智慧图书馆语境下高校图书馆需求驱动采购的实践展望
刘婧琢
（中国民航大学图书馆，天津 300300）
[摘要] 需求驱动采购作为了解和满足读者需求的直接方法，为高校图书馆文献信息资源建设提供了新途径。但受限于当下国内制度环境、图书馆管理体系、数字出版环境、技术平台、用户管理等因素，其开展并不顺利。智慧图书馆时代的到来将创造更好的制度、标准和技术环境，为需求驱动采购开拓新模式，并最终提升高校图书馆文献信息资源建设的合理性及综合效益。
[关键词] 智慧图书馆; 高校图书馆;需求驱动采购
高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构[1]。合理、专业、科学的馆藏资源建设是图书馆开展各项服务工作的基础，读者的需求应当是制定馆藏资源建设计划的驱动器。随着国家“双一流”建设工作的推进，高校图书馆必须以满足学校学科建设为目的，评估现有资源体系与学校学科发展和读者需求的匹配度，调整馆藏建设策略、制定文献建设的长期战略，提升经费的使用效益并最终提高图书馆的文献资源保障力度和服务质量。如何将读者的多元需求和决策嵌入图书馆文献信息资源建设的全过程、提高各层次读者在文献信息资源建设中的参与度和积极性，成为了高校图书馆决策者们新的课题。
上世纪末，从按需购买角度出发的需求驱动采购模式（Demand Driven Acquisition，DDA），也称“读者决策采购”（Patron Driven Acquisition ，PDA）由美国兴起，逐渐成为世界图书馆界关注的热点之一。该模式将读者的需求直接嵌入图书馆的采购活动中，体现了读者需求在馆藏文献信息资源建设过程中的重要意义，因此也成为了近年来国内高校图书馆研究和实践的主要方向之一。
1 需求驱动采购的概念和意义
得益于欧美纸电同步出版的良好环境，国外需求驱动采购的典型模式是图书馆根据资源建设战略和采选标准，与供应商商定包括购书范围、揭示程度、租赁或购买价格、触发次数等参数的预设文档（Profile），供应商按照约定提供符合预设文档的书目MARC记录，图书馆将MARC记录导入馆藏查询目录（OPAC），当读者检索到某个文献时，可第一时间通过协议规则在约定时限内深度了解文献内容或提出印本需求，图书馆根据读者的使用情况和需求意愿支付短期租借或永久购得的相应费用。
在关于需求驱动采购的研究论述中，大多数学者认为需求驱动采购一定程度上弥补了单纯由馆员决策图书采购内容而出现的借阅率低、资源体系不合理等情况；能够在经费紧缩的情况下提高使用效益及读者获取资源的时效性和满意度[2]。此外，需求驱动采购代表着一种重视读者需求、重视经济效益和资源利用率的理念，可以通过合理组织和调控作为传统采访模式的补充[3]。
笔者认为，一切以读者为中心，尊重并融入读者需求和选择的馆藏资源建设方式，都符合广义的需求驱动采购的定义。
2 国内外需求驱动采购发展现状
2.1 国外需求驱动采购发展情况及存在问题
需求驱动采购目前已经是国外高校图书馆广为采用的资源建设方式之一，发展至今作用明显，但也存在一些亟待解决的问题，主要包括但不限于：第一、存在短时间将项目设定经费用尽或经费未能在预定时限用完的情况；第二，图书馆和出版商作为电子图书需求驱动采购项目的利益双方，对于未能触发购买行为的付费短期租借模式均不满意，因为图书馆可能支付高于文献售价的费用却未必能获得永久拥有权，出版商则因为不能尽早确定销量并获得利润，进而无法进行效益评估，严重威胁其正常运营和长期发展，扰乱图书市场的供应链和出版行业的可持续性；第三，包含约定终选数额的循证采购（Evidence-based Selection）或用量驱动采购（Usage-driven Acquisition）协定的项目，最终会因为项目开展不充分而被迫购入一些仅被单个读者少量使用过，但不符合馆藏建设计划和长远需求的文献。第四，因图书馆人力资源缺乏导致的项目备选书目库数据更新不及时，影响采购质量和读者积极性[4]。
