胡可人
（湖北省鄂东医疗集团妇幼保健院功能科 湖北黄石 435000）
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）04-0254-01
由于医疗资源有限，大型医院门诊拥挤现象较为普遍，这一现象在功能科尤为突出，已成为影响门诊效率的一大瓶颈。功能科作为我院的一个辅助医技科室，其检查结果在对疾病的诊断及治疗的指导上有着重要的意义。近年来由于门诊及住院患者的不断增加，功能科各项检查的人数也逐年增多，分诊工作量逐渐增大，经过对功能科护士团队的整体改革，患者对护理人员的满意度得到提高，现将工作体会总结如下，以便临床参考。
1.候诊环境
为患者提供一个舒适的候诊环境，是优质护理服务的基本条件，护士要保证候诊区整洁，候诊椅清洁舒适，灯光柔和，适当播放一些轻柔的音乐，以减轻患者的焦虑紧张情绪，确保检查结果的准确性。
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2.护士仪态
护士要有优美的外在形象，包括仪容、仪表、服饰、精神状态等，这些都会给患者建立良好的第一印象，也对护患沟通起到至关重要的作用，因此，分诊护士要求淡妆上岗，微笑服务，保持饱满的精神状态，变被动服务为主动服务，热情地回答患者提出的 问题，坚持“首问负责制”，全心全意为患者服务。
3.优诊服务，便民措施
功能科主要检查为妇产科B超检查，因此经常会遇到急、危重 患者。在分诊工作中要善于观察候诊患者的病情变化，发现有头昏、胸闷、腹痛、下体流血、羊水破裂等患者要及时给予优先检查，以便快速诊断病情，及时住院观察治疗。我科还制定了优诊服务便民措施，对于70岁以上的老年患者、小儿、军人、烈属等给予优先检查，对远道而来的患者给予优先预约检查，得到患者的一致好评。
4.开展预约检查服务
功能科各项检查除了常规心电图以外，其余各项检查都需进行预约，为了方便患者就诊，护士在预约时间上尽量满足患者要求，同时印制各种不同的预约通知单及检查知情同意书，使患者充分了解检查的目的、方法及注意事项，自觉遵守预约时间，护士在预约时还留下患者的联系电话号码，在患者遗忘检查时及时给予提醒，避免患者不必要的损失。
5.积极开展健康教育
功能科特殊检查对患者有一定的配合要求，如产科系统排畸检查孕妇必须适当活动，检查当日不可空腹，这些检查前准备护士要耐心向患者解释，并讲解其配合的目的及对检查结果的影响，护士在语言宣教的同时，还配合分发健康教育资料、图片、板报、报纸等进行宣传，使患者能积极正确配合医师检查。
6.总结
通过实行预约分诊，使护士的自身素质得到不断提高， 护患沟通能力进一步加强，医患、护患关系更加融洽，患者对护理人员的满意度得到提升，作为功能科分诊护士，还应利用一切机会更新知识、技能，刻苦学习，精益求精，不断丰富医学、护理知识， 达到护患关系的最佳状态。
论文作者:胡可人
论文发表刊物:《心理医生》2016年4期
论文发表时间:2016/8/3
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