摘要：在供电企业发展过程中，电费收缴工作至关重要，为了满足当前用户的实际需求，并为其提供有效、方便、快捷的电费收缴方式，是供电企业提高电费收回率的必经之路，同时也是提升服务水平的必然需求。但目前的电费收缴工作中仍存在诸多问题，严重制约了供电企业服务水平、工作质量和效率的提升，为此，有必要对以往的收费方式进行改革和创新，以此适应新时代的发展需求。
关键词：电费收缴方式；利与弊；措施
引言
伴随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活质量有了很大提升，人们对供电企业的要求也在逐渐提升。怎样才能满足人们日益增长的需求是当前供电企业面临的首要问题。其中，电费的收缴问题尤为突出，得到了电力用户的普遍关注，首先，电费的回收问题直接影响着供电企业的发展，其次，中小型用户的电费收缴较难，这在一定程度上影响了供电企业的长远发展，制约着供电企业的服务质量。
1电费收缴方式的利与弊
1.1银行储蓄批扣
五大银行储蓄批扣交费方式，适宜工作相对繁忙的上班族和务工人员。用户可选择就近银行，进行银行账户和电费账户绑定，储存部分电费，每月进行扣费，省去了交费的时间和精力。而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流，也乐于接受；对供电企业而言，此举有效降低了人工催费的工作量，从而达到电力、客户和银行的共赢。同时五大银行储蓄批扣都已开通短信服务功能，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到账时差引起停电纠纷。不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到账，一般需要2d～3d的时间，周末及节假日也不能进行数据处理，有时需要5天才能划拨，不利于月末电费催缴。
1.2银行实时收费
银行实时收费方式，适用于工作相对轻松或退休职工有一定空闲时间的用户。用户可以选择家庭住址附近或上班单位附近的银行网点，实时交纳电费。实时交费，实时到账，此类交费方式容易被客户理解和接受。不足之处是代收业务手续费由各大银行汇总后统一与供电部门结算，不与代收网点直接交易，同时代收网点业务量大，收益少，工作积极性不高，可能出现推诿客户的现象。建议银行设立电费收缴专柜，并建立考核机制，使各大银行之间形成代收竞争，激发其优质服务的积极性。
1.3充值卡、银行划账、自助实时划扣
委托银行划账主要是指银行和用户之间需事先签订好电费结算协议，之后由管理单位委托银行，从用户的账户上扣除一定的电费资金。该缴费方式主要是针对一些特殊的客户群体，例如交通不便利、银行网点少以及边偏远山区等用户群体。充值卡支付简单来说就是通过购买充值卡的方式缴纳电费，拨打95598按照语言提示完成操作。银行实时划的缴费模式，通常是针对办理了委托银行代扣业务的客户，可登陆微信、掌上营业厅、网上营业厅等自助进行电费划扣。银行实时划和自助实时划一般适用于低压非居民客户。
1.4支付宝、银联“易办事”终端、银行转账
随着现代化网络技术的不断发展，很多新兴的支付方式逐渐诞生，为人们的生活提供了极大便利，与此同时，电费收缴方式也发生了较大的变化，办理效率得到了大幅度的提升。其中“支付宝”便是其中一种新兴的缴费方式，即通过关注微信或登录支付宝，在缴费栏选择“支付宝支付”，或者也可登录支付官网，选择“水电费缴费”即可。银行转账支付，是通过银行直接的将电费缴入指定电网账号。银联“易办事”终端，是指客户在“易办事”的终端上，选择“公共事业”中的“电费”，然后输入相应的缴费账户完成操作。此种方式，简单便捷，且节约时间，可在今后的发展过程中予以推广和普及。
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1.5供电营业窗口收费