智慧图书馆的文献信息资源建设必定会以读者需求为中心进行；图书馆智慧化带来的理念、环境和技术变化，必定能够革新图书馆文献信息资源建设的面貌；必定能够从源头将读者需求嵌入到图书馆文献信息资源建设和知识服务的全过程中。以读者需求为中心进行文献信息资源建设将会成为智慧图书馆的最主要特征。
美托洛尔联合参松养心胶囊治疗室性早搏的临床观察…………………………………………………… 杨 苓等（6）：813
2.2 国内需求驱动采购实践及存在问题
近年来，国内高校馆开展的需求驱动采购实践多是针对印本图书，一些高校图书馆或选用网络荐购平台将读者需求纳入年度采购订单，或与实体书店合作让读者通过驻店馆员，借取现场完成编目加工、符合采购标准的心仪图书，这种先流通再入藏的服务模式已然是国内高校馆在印本图书领域实现的最具时效性、最符合需求驱动采购内涵的实践尝试。此外，开设了学科馆员服务的高校馆均面向科研团队或院系联络人开展了一定程度的，针对电子资源的需求调研和数据库荐购合作。但国内需求驱动采购项目的开展，受限于行业整体环境和客观困难，开展仍不够充分。
2.2.1 制度环境的限制
2.2.2 图书馆管理机制的限制
高校图书馆经费使用面临着招标流程以及冗繁的规章制度的限制，殊为不易，对经费的控制难度也逐渐增加，困难重重[5]。印本图书需求驱动采购受制于我国目前的政府采购规范，批量在限额以上的图书必须通过中标供应商进行购买。供应商的能力和意愿是支持图书馆推进读者决策采购机制的关键所在，国外需求驱动采购项目中常用的单本或小批量邮寄的形式会提高供应商供书成本，积少成多的零星采购模式也存在被判定为规避政府招标采购的可能，这些因素使得部分原本有意愿开展需求驱动采购的图书馆踟蹰不前。
民办高校在人才培养目标上应更侧重对学生应用能力的培养，广西民办本科院校在为区域经济和地方行业培养具有创新意识、创新基础、创新能力应用，拥有创业精神和志向、创业必备基本素质的开创型人才的过程中，需要着重突出对学生以下能力的培养。
部分图书馆管理者对需求驱动采购的认识和热情不足。开展需求驱动采购工作也会增加图书馆的工作量和人员压力。由于行业内缺少操作性强、推广性强的馆藏资源评估办法可供参考，管理者即便有意愿和勇气对已有资源体系进行评估，也苦于无法可依。无法评估馆藏资源的质量就难以制订科学的资源建设战略，对需求驱动采购项目的开展和评估也就无从谈起了。
2.2.3 国内出版环境的限制
激发学生的学习兴趣 “兴趣是最好的老师。”仅课堂上单一地讲授理论知识是不够的，教师应注重加强与学生的互动，启发学生思维，引导学生主动思考、学习，培养学生自主思维能力；上好第一堂课至关重要，在第一堂课中，教师应给学生讲解先进的、最新的机器人应用案例，结合相关机器人视频，介绍今后机器人行业及领域的发展前景，让学生感受现代科技发展的魅力，大力培养学生对机器人课程的学习兴趣。
在智慧环境下，物联网技术可以帮助图书馆更准确地掌握印本资源的真实状况，智慧图书馆管理服务系统则能够将各种形式的数字资源以资产的形式进行全生命周期的集成管理。只有摸清馆藏资源的真实情况，高校图书馆才可能通过合理的评估指标对馆藏资源体系进行评估，制定科学的馆藏资源建设战略和合理的采购标准，从规模、类型、学科方向、存储介质和获取方式等方面详尽规划馆藏发展方向，动态化地掌握资源购置情况，从而有针对性地补强短板，发挥读者的能动性增强资源建设的保障性和多样性。
