娄底市中心医院 湖南娄底 417000
【摘 要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：选取我院收治的100例急诊内科患者的临床资料作为研究对象，将其按照不同护理方法平均分成对照组与观察组各50例，对照组实施常规护理措施，观察组实施优质护理目标措施，对比两组患者的护理纠纷发生率与护理满意度。结果：对照组的护理纠纷总发生率为28.0%，观察组的护理纠纷总发生率为12.0%，对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）；对照组的护理满意度为86.0%；观察组的护理满意度为98.0%，对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理目标措施在急诊内科护理中的应用效果理想，值得在护理工作中推广与应用。
【关键词】优质护理目标措施；急诊内科；护理纠纷；影响
随着人们生活水平的不断提升，以及临床医疗技术的不断进步，患者对护理服务的质量要求也逐渐升高[1]。急诊内科具有突发情况多、病情危急、患者心理负担重等特征，临床护理工作较为繁重，潜在的风险因素也较多，因此常会出现护患纠纷、患者投诉等情况[2]。为了进一步提升护理质量，应对患者实施优质护理目标措施。基于此，本研究选取了我院急诊内科于2015年1月到2016年1月期间接收并治疗的100例患者，对其进行分组，分别实施常规护理措施与优质护理目标措施，对比两组患者护理干预后的临床效果，差异有统计学意义。现将对比结果进行如下详细报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊内科收治的100例患者作为研究对象，对其临床资料进行回顾性分析。按照不同护理方法将患者平均分成对照组与观察组各50例。对照组患者：男性26例，女性24例；年龄最小为20岁，年龄最大为60岁，平均年龄为（37.3±2.7）岁。观察组患者：男性25例，女性25例；年龄最小为19岁，年龄最大为61岁，平均年龄为（36.7±3.3）岁。对比两组患者的性别、年龄等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2 方法
对照组：实施常规护理措施，具体包括资料收集、环境营造、健康指导、病情观察等。
观察组：实施优质护理目标措施，具体包括（1）接诊环节：护理人员在接待每一位患者时都应微笑以待，以缓解患者的紧张情绪，拉近护理人员与患者的距离，进而让患者能够积极配合各项护理工作，缩短接下来各个环节所耗费的时间。在科室显眼处设置分诊台，便于分散患者，进而降低排队叫号的时间，以让患者得到及时的治疗[3]。（2）就诊环节：因急诊内科的患者通常病情无法拖延，情况紧急，需及时得到就诊，所以应简化就诊流程，减少候诊与就诊的时间。比如：可以先就诊再去办理相应手续；还可以开放绿色通道，让病情严重的患者优先得到救治，等等[4]。有些患者对治疗流程、治疗目的等方面不是很理解，因此要安排相应的人员跟患者解释清楚，让患者安心，以使患者充分配合护理工作。（3）救治环节：加强医护的配合，细分各类紧急情况的处理措施。，充分发挥护士长的领导作用，让其组织护理人员多进行模拟练习，以便于提高护理人员专业技能，进而提升其与医生的配合度。护理人员应排班明确，合理搭配。做到每一位护理人员都能熟练操作医疗器材，熟知抢救药品的存放处，任何的环节都不能疏露，以防止产生的不良的后果。（4）文书环节：护理人员对其护理文件的书写应进行相应的培训，以确保书写的规范化。要编制相应的护理工作记录表，实施实时记录，减少漏记、错记的情况发生。对每一个患者应做好心理疏导，以缓解患者的不良情绪，从而使患者保持一个健康的心态，积极面对病情，主动配合治疗与护理工作。
1.3 观察指标
（1）对比观察两组在就诊、接诊、救治、文书四个环节中的护理纠纷发生率；（2）对比观察两组患者对护理服务的满意度评价[5]：患者康复离院时向其发放我院自制的护理服务满意度评价表进行评价，评分项目包括护理意识、护理技术操作、医患沟通能力、健康宣教、对患者的细心照顾；各项目满分均为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用（ ±s）表示，t检验比较组间差异；计数资料用%数表示，χ2检验比较组间差异；P<0.05为差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1 护理纠纷发生率比较
对照组接诊环节发生护理纠纷5例，就诊环节4例，救治环节3例，文书环节2例，护理纠纷总发生率为28.0%，观察组接诊环节发生护理纠纷2例，就诊环节2例，救治环节1例，文书环节1例，护理纠纷总发生率为12.0%，对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05），详见表1所示。
3 讨论
急诊内科的护患纠纷发生率通常较高，急诊内科护理人员在进行护理工作时，应根据患者心理状态的不同，实施相应的心理护理工作[6]。从患者入院时起到出院，期间的每一个环节都应采取优质护理项目措施，以减少护理纠纷等不良情况的发生，提升患者对护理服务的满意度，进而提高护理服务的质量[7-8]。
本研究通过对两组患者实施常规护理措施与优质护理目标措施，对比结果显示，观察组患者的护理纠纷发生率（12.0%）明显低于对照组的护理纠纷发生率（28.0%）；观察组的护理满意度（98.0%）明显高于对照组的护理满意度（86.0%）；各组间对比差异均有统计学意义。由此表明，对急诊内科患者实施优质护理目标措施的护理纠纷发生率低于实施常规护理措施，护理满意度高于实施常规护理措施。
综上所述，优质护理目标措施在急诊内科护理中的应用效果理想，值得在护理工作中大力推广与应用。
参考文献：
[1]郑志.优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响[J].特别健康：下，2014（4)：34-35.
[2]钟楚燕.优质护理对急诊内科护理纠纷的影响研究[J].中国校医，2015（2)：137-138.
[3]唐亚芳，阳池芬，章厚芬.急诊内科昏迷患者优质护理的应用效果分析[J].河南中医，2014（06)：486-486.
[4]邹传仁.优质无缝隙护理在急诊内科中的应用效果[J].当代医学，2015（22)：112-113.
[5]邹小芬，邹小琼.优质无缝隙护理对急诊内科患者不良情绪及病情康复的影响[J].实用临床医药杂志，2013（22)：15-17.
[6]刘伟，毛玉荣.优质护理服务在急诊内科脑梗死患者中的应用[J].蚌埠医学院学报，2015（8)：1132-1133.
[7]庄增美.优质无缝隙护理对急诊内科患者不良情绪及病情康复的影响[J].文摘版：医药卫生，2015（5)：298-298.
[8]周晓华.优质无缝隙护理对内科患者不良情绪及病情康复的影响[J].今日健康，2015（5)：239-239.
论文作者:易新娟
论文发表刊物:《航空军医》2016年2期
论文发表时间:2016/5/20
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 纠纷论文; 措施论文; 环节论文; 满意度论文; 《航空军医》2016年2期论文;