供电营业窗口收费是一种历史悠久、采用最广泛的收费方式。它顺应了广大用户的传统观念，按照客户的习惯思维方式，在柜面进行实时交费。不足之处是客户的电费结算周期是按月进行的，收费高峰期间供电所营业厅窗口人满为患，排队时间较长，极易引发客户不满情绪，进而产生争吵甚至近激行为。
2当前电费收缴发展现状
首先，由于各地经济发展状况不一，故缴费管理水平的差距较大，由于收缴标准及其相关专业术语的不规范性，故制约和影响了很多先进缴费方式的推广和普及。另外，新兴缴费方式的宣传力度还远远不够，部分地区对网上缴费、充值卡等方式还不够认可，对其信任程度较低。上述问题的出现，也给电费统一收缴管理工作带来了很大困难。
其次，银行代收电费的积极性不高，在公司集团化的工作模式下，电费的资金和账户也开始实行集中化管理，供电企业在银行的资金存量越来越少，为此严重打击了银行的工作积极性，个别柜台人员常以网络不通等为由拒收现金电费，故严重影响了供电企业的服务形象。
最后，我国很多农村地区，目前依然沿用传统的走收方式，不仅工作效率低，且存在一定的资金风险，该方式已远远落后于时代发展步伐，且随着时间的推移，其弊端和缺陷日益暴露，急需进行改革。负控购电和卡表购电目前尚未形成统一、完善的建设规范，各地应用和推广的程度存在较大差别。
3电费收缴发展策略
3.1利用金融机构，提高代扣效率
利用金融机构，提高代扣效率首先要根据不同的群体进行方案的制定，方案的制定要紧紧依靠以客户需求为导向的原则，制定切实可行的方案计划。然后与银行金融组织进行合同的签署，明确双方职责和权力，合同签署之后，对电力服务的对象，进行有效的电费缴纳沟通与宣传，在银行代扣的协议签署上，要征得每一户的同意，在同意签署的基础上，实行电费的银行代扣。对于银行电费代扣的整个实施过程要实行有效的监督审查，从而促进业务的顺利进行。提高代扣效率的具体措施包括建立绩效考核制。将绩效考核制度引入银行代扣中，使工作的成果与实际的工资建立直接的联系，促进工作人员对于工作的积极性，从而促进银行代扣的效率。也要增加对客户的宣传力度。宣传的主要目的是使人们对于银行代扣电费业务产生正确的认识，使银行代扣电费业务能够顺利进行。充分发挥宣传的作用，要在电费缴纳高峰期时现场对客户进行银行代扣业务的讲解，促进客户办理银行代扣业务的积极性。还要加强银行代扣信息通知管理能力。采用电话、微信公众号、微博等形式对客户进行信息的通知，使客户对电费的支出一目了然。
3.2提高营业厅缴费效率
提高营业厅缴费的效率首先要改变传统的服务模式。营业厅应首先进行服务模式的转变，减少服务程序，推行“一柜式”服务模式。然后要提升整体的服务形象。形象的提升便是服务能力的提升过程，在营业厅方面首先要加强业务的受理水平以及提高解答疑问的态度。在柜台收费方面，主要业务为费用的收取以及账单的提供。还要加强人员的基础服务培训，在普通话的培训上以及与客户的交流技巧上、交流礼仪上都要进行相应的培训。最后要加强硬件设施的更新力度。营业厅业务的开展、人员的流动都需要良好的硬件设备做保障，且良好的硬件设备使整个营业厅的业务办理水平大幅度提升，从而对提升营业厅整体的形象具有重要的作用。
结语
供电企业在其供电辖区内开展多种形式的电费的缴纳方式可以有效的保障各类用电客户进行电费的缴纳，供电企业应该根据各供电辖区内的实际情况进行分析，确保电费的回收。
参考文献
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[2]陈燕，曹怡.电费缴费方式多元化探讨[J].企业技术开发月刊，2016，35（05）.
[3]左勇.浅谈推进客户电子化交费工作的背景及对策[J].农电管理，2013（S1）.
论文作者:石鲜立
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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