脑库制造——公共图书馆信息咨询范式选择，本文主要内容关键词为：范式论文,信息咨询论文,公共图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
任何文化都关注着自己的未来。当讨论信息咨询（或参考咨询）服务成为当前图书馆界一个热点话题的时候，无论是对概念的重新定义还是对实践的总结，有关信息咨询的未来走向仍是需要深入探讨的问题，仍然缺乏前瞻性的范式设计。日益多元化的新时代究竟会对图书馆信息咨询产生什么影响？图书馆信息咨询工作面临着怎样的发展机遇？解读这些为业内所关切的问题，也成为咨询工作者面临的课题与任务。毫无疑问，新时期的图书馆需要不断更新理念、更新服务模式，通过自主创新不断地去探寻新的表达方式。
1 信息咨询服务的现状
上个世纪80年代阿尔温·托夫勒、约翰·奈斯比特分别在《第三次浪潮》和《大趋势》中指出信息时代即将来临之时，人们还将信将疑，20年后历史证明了他们天才的预见。今天的中国已进入信息社会，信息咨询作为图书馆的核心业务和终极服务，必须从多维视角思考才能把握某些深刻复杂的运行机制和变化趋势。
信息咨询作为图书馆特有的文化活动，是图书馆文化实践的重要表现形式，因其文化的本质，活跃其中的革新要素也就理所当然了。图书馆信息咨询业务正在向更高层次发展，已昭然成为国内外图书馆实现社会化服务的灵魂。
美国国会图书馆设有为国会议员和下属各类委员会服务的国会研究服务部，主要任务是满足国会议员的需求，除解答咨询外，侧重政策的分析与研究，所接受的课题大多为综合性、多学科的。美国国会图书馆已成为国会、政府、学术界和一般读者的参考咨询中心。
我国国家图书馆于1999年先后与人事部、国家计委组建了国家图书馆人事部分馆和国家图书馆宏观经济分馆，这种新型的合作关系打破了图书馆旧有的管理体制，为在中央国家机关及时提供信息咨询服务、开展更大规模的文献信息资源共建共享开辟了一条新路。成立分馆仅一年，就为人事部和国家计委提供了上千万字的文献信息。此外，国家图书馆推出的立法决策服务围绕政府决策的重点，为立法决策提供建议或决策论证。截至2004年末，为中央国家机关立法与决策提供各种咨询累计达到2609件，现仍呈迅速增加的趋势。
吉林省图书馆积极深化党政机关决策服务，仅2004年以来即为吉林省委、省政府、长春市委等完成决策咨询课题52项，撰写课题综述26份，课题文字量达4000余万字。内容涉及振兴东北老工业基地、“三农问题”、文化产业问题、长春市主导和优势产业等诸多领域。课题质量得到了省委省政府相关领导的认可。尤其是2005年吉林省图书馆承担的“吉林省十一五社会发展规划”编制工作顺利通过专家论证，成为国内公共图书馆承接政府重大决策咨询项目罕见的成功个案。此外，吉林省馆的企业竞争情报服务也日渐进入佳境，新中国汽车制造的摇篮——一汽集团以及吉林省三大药业集团中的修正集团、万通集团都已成为吉林省馆的签约用户。
国内图书馆积极开展深层次咨询服务的实践为图书馆的发展带来了勃勃的生机，已显现出信息咨询工作正在向脑库——智囊机构转型的雏形，昭示着图书馆开展社会化咨询服务的发展方向。
2 咨询工作的转型
北京大学吴慰慈、文化部罗志勇在《中国图书馆事业发展战略研究》中指出，中国图书馆事业的发展战略应立足于对图书馆本质的把握，立足于整体现状分析，注视其长期的发展方向。
