作中，相比于实施前，护士无论是理论知识或实际护理操作能力等均显著提高，同时有效降低了护理不良事件发生率，效果明显（P<0.05）。
综上所述，在神经内科护理服务中利用微信平台能提高护士工作效率及能力，有利于改善护理服务质量，具有一定推广应用价值。
参考文献：
[1]刘秀梅.微信对神经内科护理服务质量的影响[J].医院管理论坛,2016,33(4):58-60.
[2]马焱.微量注射泵集束化管理在心内科护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2016,9(5):142-143.
论文作者:李敬 刘庆玲 高媛
论文发表刊物:《医师在线》2016年10月第19期
论文发表时间:2016/11/25
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