在国内出版环境和文献信息资源供应链层面，由于国内出版行业纸电同步出版尚未规模化，电子图书更新缓慢。一部分电子书集成商仅以零售方式向垂直设备或应用软件用户销售电子书，不直接参与高校图书馆馆配；另一部分电子书集成商在版权处理方面的缺陷也使得图书馆在采购电子图书的同时不得不考虑其版权纠纷问题。而学术期刊数据库供应商为了利益最大化，趋向于通过设置价格陷阱来维持包库销售模式。这些原因使得我国高校图书馆电子图书和期刊的需求驱动采购尝试举步维艰。
近年来，智慧图书馆理念的提出使图书馆逐步向下一发展阶段迈进。智慧图书馆应该是通过人机交互的耦合方式致力于实现知识服务的高级图书馆形态；智慧图书馆的存在和产生依赖于用户需求，用户需要是图书馆发展的不竭动力[6]。图书馆走向智慧，终极目的是为了向读者提供更优质的服务，创造并满足读者的需求。智慧图书馆理论和实践的核心都将是以读者需求为中心的，这与需求驱动采购的目的和内涵是完全一致的。
由于国内图书馆行业至今缺少广受认可的纸电一体的新一代图书馆管理服务系统，不同介质的海量文献信息资源在资产管理、内容揭示和使用统计方面的效果均不理想。读者和馆员在面对大量内容和知识未进行细粒度揭示的文献时，无法查知并评估其具体价值，也就无从进行合理选择、数据统计和有效管理。可见，新一代图书馆管理服务系统的开发和普及，是图书馆未来开展精细化管理和高层次服务的关键所在。
2.2.5 用户管理方面的限制
由于部分图书馆需求驱动采购项目的宣传力度不足、获取时效性差、读者体验不佳等原因，很多读者对需求驱动采购项目的参与和热情不足，负责需求驱动采购项目的馆员经常发现，虽然荐购总量具备一定规模，但往往荐购请求却来自少数或个别读者。此外，由于读者需求、素质和水平差异较大，部分荐购书目质量不佳，不符合馆藏要求或早已入藏。
由此可见，国内高校图书馆目前所处的行业环境、可选择的技术产品和自身的服务能力都不足以充分开展针对全种类文献信息资源的需求驱动采购项目。高校图书馆想要让需求驱动采购模式在馆藏资源建设中发挥更大的作用，亟需行业生态的整体革命性升级。
3 智慧图书馆语境下需求驱动采购的展望
3.1 智慧图书馆的概念和内涵
2.2.4 技术平台的限制
该类维修集约范式的维修主体为城市轨道交通车辆运营单位，突出特征为“自主”。即，城市轨道交通运营单位成立相应的机构或独立实体，自身承担车辆质保期后的维修活动。该维修集约范式最大的优点在于责任界定清晰，维修保障响应比较及时。缺点在于城市轨道交通运营公司要负责投入人力、物料等维修资源。
3.2 智慧图书馆语境下需求驱动采购面临的新环境
3.2.2 新制度、新标准和新协定
高速无线网络、云环境、物联网和智能感知设备、高性能计算机和人工智能技术、大数据技术等科技革新使图书馆拥有了更强的数据收集、整理、分析和加工的能力。智慧时代，数据已经成为一种可被加工成各种智慧化产品的新的生产资料。在智慧图书馆语境下，图书馆资源体系将由此扩展成为以文献资源与数据资源为核心，类型涵盖图书、期刊、专利文献等，以及各类结构化、半结构化、无结构数据在内的海量资源体系[7]。数据以及数据产品将成为图书馆新的资源建设内容和采购对象，图书馆将在成为数据购买者的同时，成为数据的收集者、储存者、加工者和传播者。如何满足读者对数据以及数据产品的需求，会成为图书馆的新挑战。