网络技术的发展不仅改变了信息传播及储藏的形式，也改变了人们的工作方式尤其是思维方式，促进了图书馆咨询服务的变革，催生了网络咨询服务。由此，图书情报机构的服务观念、形态、业务模式和服务重点发生了重大转变。新的时代、新的发展环境对信息咨询工作也提出了更高的要求，信息咨询范式选择已显得尤为重要。当从提供原始文献发展到提供对策性综述，即标志着图书馆的信息咨询服务已经跨入了一个新的发展阶段，其服务的延伸已经越来越接近咨询服务的本质，但若成为图书馆实现社会化服务的灵魂仍需真正的跨越。
笔者认为，信息咨询应该积极主动地向信息咨询的高级形态——“脑库”转型，“脑库”将成为未来图书馆信息咨询发展的终极模式，不论是理念还是操作规程，都应尽快适应新时期社会咨询业发展的潮流，遵循咨询行业的一般规律，开展规范化的咨询服务。从发展的角度讲，这种范式选择不仅是服务方式的选择，更是方向和理想的选择。
图书馆学的范式是图书馆学研究者和实际工作者所共有的全部规定，是用来解决图书馆活动实践所提出的问题和难题的基本原理方法。自1808年德国斯莱廷格出版《图书馆学教科书大全》开始，图书馆学有了它共同遵守的范式——图书馆活动基本原理方法的经验总结，图书馆专业人士共同遵守的行业规范语言；解决图书馆活动所提问题及难题的全部规定。从而形成了图书馆人所赖以在社会立足、图书馆学所赖以自立于科学之林的常规科学“范式”。
2000年后的今天，数字图书馆的建设和研究在国内已取得了很大的发展，形式多样、方便快捷的网络化信息服务蔚然成风，而先于图书馆网络化信息服务发展起来的社会咨询业，其社会化服务理念、市场化运作模式对图书馆信息咨询工作既形成了强大的冲击，也具有极好的借鉴意义。在传统范式图书馆学体制下实现新的突破、丰富图书馆信息服务的范式就成为积极应对这种新环境的必然选择。
3 脑库制造
3.1 脑库意识
所谓脑库(thinktank)或思想库、智囊机构，原指二战期间美国为国防科学家和军事参谋提供的一种让他们在一起讨论战略问题的安全保险的房间或环境，后扩展为诸如兰德公司、布鲁金斯学会等政策分析组织。其中兰德公司是第一个被称为思想库的智囊机构，是思想库的先驱，也是当今美国最大最有影响的综合战略思想库之一。
脑库的存在和发展是一个世界现象，它集中了一批专业人士为政府和企业出谋划策，提供解决问题的思路。图书馆承担着信息提供的职能，在新时期更承担着服务于决策、服务于社会提供深层次咨询的责任，它有义务为社会提供更高层次的咨询和智囊服务，这是图书馆咨询工作者必须树立的意识，并应努力把图书馆的咨询机构打造成社会思想库式的服务组织。同时还应意识到，咨询业有着巨大发展潜力，当代图书馆必须不断深化自身信息提供职能，在服务的理念和模式方面不断创新，利用自身特有的优势积极参与到咨询业的竞争中去，才能在蓬勃发展的社会咨询业中赢得一席之地。在2004中国咨询业峰会“脑库咨询机构的发展与定位”的主题发言中，上海图书馆副馆长、上海市咨询业行业协会副会长缪其浩也谈到，科技情报是一个非常大，也是中国咨询业中最早的一个行业。从当今图书馆信息咨询整体发展的情况来看，许多图书馆都在积极开展深层次咨询，努力发展成为社会的智囊服务机构。在当今中国的咨询业界，如何成为思想库已经成为一种理想和追求。
3.2 脑库特征
图书馆信息咨询服务向脑库转型的最本质特征，就是服务对象的社会化和运作模式的市场化。由为“小众”服务转向为社会大众服务、由传统单一文献提供服务向知识服务（智力）服务、订单（签约）服务等为标志的市场化运作转型，不仅标志着图书馆信息咨询的核心价值发生了革命性转变，还深刻地带动了服务模式一系列相应的变化。
