【摘 要】目的：探究加强病房药房管理对药学服务质量的影响。方法：从2015年3月到2017年3月来我院进行治疗的住院患者中随机选取120例，将这些患者随机分成实验组和对照组，每组60例，实验组患者治疗过程中所需要的各类西药采取精细化管理管理并经过专门的指导，对照组患者治疗中药物的使用没有经过专门指导，对比两组患者最终对病房药房服务的满意度、康复率、服药依从性以及两阶段药品管理差错发生率。结果：实验组患者对病房药房服务管理满意度要比对照组高，且经过管理之后的病房药房用药差错率也得到了降低。实验组患者的康复率、药物依从性分别为95%和93.5%，远远超出对照组的康复率、药物依从性。实验组和对照组不同时期管理差错发生率差异明显，实验组差错率为8.33%，对照组差错率为26.6%，差异具有统计学研究意义（p＜0.05）。结论：加强病房药房管理能够提高药学服务质量，增强人们对病房药房服务管理的满意度。
【关键词】病房药房；病房药房管理；药学服务质量；影响
病房药房是医院药剂科的重要组成，其服务质量在某种程度上体现了医院整体服务水平和医院的形象、荣誉。在医疗健康事业的深入发展下，抓好药房管理工作，充分调动广大药剂工作人员积极性和创造力是当前医院管理工作发展的重要内容。病房药房不仅需要为患者提供质量合格的药品，而且还需要科学指导患者正确用药，确保医疗费用制定的科学合理，并在工作中积极改善医院作风。文章在2015年3月到2017年3月来我院进行治疗的住院患者中随机选取120例，将其分成实验组和对照组，通过对比分析研究病房药房管理对药学服务质量的影响。
1.资料和方法
1.1一般资料
从2015年3月到2017年3月来我院进行治疗的住院患者中随机选取120例，将这些患者随机分成实验组和对照组，每组60人。实验组的患者有男性32例，女性28例，患者年龄在16-67岁之间，平均年龄为（38.3±3.2）岁；对照组的患者有男性34例，女性26例，患者年龄在17-69岁之间，平均年龄为（38.9±3.5）岁。两个小组患者在性别、年龄等方面的差异不具备统计学研究意义（p＞0.05）。
1.2研究方法
实验组患者治疗过程中所需要的各类西药采取精细化管理管理并经过专门的指导，对照组患者治疗中药物的使用没有经过专门指导。实验组患者用药是经过病房的统一规划、管理的，具体管理措施如下所示：
1.2.1药品陈列的规范化
从病房药房以往管理发展实际情况来看，在有限的面积内，因为药物随意摆放、混乱陈列而导致发错药的现象时有发生，严重影响了药物的质量和安全。为此，加强病房药房管理需要规范药品的陈列，即严格按照药品的名称、规格、剂量、用途、存储条件等分类陈放药品，在药品使用的过程中需要严格按照有关要求检查并记录药品的各类信息，在发现有质量问题药品的时候需要及时采取措施进行处理。同时，相关人员还需要定期清理陈列药品的货架，确保货架的干净、清洁，并采取措施避免人为因素对药品的污染。另外，对于新进药品，库房管理人员需要进行药品摆放培训，从而能够及时、快速的根据患者的需要来为其提供相应的药品。
1.2.2优化药房药品管理制度
在病房药房药品管理中需要完善各级药师的管理职责，制定赏罚分明的制度，在具体工作中要强化监督管理机制，并将相应的制度纳入到药剂科的作业文件中作为员工年终考核标准。对在工作中服务态度强硬的药品管理员需要予以相应的惩处。
1.2.3药品使用管理
第一，确保药品的使用疗效。在病房药房药品管理中要积极履行责任制管理，明确各部门人员你的工作职责，安排人员定期对管理药品的卫生、排列等进行整理，清点药物的使用疗效和期限。第二，加强对药物管理人员的业务培训。病房药房药品管理人员在工作中需要积极主动学习各类知识，特别是要学习各类临床知识，不断提升自己的药物管理知识能力和技能水平。
1.2.4结合整改方案细化门品管理目标
首先，根据法律法规的要求和规定制定相应的药品管理制度，明确各部门的岗位工作职责，将病房所有药品管理纳入到药剂科的管理范围内，明确药剂科主人、药房主管人员的工作职责。其次，对被纳入到药剂科管理的工作人员开展有针对性的培训，引导他们学习更多的药物管理知识。最后，建立完善患者用药档案管理制度，对药品的消耗和使用情况进行记录，并在计算机系统中及时录入药品的反馈信息。
1.3观察指标
第一，服药依从性。服药依从性主要是指患者能够按照医生制定的治疗计划进行治疗。不依从性主要是指患者没有按照医院的规定和治疗计划进行治疗。第二，对患者经过管理治疗之后的康复率以百分率的形式进行评估。在参照上述评价指标之后对我院在不同时期收治患者的服药依从性开展调查问卷，并对患者治疗之后的康复情况开展跟踪，对不同时期医院药房管理出现的差错事件，比如药品统计数量差错、药品名称统计差错、药品剂量差错等进行计记录统计，比较两个小组药房管理差错率。
1.4统计学分析
应用SPSS12.0软件进行统计分析，计量资料以均数标准差（ ）表示，比较以t检验，计数资料以百分比表示，之后应用卡方进行检验分析，p＜0.05证明研究具有统计学意义。
2．结果
2.1实验组和对照组患者康复率和药物依从性比较
实验组和对照组患者康复率和药物依从性比较分析统计如表一所示。根据表一的数据信息发现，实验组患者的康复率、药物依从性分别为95%和93.5%，远远超出对照组的康复率、药物依从性。实验组和对照组的康复率和药物依从性差异具有统计学研究意义（p＜0.05）.
3．结论
病房药房是医院对外的最大窗口，其服务质量和是用药安全的重要基础，也是患者评价医院管理服务质量的重要指标。在新的历史时期，加强病房药房管理是提升药学服务质量的必然要求。经过实践研究证明通过加强病房药房管理患者对病房药房服务管理满意度提升，患者的康复率、药物依从性提高，药品管理服务的出错率降低。
为此，医院在发展建设的过程中需要加强对病房药物管理工作的重视，通过强化药品管理制度、明确各部门工作责任、增强药品管理人员管理服务意识、、提高药品管理人员工作能力、增强药品管理人员职业素养、药品陈列规范化等方面积极思考怎样优化病房药房药品管理，旨在能够提升病房药房药品服务管理质量，以便为人们提供更加高效、方便、快捷的医疗服务。
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[4]江桂春，马颖. 加强病房药房管理，提高药学服务质量[J]. 心理医生，2017，23（14）.
论文作者:郭卫
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年6期
论文发表时间:2018/11/15
标签：药房论文; 病房论文; 药品论文; 患者论文; 实验组论文; 药物论文; 服务质量论文; 《中国结合医学杂志》2018年6期论文;