西北大学 经济管理学院 陕西 西安 710127
内容摘要：质量文化的重要性已经引起了人们的广泛关注，但要发挥质量文化的作用关键是从本质上对其进行解读。本文对以往质量文化的研究进行综述，首先，对不同背景下质量文化的研究成果进行综述，并指出研究中存在的问题，找出质量文化概念的共同特性；其次，对质量文化的构成要素及维度衡量进行归纳概括；最后，总结并提出后续实证研究质量文化的方向。
关键词：质量文化 转型升级 综述
一、引言
如今，新的时代环境对企业提出了更高的要求，尤其是对于我国“大而不强”的制造业而言，转型升级是企业可持续发展的必然选择，而实现转型升级的前提是质量文化。事实上，质量文化对企业业绩的提升起着关键的作用。2014年一项名为《质量文化：助推企业增长和业绩》的研究调查表明质量愿景和价值主张以及坚定的领导是构建成功质量文化的关键因素，而质量文化能够帮助各大机构提升业绩。同时，美国质量协会主席Stephen Hacker表示，“加强和维持具有高影响力的质量文化将对机构的盈利能力带来巨大的积极影响。”在我国，质量文化侧重以文化的视角来表达质量活动中的价值观，它的发展与我国经济、政治、社会文化又是密不可分的，不仅决定着产品的质量，还是制约目前我国企业转型升级的前提条件。可见，研究质量文化有着一定的现实意义，有利于企业凭借文化的软实力驱动质量的提升，实现可持续的发展。
然而，关于质量文化的概念界定仍不清晰，至今学术界也没有形成统一的观点；质量文化驱动质量提升的内在因素有哪些以及适用于我国企业的质量文化概念维度如何测量等都是本文探究的目的，这也决定了本文对质量文化现有研究进行综述和分类的必要性。
二、质量文化的概念
近年来，企业家和学者们逐渐意识到理解质量文化概念不能将质量和文化作为独立的实体，重要的是质量实际上是源于更广泛的文化视角【1】。如果我们认真考虑质量文化的整个概念，需要承认这种复杂性。在高等教育领域中，由于质量保证和质量发展程序的实现成为其最大的挑战，使得质量文化术语获得了越来越多的关注。所以，质量文化的第一个全面的定义就是在高等教育背景下发展得来的。该定义源于（2002-2006年）欧洲大学联盟的质量文化项目，即质量文化是指打算永久地加强质量的一种组织文化，它的特点在于两个不同的因素：一方面是共同价值观、信念、期望和对质量的承诺的文化/心理因素；另一方面是结构/管理因素，用来定义提高产品质量和旨在协调个人努力的过程【2】。然而，早期关于质量文化概念的研究是单一方面的，不够全面。在近期的文献中，质量文化对质量管理实践的重要性已经被公认。由于每个组织都有其独特的文化，并决定了它的核心价值观、信仰、态度、行为和可接受的标准。尽管质量文化源于对发展和沟通的战略质量计划的领导和管理工作，但一个组织质量实践的价值仍需要有文化作为支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，质量文化很自然地与组织工作、技术、业务战略等因素联系在一起。而我国企业正处于质量文化建设的初期，关于质量文化的学术研究并不多，将质量文化作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，其涵义是指“基于工业化的发展，在中国特色文化背景下，逐渐形成的一系列关于质量实践活动的价值观、行为方式、管理理念、制度规范等被大家认可的规律”。
虽然，国内外不同学者在质量文化的具体表达方式和研究方法上存在着差异，但是关于质量文化的内涵仍存在相通之处。基于对现有文献的分析，本文认为质量文化是一个多层次的概念，不仅包括质量核心价值观，还包括质量改进的一系列行为活动。
三、质量文化的维度
由于质量文化概念的丰富性和多样性使得其在各个领域都能发挥独特的作用，可见质量文化的重要性。所以，学者们从不同的维度对质量文化加以衡量，以便人们对质量文化能够有更加全面的理解。关于质量文化模型研究的主要观点：ChristineSattler, etal提出质量文化模型包括结构/方式和组织/心理水平【3】；Ulf Daniel Ehlers提出从组织背景和组织文化中来认识质量文化；Hairuddin通过主成分分析法构建质量文化，最终确定了衡量质量文化的9因素模型：质量改进团队合作，以顾客为中心，质量战略规划，识别，高层管理对质量的支持，度量与分析，授权与参与，质量培训和质量保证【4】。这与早期泰国东部学校和工业行业关于质量文化的研究结果有着相似之处，主要包括员工参与和授权、组织承、团队合作等。
四、结论与展望
根据不同质量文化量表中对质量文化维度的划分，可以从这些典型量表中发现构成质量文化的因素存在重叠的部分，包括顾客导向、共享价值观、团队合作等。但国外质量文化构成要素强调的是组织认同及行为层面的构建，而国内质量文化构成要素则更注重精神、制度和物质层面的构建等，这是由于西方社会强调的是个性化的管理模式，而我们国家则更倾向于营造一种和谐共处的文化氛围。因此，根据不同学者对质量文化衡量维度的研究成果，本文初步总结出适应于我国企业衡量质量文化的维度，即关注顾客、员工质量行为、企业质量制度、企业质量理念。
伴随着文化软实力的不断发展，越来越多的研究证明质量文化对企业的发展有着不可替代的作用，可见，在中国制造业的特定背景下，企业如何建立除成本以外的质量优势，则需要进一步发展质量文化。同时，质量文化的建立和发展对企业实现转型升级也有着重要的意义。然而，目前国内对质量文化如何影响企业绩效的研究甚少，总把与文化有关的概念和“空洞”、“虚无”、“形式”联系在一起，归根到底还是对质量文化的认识不够。因此，本文关于质量文化的综述不仅是对质量文化内涵有一个更加全面的解读，还为后续开展实证研究提供了概念范畴和特征维度的界定。
参考文献
[1]Ba?tová J, Menclová L, ?ebková H, et al. Czech Higher Education Students — Viewpoints and Status[J]. European Journal of Education, 2004, 39(4):507–520.
[2]Jensen H T. Quality Culture in European Universities: A Bottom-Up Approach[J]. 2006.
论文作者:段菁菁
论文发表刊物:《文化研究》2017年5月
论文发表时间:2017/8/30
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