关键词：供电所；营销精细化；管理措施
1电力营销精细化管理的重要性
在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。综上几方面，对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源,其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代,电力营销具有特殊性,企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊,很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低,电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象,由于电力营销人员办事不利索,大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展,传统计划经济模式被取代,电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈,优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下,企业需要不断增强服务意识,提高服务质量,升级服务水平。
2.2当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析,发现很多电力企业都缺乏营销理念,认为电力营销可有可无,因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展,其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值,电力企业需要提高信息化程度,保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区,仍然采用人工操作的方式,对用户的月用电量进行人为记录,导致误差率偏大,现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术,但是没有促进营销手段创新,丰富用户体验,无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成,电力企业无法及时解决用户问题。
3供电所营销精细化管理措施
3.1加强用电检查和抄表管理
供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益。
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3.2加强业扩报装管理的措施
要结合“三集五大”体系建设和供电所机构设置变化情况,进一步梳理完善相关工作流程,加强关键岗位人员业务技能培训,严格管理考核。加强业扩流程各环节和资料归档时间过程管控,杜绝业扩流程机外流转,强化审核把关和监控检查,做到现场资料、系统资料和纸质资料“三统一”。开展业扩工程“三指定”综合治理,明确“三指定”问题的“红线”,加强业扩工程中间检查和验收管理。规范低压供用电合同管理,供电所所长严把合同签约质量关,降低和杜绝合同签订错误和遗漏,统一模式,提升供用电合同管理水平。
3.3保证电力营销管理的多元化
电能质量是促进电力营销管理顺利进行的重要因素,供电企业应充分认识到电力系统对电能质量的影响作用,并采取有效措施不断提升电能质量,使电力用户的用电需求得到有效保障。一些供电企业存在过于注重经济效益的问题,往往会通过降低生产成本提高营销利益,导致电力质量很难得到保障,而且受技术条件的限制无法有效实现生产成本的合理调整,所以供电企业应积极关注新技术、新设备的研发情况,并将其应用到电力能源的生产和传输过程中,从而有效提升电能质量,有效降低电力的生产和传输成本,使供电企业的市场竞争力得到有效提升。同时,供电企业也应积极加强电网的建设和改造,并利用多种电力技术对电力损耗问题进行有效控制,为电力用户提供更优质的电力产品。此外,供电企业还应积极细化电力营销的工作流程,使工作人员能够准确掌握电力营销的具体内容,并不断细化工作人员的绩效考核制度,从而有效提升电力营销管理的质量和效率。
3.4完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争,为了在市场竞争中占据有利位置,需要完善服务体系,为用户提供优质服务,满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性,并未与用户建立互通关系,使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题,应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起,树立服务意识,营销良好的企业形象。首先,电力企业应该进一步提高服务水平,构建电力服务中心,为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时,可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次,电力企业要采用电话录音等形式,对工作人员的工作流程进行监督,第一时间解决用户困惑,切勿拖延时间。再次,电力企业要加强电力营销网点建设,对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态,为用户提供真实可靠的信息。最后,应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展,客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术,不断提升自动化水平,使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术,电力企业可以构建现代化的电力系统,对点联系你同进行自动化操作,改变以往的人工服务模式,为社会提供可靠稳定的电力资源,实现电力企业的发展。
结论
综上所述,供电企业电力营销精细化管理是促进供电企业持续发展的重要途径,供电企业应积极完善电价控制体系、创新电力营销模式、保证电力营销管理的多元化、加强企业形象建设,从多方面提升电力营销管理的工作水平,使供电企业的市场竞争力得到有效提升。
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[4]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销(下旬刊),2019(8):32.
论文作者:宿晓东,李蕾
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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