关键词PDCA循环管理；血站；护理工作
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-1-wt
随着我国国民素质以及政策宣传的加强，更多的单位以及个人自愿加入到了无偿献血的队伍中，血站的工作量呈逐年快速增长的趋势。血站是国家卫生系统组织的无偿性、公益性的工作机构，其护理工作与常规医院护理工作存在较大的差异，其进行护理的主要对象是进行无偿献血者，主要工作内容包括招募无偿献血者、血液采集、血液储存、血液管理等，对于血站护理人员的护理水平提出了较高的要求[1]。成品血是医院用血的主要来源，对于血液质量要求较高，因此血站工作者要进行更为严格科学的护理操作培训。因此我血站将PDCA循环管理应用到血站日常护理工作中，取得了令人满意的护理效果，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取我血站无偿献血者88人，随机分成两组，各44人，对照组男20人，女24人，年龄20-54岁，平均（28.5±5.9）岁；观察组男21人，女23人，年龄22-56岁，平均（28.3±5.6）岁，组间差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 对于对照组采用常规护理方法进行护理，对于观察组采用PDCA循环管理进行护理，具体护理措施如下：（1）计划：首先对于目前血站日常护理方法进行调查分析，通过电话随访、调查问卷等方法对于我血站3年内的护理满意度和操作合格率进行调查分析[2]。然后制定符合我血站的工作管理目标，接着对于血站所存在的问题进行原因分析，由于我血站护理人员较少，人均日常工作量较大，护理人员容易出现焦躁、态度差等问题，影响日常操作以及护理工作。最后采取措施：在条件允许的情况下适当增加工作人员，对于工作的护理人员进行专业培训，提高自身工作水平以及综合能力，进行岗位练兵，强调和培养团队意识。要求在日常工作中实现人性化护理管理，对于无偿献血者态度要温和礼貌，对于献血者的各项隐私资料要做到严格保密[3]。（2）实施：要建立起整体护理工作体系，并建立管理控制小组，由血站站长担任组长，每月要对工作进行总结，对于血站护理工作所存在的问题进行总结，并制定出相应的整改措施。要发扬民主制，对于工作人员所提出的建设性建议要认真听取，对于其合理的建议要应用到日常护理工作中去。对于护理人员日常工作要进行定期评价，根据成绩制定相应的奖惩措施[4]。（3）检查：要根据血站日常护理要求对于护理工作人员的护理水平进行检测评价，具体评价方法：理论考试、技能考核、日常抽查等，做好外部监督和相互监督工作。（4）处理：在PDCA循环管理的实施过程中，肯定会存在不足以及各种问题，对于所存在的问题要进行认真的分析，并制定相应的整个方法，将其应用到新的循环中去，对于循环进行不断完善，形成良性循环，有助于提高血站的整体护理工作水平[5]。
1.3统计学分析 使用SPSS11.5对于两组收集的资料进行统计学分析。
2. 结果 观察组的护理工作各项指标均要优于对照组，具体情况见表1。
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表1 两组献血者护理指标评价对比
组别 例数 服务满意度 操作合格率 护理满意度 观察组 44 42（95.45%） 41（93.18%） 42（95.45%） 对照组 44 34（77.27%） 36（85.71%） 35（75.55%） P值 0.0157 0.0164 0.0174 3讨论
采血科是血站最大的业务科室，其进行血液的采集、无偿献血的招募、以及献血工作的管理等。由于医学水平的进步以及无偿献血的数量的增加，血站的工作量呈几何倍快速的增长，对于血站的工作人员的护理水平提出了更高的要求。PDCA循环管理在临床中得到了推广使用，取得了较好的临床护理应用效果，其运行的关键是不断完善改进问题，提高护理质量，最终实现目标。
我血站将PDCA循环管理方法应用到日常护理工作中，也取得了较好的临床护理效果，将我血站日常有些混乱的护理管理工作变得有条理，有针对性，护理效果得到了无偿献血者的一致认可。PDCA循环管理具体方法为发现问题、制定计划、解决问题、实施评估，提出新的计划，最终形成一个良性的循环。通过这样不断的发现问题和改进问题，使得下一循环的护理质量得到显著提高。通过对比实验可以看到，观察组的护理满意度、操作合格率、服务满意度均要明显好于对照组，与常规护理方法相比优势明显，说明该护理管理模式同样适用于血站护理管理。
综上所述，血站采用PDCA循环管理对护理工作进行管理，护理效果较好，护理工作人员综合能力得到提高，服务态度得到改善，护理满意度和操作合格率明显提高，是一种值得推广的护理管理模式。
参考文献：
[1]张嬴，张云婷，田丹，等.PDCA在提高医院满意度中的应用[J].解放军医院管理杂志，2012，2（12）：1128-1230.
[2]李红，高新强，李景挺.献血者满意度调查对无偿献血的积极作用[J].中国社区医师，2013，15（2）：354-355.
[3]席梅福，李军，梁旭东.PDCA循环管理法有机结合项目管理对外科临床护理质量改进的影响[J].广东微量元素科学，2015，22（12）：53-55.
[4]张晓英，苏丽娟，刘敏.PDCA循环管理在泌尿外科管道护理中的应用分析[J].包头医学院学报，2015，31（12）115-116.
[5]余薇，李秀珍，黄瑾.某血液中心2013年无偿献血者满意度调查[J].赣南医学院学报，2014，34（6）：918-920.
论文作者:雷蕾
论文发表刊物:《药物与人》2019年1月
论文发表时间:2019/5/7
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