银行家应当也是企业家，银行不能把企业当成唐僧肉。银行业的利润就是实体经济的成本，银行业的性质是服务业，必须服务和服从于实业发展，如果实业发展低迷，银行业提供的融资成本过高，就会给经济健康运行带来困难，甚至可能成为经济泡沫化的先兆。所以，必须强化银行业的服务实体经济的意识，转变银行业经营理念，努力提升银行业服务实体经济的质量和水平，促进银行业与实体经济的和谐发展。为此，银监会等相关部门应着力引导银行业创新产品和服务，把信贷结构重点转向小微企业、绿色信贷和“三农”领域，促进中国经济整体实力的提升，这样，银行业的高利润才有保障。
3.2.1 数据和数据产品进入馆藏资源体系
智慧图书馆语境下，智慧馆员将成为新制度、新标准、新协定的制定者、执行者和推动者。在以读者为中心的理念下，图书馆应当努力在制度上破除陈规，利用物联网技术和新一代图书馆管理服务系统，设置合理指标对本馆资源结构体系进行评估，从而制定清晰、科学的馆藏资源体系发展战略；建立制度保障读者在参与资源建设方面的权益和热情；推动学校在财务制度、招采环节等方面制定合理政策为图书馆发展谋取新路；通过行业协作和联盟采购重建与数据库商在采购谈判过程中的话语权[8]，构建让利益各方共赢的可持续、可回溯、适配性强的供应标准和标准协定，包括规范的元数据交割协定，第三方存储和支付协议等机制。尊重商业精神、重视经济规律和技术环境的智慧化制度、标准和协定将会是需求驱动采购在智慧图书馆环境下最有力的保障。
3.3 智慧图书馆语境下需求驱动采购的新模式
在智慧图书馆先进的理念和制度保障之下，技术进步带来的细节变化也将极大程度地改变需求驱动采购呈现出的面貌。
3.3.1 智慧图书馆管理服务系统为需求驱动采购提供基础保障
智慧时代，图书馆的各项管理工作和服务内容都必须借助智慧化的图书馆管理和服务系统。智慧图书馆环境的图书馆管理服务系统将具备云端化、平台化、开放性和可扩展性，以其松耦合、高内聚的架构思想，将业务逻辑切分成不同的独立服务，通过开源的方式允许图书馆根据需要开发和安装第三方应用，实现功能的扩展[9]。能够对馆藏资源进行语义内容的获取和管理利用，基于数字人文技术为读者提供一种获取知识的环境，能够提供内容和数据的深度发掘和利用，并具备高性能和可扩展性[10]。搭载在智慧图书馆管理服务系统之上的需求驱动采购模块将成为采访馆员的智慧工作助手，以及读者参与资源建设的入口。
3.3.2 智慧馆藏评估体系指明需求驱动采购方向
第五，发挥养老领域社会组织的公益服务功能。非营利性的特征是社会组织区别于企业重要特征，社会组织能够保证养老事业的公益性和福利性，从而克服养老领域资金和人员的不足。为此，各发达国家也充分发挥非营利组织志愿者的积极性。如日本，有超过 10000个养老志愿者服务协会在从事服务于老年人的工作。大量的志愿者的出现，大大减轻了日本这个过渡老龄化的国家的养老负担。
3.3.3 智慧数据分析为需求驱动采购发掘优质资源
（2）阶段二。桥梁中间设置隔离墩，将左幅桥梁封闭，右幅实现双向车道通行，同时设置合理的通行时速。此阶段进行施工的过程中，对左幅需要进行拼接施工，同时桥面需要进行铺装施工。
为进一步提升土壤修护能力，解决经销商“知病不会看病”等问题，2017年，瑞丰生态成立了土壤修护研究院，凭借中国农科院国家测土配方实验室及众多专家学者的技术支持，为农民提供土壤健康优化方案、作物营养管理施肥套餐、作物全程健康植保方案及作物效益提升服务，实现了作物生长过程的安全可追溯，帮助农民实现了增产增收。同时，通过在基层各地设立土壤修护工作站，开展土壤数据分析和为农服务等工作，瑞丰生态土壤修护研究院正在致力于打造中国规模最大的基层土壤修护服务体系。
