武汉市第三医院（武汉大学附属同仁医院）首义院区体检中心 430060
摘要：目的：研究分析细节护理应用于体检中心对查体效果的影响情况。方法：本次观察对象为2017年10月在我院进行体检的患者，选取一个事业单位的80名体检者，随机分为两组（研究组和对照组）；研究组40名体检者在采用常规护理方法体检的基础上加上细节护理，对照组40名体检者只采用常规护理方法进行体检。观察统计80名体检者的查体时间、查体效果及查体满意度。研究对象体检前的差异不影响研究结果，不具有统计学意义。结果：研究组40名体检者在查体时间上明显短于对照组，查体效果上优于对照组，查体满意度上明显高于对照组。两组统计数据有明显差异具有统计学意义。结论：在体检时采用细节护理方法可以让患者得到更好的服务，提高体检质量，值得临床推广。
关键词：细节护理；体检中心；查体效果
随着经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，医疗水平在逐年增长，人们对于自身的健康要求也在逐年提高。除了每年很多单位公司组织的常规体检，每年或每半年体检一次已经成为了很多人的惯例，而体检中心服务的质量直接反映了医院的医疗水平，这就要求医院的体检中心要为体检者提供最优质的服务，提高体检者在体检时的满意度。近年来越来越多的医院在体检时采用细节护理方法，但对于实际上细节护理应用于体检中心对查体效果的影响情况研究还不充足，因此本次调查主要研究分析细节护理应用于体检中心对查体效果的影响情况。现就本次调查结果报道如下：
1.临床资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象为2017年10月在我院进行体检的顾客，选取一个事业单位的80名体检者，分为研究组与对照组，各40名。研究组体检者中男性23名，占57.5%，女性17名，占42.5%；年龄在24-60之间，平均年龄（42±2.6）岁；对照组体检者中男性21名，占52.5%，女性19名，占47.5%；年龄在25-60之间，平均年龄（43±3.1）岁；本次研究经我院批准后实施，所有研究对象均为自愿参加本次实验，在基本资料方面，研究组与对照组之间的差异不具有统计学意义（P>0.05），可以进行对比。
1.2方法
1.2.1对照组
对40名体检者采取常规护理方法，在体检前要对护士进行相关培训，方法如下：（1）专业知识培训：根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等[1]。（2）操作技能培训：要求护士能正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处理程序等。同时在体检前和体检时都要向体检者传授健康知识，让体检者对自己的身体健康有一个基础的了解。
1.2.2研究组
对40名体检者采取常规护理方法基础上加以细节护理的方法，具体方法如下：（1）护士在体检前一个星期电话通知体检者来体检，告诉体检者具体体检时间，防止发生不必要的冲突，并要告知体检者一些体检前和体检过程中必须要注意的细节；体检完毕后要仔细整理体检数据，防止发生错误。体检时要求护士熟悉操作流程，以最短的时间达到最高的效率[2]。（2）在体检者来到医院体检时，护士要呈现一个良好的医护人员的形象，主要是佩戴好胸牌和保持和善的笑容，接待顾客时要热情大方，与顾客交流时要呈现出足够的耐心让顾客的问题得到满意的解答；（3）现在人们对于消费环境的要求越来越高，体检时必不可少的细节护理就是环境护理。一定要随时保持医院各处的环境整洁，明亮宽敞。在体检时要保证设备的干净卫生。（4）体检时为体检者设立设施良好的体检室和休息室，休息室可以提供饮水和WiFi，让体检者在等待时也能享受到良好的服务。
1.3观察指标
分别对研究组和对照组患者体检时间、体检效果进行统计，体检结束后对体检者进行一个问卷调查，统计体检者的体检满意度，做好对比分析工作。
1.4统计学方法
本次研究中所有数据均采用SPSS13.0软件进行处理，涉及到计数（卡方检验）与计量（t检验）资料的处理。检验完成以后，用P<0.05来表示两组数据具有明显差异，具有统计学意义。
2.结果
调查统计结束后，将两组体检者的体检时间、项目完成率、护理技能满意度、查体环境满意度和总体满意度情况进行分析比较。调查数据显示：研究组40名体检者的体检时间明显短于对照组；研究组体检者的项目完整率高于对照组，研究组患者的一次性完成体检率也明显高于对照组；研究组体检者在环境、流程、护理技能等方面的满意度均高于对照组。由此表明在体检时采用细节护理方法可以提高体检质量，让患者得到更好的服务。两组数据之间差异明显（P<0.05）具有统计学意义，相关数据见表1.表2.：
3.讨论
如今经济水平在不断发展，越来越多的人形成了定期体检的惯例，而体检中心服务的质量直接反映了医院的医疗水平，这就要求医院的体检中心提高服务质量，在体检工作中应本着将“以顾客为中心”护理服务理念。近年来越来越多的医院在体检时采用细节护理方法，但对于实际上细节护理应用于体检中心对查体效果的影响情况研究还不充足，需要进一步研究。
本次调查研究主要研究分析细节护理应用于体检中心对查体效果的影响情况。选取一个事业单位的80名体检者，分为两组；研究组采用常规护理方法体检的基础上加上细节护理，对照组只采用常规护理方法进行体检。对体检者采用细节护理方法，可以在为体检者提供基础护理服务和专业技术服务的同时，满足体检者的知情需要，为体检者提供更人性化的护理服务[3]。在体检过程中让体检者能够以最短的时间达到最高的效率，享受最优质的服务。调查结果显示研究组在体检时间、项目完成率、环境、流程、护理技能等方面的满意度和总体满意度情况皆明显好于对照组，符合研究预期目的。由此说明，在体检时采用细节护理可以让体检者得到更好的体验。
因此，在体检时采用细节护理方法可以让患者得到更好的服务，提高体检质量，值得临床推广。
参考文献：
[1]徐珊珊.细节护理在体检中心护理中的应用效果探讨[J].当代医学论丛.2017.15（15）：273-274.
[2]胡晓辉.体检中心查体中细节护理的应用意义探讨[J].继续医学教育.2017.31（02）：126-127.
[3]崔秀珍，马彩虹.细节护理在体检中心查体中的实施效果观察[J].中国医药指南.2017.15（13）：255-256.
论文作者:高彦荣
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第2期
论文发表时间:2018/4/12
标签：细节论文; 对照组论文; 方法论文; 查体论文; 体检中心论文; 满意度论文; 效果论文; 《中国误诊学杂志》2018年第2期论文;