摘要：随着《中华人民共和国招标投标法》及配套法规的颁布和实施，从法律上明确了招投标代理机构的法律地位，规范了招投标代理的行为，推动了我国招投标事业的进一步发展。作为招标代理机构，不仅要在加强自身建设方面下功夫，而且需要充分结合各个方面的因素，完善招标代理行为和提高招标代理服务质量，为建筑工程市场营造一个良好的招标环境。
关键词：招标代理行为；招标代理服务质量；提升途径
1导言
招标代理行为在建筑市场上越来越常见，国家从法律法规层面对此作出了明确规定，以保证招标代理行为的规范性及合法性，同时，人们对其认知程度也在逐渐提高，招标代理已经成为建筑工程建设不可分割的一部分。基于此，必须提高对完善招标代理行为相关工作的重视力度，通过实际行动和科学策略加以践行和落实。
2完善招标代理行为与提高招标代理服务质量的意义
招标代理一般是指具备相关资质的招标代理机构（公司）按照相关法律规定，受招标人的委托或授权办理招标事宜的行为。招标代理机构是帮助不具有编制招标文件和组织评标能力的招标人选择能力强和资信好的投标人，以保证工程项目的顺利实施和建设目标的实现，是一种综合服务型行业，招标代理是社会经济快速发展的一种产物，其智能化水平与同行业相比较高。在实际开展招投标的活动中，招标代理与招标人的合作关系必须建立在平等、自愿的基础上，相关的法律明确规定了双方的利益关系。一方面是招标人将招标相关事宜委托给招标代理机构，另一方面招标代理机构在招标人授权范围内行使代理的权利，并严格根据招标投标法进行招标。在我国颁布的《中华人民共和国招标投标法》中，为确保招标人和招标代理机构之间的平等自愿的关系的实现，明确了双方的责任和权力。
随着建筑工程建设规模不断扩大，招标代理的行为对建筑市场的发展影响不断扩大，同时也进一步加深了人对招标代理工作的性质及流程的了解与认知。招标代理的行为是确保建筑工程顺利建设与施工质量的重要因素。首先，招标代理的行为，有利于减少招标人的招标成本；其次，招标代理的行为，还可以使招标项目的招标质量得到进一步的提升；此外，完善招标代理的行为，可以有效地推进建筑工程招标工作和招标投标市场的可持续发展。
3完善招标代理行为提高招标代理服务质量的前提条件
对于完善招标代理行为和提高招标代理服务质量的前提，应要求招标代理对建筑工程施工图纸、施工工艺、施工环境、施工技术等诸多因素进行了解，根据招标项目实际情况采取有效的管理措施，持续改进服务质量，增强竞争力。
3.1加强工作队伍建设，提高工作人员的专业能力和综合素质
为了保证招投标代理工作质量，完善招投标行为，招标代理机构要定期对机构工作人员进行专业培训，同时借鉴国内外先进的经验和培训模式，建立系统的培训方案和计划。培养员工综合素质，树立其强烈的责任感，对自己以往代理工作进行及时总结和整理，例如成功经验，失败原因等进行交流沟通，为以后工作开展提供重要依据。招标代理一定要加强与招标人之间的沟通交流，了解招标人的要求和意图，对招标项目的实际情况进行全面了解，有效地推进建筑工程招标工作。
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3.2强化员工的职业道德意识
通过强化招标代理员工的职业道德意识，坚持公开、公正、公平、诚实信用的竞争原则，有利于招标代理行为的完善及服务质量的提高。招标代理机构在日常工作中，要求员工必须树立廉洁自律的工作理念，为招标代理机构赢得良好的市场信誉，坚持以服务质量取胜的经营之道，进而才能增强企业竞争力。而从招标代理机构员工自身角度来讲，在提高自身工作能力和综合素养的同时，还应培养自身的服务意识，在招标代理活动过程中更加认真负责，站在招标人角度思考问题，提高招标代理服务质量。
3.3严格遵守国家法律法规
招标代理机构各方面工作的开展过程中应严格遵守国家相关法律法规，并编制完整、规范的招标文件。严格执行工程招标投标工作流程，保证招标方案的顺利实施。
4完善招标代理行为提高招标代理服务质量的有效途径
4.1按照法律流程开展工作
招标代理在与招标人沟通的过程中，明确了其提出的合理要求后，并根据相关的法律规定，对招标项目进行充分了解，特别是对项目的投资情况、项目概况、招标范围和内容、项目施工图纸及施工工艺安排等进行分析，同时协助招标人组织三方、五方及投标人对项目周边环境、所在区域的地质地形和地貌进行实地勘察，同时与招标人就招标项目的工期、造价及项目质量要求进行沟通了解，以制定出相应的招标方案，确保招标工作顺利的开展。
4.2处理好细节问题
在招标代理活动中，需要注意细节问题，进而才能确保招标顺利完成。招标代理应保持工作的细致性和严谨性，尽量避免废标情况的发生，并增加工作深度，如：对投标人关于招标文件中的一些细节条款的疑问耐心解答，避免因理解错误造成的废标情况发生。
4.3运用三级管控方法
招标代理机构在开展代理活动时，可以采用三级管控的方式，实时跟进工作质量。在完成项目招标后，招标人根据招标代理机构的实际工作表现，作出全面、客观的评价。另外，应以问卷调查表的形式，了解投标人对招标代理机构服务的满意度，以便对招标代理的服务质量做出科学评价；将以上所得信息和资料进行整理和汇总，强化招标代理行为的完善性，促进招标代理服务质量的提升。
5结语
总之，为了进一步完善招标代理行为，有效提高招标代理服务质量，招投标代理机构就必须要转变传统管理意识，加强对工作方法和管理模式的改革与创新，对整个招投标过程加强控制，不断提高自身机构工作人员专业能力和综合素质，培养员工良好的职业道德，从而为招投标代理行业健康长久发展提供有利保障。
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论文作者:李娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/10/1
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