当图书馆迈入智慧时代之时，国内数字出版环境应已具备规模，知识成果将能够按照需求通过不同介质进行出版和利用。届时，在开放评价机制和评价类媒体的支持下，不同形式资源的价值和影响力都会更加清晰明确。图书馆可以借助智慧管理服务系统抓取网络中关于文献信息资源和数据产品的评价情况，综合行业共建共用的资源评价数据库信息，通过与供应商签订合理协议，获得预选或待购资源的标准元数据，然后人工智能可以代替采访馆员，预先考量资源与本校学科发展的关联性、对标单位的拥有情况、文献资源的引用情况、使用者的评价以及相关技术参数等指标，为采访馆员提供数据参考。图书馆可以在数据的指引下进行资源优选，把符合馆藏标准的优质资源交由读者进行选择。
3.3.4 智慧读者管理提升需求驱动采购效益
智慧图书馆将泛在化为一种触手可及的知识获取机制，图书馆和读者的联系将会更加紧密。图书馆可以在合理的准则约束下收集读者利用图书馆方面的数据，根据读者身份信息，对学科带头人、教师和科研人员、研究生和本科读者分别建立个人的资源建设账户，分配资源荐购权限。根据读者的搜索和访问记录，研究方向、实时任务、科研产出，分析读者的需求和偏好，通过读者身边的各类终端，主动向读者提供个性化的、经过聚合处理的、以知识单元为粒度的已购或预选待购资源的图谱化推送和限时预览，借助于人工智能和高性能计算机强大的数据处理和计算能力，图书馆可以跟踪读者在资源建设方面的行为记录、综合每名读者在资源利用和研究成果产出方面的情况，评估读者每一次的资源荐购效益，动态化地调整采购计划，并适当调整读者的个人权限。读者间也可以通过服务平台与其他用户进行社交式合作，让渡各自在资源荐购方面的权限来满足多元化的需求。
4 结语
用户需求是图书馆的根本。用户的需求将决定图书馆的发展乃至生存[11]。实施需求驱动采购能够最终增强读者对图书馆的信息依赖，提高图书馆与读者之间的粘度。
1.1 临床资料 对照组为2017年6～12月急诊科收治的胸痛并确诊为AMI的患者139例，男78例、女61例，年龄(61.51±8.31)岁；实验组选择2018年1～7月胸痛中心收治的胸痛并确诊为AMI的患者182例，男99例、女83例，年龄(68.15±6.82)岁。两组基本资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。纳入标准:自行入院，符合AMI诊断和治疗标准，需要行冠状动脉介入治疗或者溶栓再通的患者[2]；排除标准:就诊时存在心源性休克等血流动力学不稳定的AMI患者。
无论是在现有条件下逐步开展需求驱动采购实践，还是推动智慧图书馆时代的到来，都需要图书馆管理者和图书馆员首先改变意识理念，通过不断学习提升服务水平和创新能力。在技术飞速发展的信息时代，智慧图书馆的前路可期，但一切美好的愿景和必然都需要智慧的图书馆人通过投入和努力去逐步实现。
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[中图分类号] G258．6
[文献标识码] A
[文章编号] 2096-1995(2019)28-0003-03
基金项目： 中央高校基本科研业务费中国民航大学图书馆专项 “‘互联网+’背景下高校智慧化图书馆构建研究”（项目编号：3122017093）。
作者简介： 刘婧琢（1988-），女，黑龙江佳木斯市人，馆员，硕士，中国民航大学图书馆。
标签：智慧图书馆论文; 高校图书馆论文; 需求驱动采购论文; 中国民航大学图书馆论文;