脑库的功能主要表现在三个方面：(1)生产思想。超越一、二次文献提供的传统模式，通过研究和分析，深入揭示文献思想，形成新的政策主张，并力图使这些主张获得公众和决策者的重视、采纳。(2)教育宣传。不仅针对普通民众，也面向决策者和社会精英，宣传深度咨询的内涵及其价值。(3)培养和储备人才。脑库咨询的功用不仅仅在于揭示思想、服务于决策，其产生的一个重要附加效益就是对人才的训练和储备，这既是脑库存在的前提，也是脑库咨询发展的保障。
除了特有的功能，脑库与以往的图书馆咨询服务在理念和模式上也有明显的不同，带有鲜明的社会化和市场化特点，分述如下：
3.2.1 脑库的理念特征
作为咨询文化现象的终极表达方式——脑库产品区别于一般咨询首要的就在于其处于社会发展前沿的理念的特有规定性。
首先是独立性。脑库产品区别于一般咨询的首要特征就是其独立性，这既是其特性，更是其具有深刻内涵的理念，它要求脑库产品客观地提出独立见解、表达自己的研究主张。其次是公益性。即坚持非营利原则，带有鲜明的公益性特点，明确脑库咨询是为政府、企业、公众的政策和决策服务的。第三是社会性。即在市场经济条件下，面向全社会开展广泛的文献揭示、思想总结、知识传递、信息表达服务。同时，依靠整合社会政治力量、知识力量走出一条社会化发展之路。
3.2.2 脑库的模式特征
脑库产品选择的发展道路、表达范式与一般咨询也有诸多不同，其服务领域明显扩张，服务深度强调研究功能，服务方式讲究市场化、并追求规范的操作流程。
(1)服务领域社会化。迈向脑库的图书馆咨询服务领域将极大地拓展，服务触角将延伸到社会众多领域，除了大众信息提供服务，政府和企业将成为咨询服务最大的客户，咨询成果开始直接或间接地参与社会决策。从获取信息的深度上讲，其工作对象已不是文献本身，而是文献中的信息及其所能引发的相关联想。要求发挥智囊作用，提供深层次的咨询服务，围绕着政府、企业某一重大项目或专题，将大量零散的信息进行综合归纳、分析研究，作为一个专题信息成果提出客观、中立、研究性强的咨询建议。
(2)服务内容市场化。将超越传统咨询服务的馆藏文献基础服务模式，运用多种服务载体，强调服务多样化，通过更为专业、专门的咨询专家队伍推广专家服务、专门定制、订单式服务等市场化服务手段，讲究服务的效率和效益，以服务质量作为生命线，努力切合个别信息需求的要求。
(3)服务模式规范化。现代脑库的一个突出特点在于其有高度的团队作业能力、良好的流程管理、接触的持续筹资能力和类同于大型企业的先进管理机制。按照国际惯例，咨询机构与用户的合作一般要经过如下几个阶段：目标市场开拓；初步洽谈；前期调研，探讨客户问题，提出项目建议书；确定项目，组建课题组；制订工作计划；签订咨询协议书；收集数据，分析问题；提供阶段性成果及与客户交流；综合分析，写出报告；通过咨询报告评估；咨询方案汇报会；培训客户人员；协助实施；工作总结。以上作业程序是咨询业自身规律的重要组成部分，是咨询业在漫长的发展过程中经验教训的科学总结。未来图书馆咨询业务向脑库迈进，这些操作性极强的规范化运作模式将成为很好的借鉴，并引领图书馆咨询服务更好地走向市场化、规范化。
在社会咨询业群起发展的环境下，以信息咨询为主导的咨询业竞争态势已愈来愈凸显，图书馆的咨询业务在竞争中能否把握战略的制高点，设计出科学的发展体系，形成有影响力和竞争力的专业优势，适应参与社会咨询业竞争的需要，将会是我们信息咨询工作者面临的严峻挑战。
收稿日期：2007-05-12