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摘要：随着社会的进步,科学技术的迅速发展,整个行业呈现出良好的发展前景,是国民经济可持续发展的重要组成部分,对电力行业提出了更高的要求。在电力行业的营销管理中扩大了新速度,将直接影响供电企业的营销管理工作并表现对本身服务质量有更深远的影响。因此,本文对电力业扩报装速度的影响因素报告进行分析,结合实际情况,提出了合理的对策,有助于提高工作效率和服务质量,为社会发展做出更大的贡献。
关键词：电力行业；扩报装速度；影响因素；
供电行业发展关乎国计民生，任何供电企业经营发展的目的都是为了社会进步提供服务，为千家万户以及社会生产输送电力，推动经济健康持续发展，提升人民生活质量。在供电行业发展过程中，企业扩报装业务是其中不可或缺的组成部分，同时也是影响供电企业管理工作水平的重要因素，在一定程度上能够体现企业的综合能力。
一、供电业扩报装工作概述
电力行业发展关乎国计民生，是保证社会生产以及人们生活稳定的重要保证，而在电力行业发展中，扩报装工作对于供电企业的服务质量和工作效率有着直接影响，是其中不可或缺的组成部分。供电业扩报装工作主要是结合实际情况制定供电审批方案，受理业务，结合相关规章制度，对各项业务阶段进行严格的检查和验收，规定业务办理时间，确保扩报装业务整体流程能够做到规范化管理。电力业扩报装在电网建设中占有重要地位，在发展过程中进一步提出了合理的供电监管方法，诸如对工程各个阶段的施工时间规定以及方案回复时间等等，均作出了一定的限制和规定。这样不仅能够帮助客户了解电力业扩报装业务内容，还能为客户提供更为便捷的服务，致使供电业扩报装业务愈加规范，提升电力企业整体的工作效率以及服务质量，谋求更长远的发展。
二、影响供电业扩报装速度的因素
供电业扩报装速度对于供电企业营销管理工作成效有着较为深远的影响，并制约着客户服务质量，在扩报装业务开展过程中，由于其自身特性，极易受到外界客观因素的影响，造成工作效率和服务质量的低下，由此，就影响供电业扩报装速度的因素做进一步分析。
（一）业务办理效率不高
供电业扩报装业务开展过程中，由于部分用户文档信息可能存在不完整现象，需要将材料补全才能到柜台办理业务，甚至有的客户在沟通过程中完全无法理解为什么需要这么麻烦，沟通出现障碍，工作人员无法深入了解客户的实际需求，造成业务办理的误差性增加，浪费时间。这种传统的业务受理方式是在柜台办理业务，需要在柜台人工窗口登记，客户不仅需要填写申请表，同时需要提供完整的证件和相关资料，一旦资料出现不完整现象，则需要客户充分补全资料，再次前往柜台办理。另外，由于柜台工作人员自身专业素质不高，对扩报装业务办理流程不熟悉，导致客户在办理业务过程中无法提供合理的解决方案，不仅浪费客户的时间，而且严重影响工作效率和服务质量，难以充分满足用户对于供电业扩报装速度需求。
（二）工程设计
供电企业在经营发展过程中，将审批意见以及方案回复客户后，有部分客户出于种种原因，同设计部门沟通不及时，对修改意见未能做到及时修改和完善，或者将设计图纸交由供电企业审核不及时，种种原因造成了供电业扩报装速度受到严重影响，延误施工进度。
（三）验收检查工作不及时
供电企业将供电方案回复客户的过程中，导致工程检查不及时的因素有了两个方面：其一，客户未能及时同供电企业进行沟通和联系，施工时间不确定，工程始终处于拖延状态；其二，供电企业未能及时的了解客户方施工进度，在施工过程中检查不及时，导致工程中存在一系列的不足和缺陷，一旦客户工程施工完毕，才去开展验收工作，其中存在的质量问题或者不符合设计要求之处，需要对工程进一步做出整改。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是这种整改工作较为麻烦，由于工程已经施工结束，再次整改不仅会增加施工成本，还会影响工程的经济效益，多数客户对于整改意见采取忽略或者拖延态度，再或者整改工作不彻底，未能严格遵循施工整改要求，以致于整改工作质量低下，工程整体验收不合格，影响供电业扩报装速度。
