摘要：电力营销在电力行业经营和发展过程中，占据着重要地位，其最基础的工作就是对客户服务中心的运行管理负责，对客户服务中心进行检查、指导、协调。所谓优质服务实际上是电力企业进行市场拓展的通行证，是创造电力品牌的根本途径，因此，电力企业必须为客户提供最佳服务。据此，本文主要对电力营销现状与创新服务进行了详细分析。
关键词：电力营销；现状；创新服务
一、电力营销现状
（一）对营销管理缺乏系统把握
我国电力企业从从建国初的电力资源短缺到现在的供大于求，工作重心也经历了从强调融资办电厂转移到强调安全生产，再到如今的强调市场营销的调整过程。以前，由于电力长期供不应求，电力营销体现在电力生产观念中，用电管理观念是以电力企业生产为中心的。然而近几年来，经济模式和资源供应的改变，以电能为商品的观念与逐渐被重视的电力市场营销意识已经初步树立，但由于我国的电力市场营销处于萌芽，电力销售的传统框架根深蒂固于广大电力企业，使其缺乏基础电力市场理论的系统掌握，实际操作尚未积累丰富经验，所以不能用科学系统实用的电力市场营销理论对实践工作进行指导。
（二）市场意识相对较为淡薄
电力营销在供电企业的经营活动中核心业务，电力营销能力对企业的经济利润直接产生影响。因供电企业由于自身有自然垄断属性，供电企业的市场意识还不高，对市场潜在能力缺乏足够认识。长期以来，很多供电企业没有提供较为系统化的服务，尤其是在社会经济飞速发展的新时期，市场需求不断扩大，但是由于一些供电企业的市场意识较为淡薄，使电力供应量不足，导致供电企业失去市场竞争优势。
（三）管理结构有待全面优化
当前，供电企业在产品的售前、售中和售后阶段的服务体系还不够完善，管理结构有待优化。尽管供电企业都建立了电力商品营销渠道，但是营销职能还未完全转变，尤其在公共关系、市场策划及服务体系方面还存在缺陷。因而供电企业需要紧密结合市场发展需求，加强供电企业的内部管理，优化管理结构，为电力营销创造良好条件。
（四）服务能力需要进一步提高
生活条件的改善，使人们更加注重消费过后的服务方式与质量。市场经济高速发展，很多企业在发展过程中都把“客户至上”作为经营理念。供电企业亦是如此，在电力营销方面，供电企业应强化服务意识，在服务环节投入更多资源，努力提高服务质量，树立企业形象，从而增强核心竞争力。
（五）营销体系设置需要逐步完善
电力市场营销与其他商品一样需特别重视市场分析工作和市场动向研究工作，这就要求电力企业以电力市场得需求为导向，将必要的人力、 物力投入到市场分析和市场调研中，使营销体系资源合理分配并发挥最大作用。就目前形势来说，用电、计划、调度和财务等几个部门共同体现电力公司的营销功能，它们的协调运作是一种被动式的组合，脱离了对市场经济的良好适应，环节上的障碍给各种营销策略的实施造成了困难。另一方面，广大电力企业中优秀的营销员工缺乏，尤其是一些一线营销工作人员素质偏低，习惯于简单的程序式操作，缺乏相应的市场营销理论实践知识，不能满足电力营销市场需求，这些都影响了电力市场营销策略的实施效果。
（六）现行电价形成机制、电价管理状况与市场营销要求不协调
用户对电能的要求是优质价廉，电力市场营销要符合市场经济的要求将用户需求作为中心和着力点，建立科学的电价形成机制，这体现在使电价既能体现电力的商品价值，同时又能反映市场情况，并且用户可自由选择不同的用电时段和价格水平。但目前我国电价现状还不能达到这样的要求。目前发电市场只能实行有限的竞价，各种人为的违规加价等不良行为加重了电价管理的混乱，电价结构调整缓慢，用户不能自由选择用电时段和价格水平，这些因素都限制了电力作为商品在能源市场的竞争力，使得电力营销的发展需要一个长期过程。
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二、电力营销的创新服务
（一）保障电网安全运行
电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行，维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。
（二）积极转变思想观念
供电企业想要获得更多经济效益，需要不断创新，充分利用供电企业的技术优势，解决不合理用电和用电成本过高的问题，进而才能真正帮助用户解决难题。引导用户客户错峰用民，通过常规渠道帮助用户降低用电成本，提高管理水平，提高电能利用率。同时要把创新营销理念作为切入点，更新观念，转变思想，在企业中全面贯彻电力营销的理念。使“大营销，大服务，大市场”的理念深入人心，积极开展市场调研工作，密切跟踪重点项目，时刻关注市场信息变化，制定出科学化的市场营销战略，并做出合理调整。新时期的电力营销工作中，不仅仅要把居民作为营销对象，还应该大力开发潜在用电客户。根据实际供电情况，建立起电气化的示范小区，并要求各个部门到电气示范区进行实地参观，并给出合理化改进意见，通过这种方式，不仅能够增强供电企业的信誉度，同时还能够提高消费者对电气化生活方式的渴望，进而可以推动电力消费，逐步实现生活电气化。
（三）完善激励监督机制
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
（四）广泛应用科技手段
目前，电力系统客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
（五）建立营销技术服务管理系统
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
（六）树立形象，创新营销策略
企业要最大程度的满足客户需求，不断提高产品质量与科技含量，确保用电安全进一步可靠。要把优质服务作为宗旨，通过为客户提供快捷、便捷及全方位的服务来使供电企业树立良好企业形象，进而扩大消费群体，提高市场占有率。为了创新营销战略，企业需要加强对电能环保方面的宣传，突出电能是一种清洁、方便与高效的电能优势，使客户认识到在节能减排的大环境背景下，国家积极倡导使用节能环保的能源，使用电能受到了政府的大力支持。供电企业要抓住契机，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并使其成为形象设计的主要特点。
结语
总而言之，随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制改革不断深化，电力企业的市场化步伐将会加快，电力企业都必须面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。因此，结合市场需求，确市新的营销理念、实施积极有效的营销策略，对电力企业改革与发展有着重要的促进意义。
参考文献
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论文作者:张宏波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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