三、加快扩报装速度的解决对策
（一）推行一站式服务体系
当客户向供电企业提交相关业务申请书后，为了不影响扩报装速度，供电企业应召集相关人员进行讨论，制定科学合理的解决方案，推行一站式服务体系，以求能够为客户提供更为优质的服务，提升工作效率，加强供电企业内部各个部门之间的沟通和交流。这种一站式服务体系的推行，不仅能够为用户省去更多的时间，同时能够大大提升工作效率，避免供电企业内部工作人员之间互相推诿现象的出现。此外，供电企业还应健全和完善相应的惩处制度，采取绩效分配制度，对于工作成绩突出，表现良好的工作人员予以奖励，对于工作效率偏低的员工予以惩罚，充分调动员工的工作积极性，全身心的参与到工作中。需要注意的是，企业在经营发展中，应防止员工的越级行为，供电企业需要制定分级制度，确保在工作开展中能够对员工进行有效的监督，促使员工整体共同发展，提升业务受理效率和服务质量，加快扩报装速度。
（二）加强扩报装业务受理宣传
传统的扩报装业务是由人工柜台办理，填写完相关的申请表后，需要出具完整的资料和证件，一旦资料不齐全，需要重新补全资料再次办理，严重影响工作效率和扩报装速度。由此，针对此类现象，供电企业应加强对扩报装业务办理流程的宣传，促使用户能够更为全面的了解办理流程以及相关材料证件，在为用户提供便利的同时，能够更有效的规避业务办理过程中的不必要问题，提升扩报装速度和工作效率。此外，还应该加强相关工作人员的专业素质，引导其更为充分的熟悉工作流程，明晰工作态度，避免不必要问题出现。
（三）及时进行现场勘察
工程的现场勘察及时与否，直接影响到扩保障速度，所以，对于客户的工程施工，现场勘察人员应积极主动的参与其中，为客户提供优质服务，对于施工中存在的问题及时进行纠正，包括对工程的设计和审核，及时的同客户沟通和交流，确保施工方能够及时完善其中存在不足，为扩报装工作速度提供更为充足的保障。总的说来，电力企业实行“一证受理”，简化申请资料；减少客户提交资料种类，减少客户填写业务表单的内容；避免重复提交资料，在有效期内的资料无需再次提供；严格执行“客户经理制”、“一口对外、内转外不转”的要求，方便客户办理业务。坚持高效业扩的原则。低压客户申请实行免填单；低压居民实行“现场查勘”、“供电方案制定”、“装表接电”、“合同签订”、“开卡售电”等“五位一体”服务，低压非居民客户实行“一岗制”服务；现场作业实行“班车制”；现场查勘实行“联合勘查、一次办结制”；供电方案（接入系统方案、业扩配套电网工程方案）审查实行“集中会商制”；10kV及以下项目直接开放容量，原则上无条件接入电网；取消普通客户设计审查、中间检查环节，简化竣工验收环节和工作内容。
结语
综上所述，作为营销工作中不可或缺的组成部分，供电业扩报装工作对于供电企业服务质量好坏有着直接的影响。扩报装业务在办理过程中，可能会出现信息反馈不及时的现象，影响扩报装速度。针对其中存在的问题，供电企业应推行一站式服务体系，强化工作人员素质，并做好现场勘察工作，以求能够更为合理有效的提升工作效率和服务质量。
参考文献
[1]张金娥 . 影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J]. 电力需求侧管理，2011（05）：63-65.
[2]王军. 影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技创新与应用，2014.
论文作者:陈浩
论文发表刊物:《电力设备》2016年第8期
论文发表时间:2016/7/20
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