摘要：在经济快速发展的背景下，农村居民的用电需求也随之发生变化，农电营销管理中存在的问题日益突出，使得供电企业对农电营销的管理工作迫在眉睫。为确保农村居民用电需求的满足，本文讨论了农电营销精益化管理的必要性及相关措施。
关键词：农电营销；精益化管理；措施
前言：
营销管理是农村供电所担负核心工作之一，关系到农村供电所乃至供电企业形象和效益，合理进行农电营销管理非常要紧。随着城乡经济的快速发展，用电客户对农村用电服务的需求也发生着巨大的变化，在这样的背景下，农电营销精益化管理也越来越被重视。
1、农电营销管理工作的现状
农电系统是农村现代化建设的重要组成部分，在农村电力事业不断发展的今天，人们对农村电网的需要在逐渐的增加，从农村供电的角度来看，供电所在供电活动上在逐渐的增加，尤其是在农电营销管理上，对于农电营销管理，各级领导都给予了严格的重视，在农电营销管理中，现阶段我们已经取得了非常大的成就，尤其是在电量核算、抄表等方面已经得到了一定程度的增强，抄表工作变得更加的科学，对于相应的收据也变得越来越合理，在农电改造的过程中，农村电力的营销也更加的规范化。现阶段，由于国家和政府的扶持，我国的农村经济发展的较迅猛，电力系统也得到了不断的完善，一方面供电企业的风险意识也越来越来强，对于国家下达的政策方针，供电企业认真贯彻和执行.努力建设和完善农村电力系统，重视基础建设，管理建设和安全建设。另一方面，供电企业对农电市场的认识还不够充分，不重视用户需求，没有完整的售前售后服务体系，制约着农电的销售，影响着农电市场的发展，对营销手的认识片面，或不认可营销手段，仅仅停留在国家政策层面，缺乏主观能动性，营销管理体制还不够完善。同时，农电营销系统还不完善，业务流程都是在传统用电营销体制下制定，程序复杂，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，制约了农电营销的精准化发展，与之配套的现代化管理水平也有待提升。
2、农电营销精益化管理的必要性
改革开发以来，不管是农村还是城市都共享着改革开放带来的成果，特别是农村，近年来，国家特别重视农村的发展，缩小城乡差距。推动农村一体化进程不断加快，为农村的发展带来种种机会。近年来国家特别重视农村的发展，在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。此外，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少,加强农电营销精益化管理具有重要的意义,实现农电企业的可持续发展。精益管理的目标(意义)可以概括为：企业以最低的成本，最不必要的浪费，实现顾客价值最大化，并致力于实现顾客的终身价值最大化。实行营销精益化时，可以使营销目的更加明确，目标群体定位准确后，根据目标群体制定营销计划，配备营销人员，安排具体的营销时间，这样会大大提高企业的工作效率和效益，减少费用与支出，实现效益最大化。
3、农电营销精益化管理的有效措施
3.1注重农电营销人员管理
人才是企业发展的核心，有了完善的农电营销管理体系，具体的电力服务工作还需要人去完成，推进农电营销管理也不例外。目前，农电员工多是农电体制改革时期由乡镇电管站划转的当地电工，半工半农的现象仍然存在，职业道德和职业素养比较缺失，工作作风散漫，对企业管理规定的学习不够，按常规、按习惯办事的风气仍然存在，这是农电服务行为不规范、管理制度执行不力的根本原因。因此，加强农电员工职业道德教育和职业素养的培养刻不容缓。员工培训是提升员工技能的基本途径。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆应不断提高员工技能水平 , 提高适应外界变化的能力，保证最终能够为农电用户逐渐增长的需求提供安全、可靠的保障。加大违规行为的查处力度，强化警示教育。同时，开展树立标杆活动，营造爱岗敬业、诚实守信的良好风尚。
3.2科学分工以及明确职责
供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题.实现农电营销的精益化管理，必须从组织结构的建设开始。通过对营销班和运维班具体工作的划分，严格区分工作内容，保证相互之间能够充分配合，减少工作冲突。一方面营销班严格负责农电营销的工作，按工作流程，形成业扩、计量和抄核收以及信息发布的相互协作、配合。从而形成工作合力，有效克服点多面广和人员不足的矛盾，使农电营销精益化管理得以落实,保证营销工作的顺利开展。另一方面运维班则主要负责对农电配网日常运行的维护和管理，定时检查居民用电，对故障进行有效排除，充分保证居民用电的顺利。还应该加强相互间的合作。加强农电供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。
3.3强化营销信息化管理
计算机和互联网的发展，为实现营销的精益化提供了推力，大数据时代的到来，以信息化带动精益化的管理手段兴起。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。营销管理系统为精益化提供了技术支持和理论支持，按照现在的营销管理理论，和精益化的要求，可以构建农电营销精益化管理技术系统，对农电供应商在面对农电市场，进行市场细分，形成信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理的服务平台，实现农电营销业务在精益化的条件下的流程化、规范化、自动化管理。
3.4建立有效的监督机制
努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。形成内部监督和外部检查、常态监督和专项督察的相辅相成的监督机制。按照业务处理流程设置有效的内部监督、控制点，如在拓展多种业务受理方式的基础上，强化窗口服务员归口负责业务的受理、计量器具的核对及登记职责，杜绝因业务流程系统外循环而失去监督。不断完善农电营销管理制度，重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。另外，加大信息发布和政策的宣传，提高业务和服务的透明度，畅通客户投诉举报渠道，提高社会和广大客户的监督力度，共同形成内、外部监督合力。
3.5客观评价，有效考核
规范绩效考核体系，形成科学的考核标准。制定农电营销管理制度的实施方案，传递至各下级供电企业，制定完成指标，并设立指标奖罚机制，对制度实施指标完成良好的企业，给予一定奖励，反之则进行处罚。这样，不仅使农电营销管理制度实施更到位，还激发了各企业对制度实施工作的热情与积极性。首先，将营销活动和服务质量考核结合起来，以服务作为考核标准。其次，对不同区域的农电营销活动进行不同的标准进行衡量，从而做到具体问题具体分析。其中，线损等问题应该根据区域的不同进行调整，但用电统计标准则应该进行统一规范化的管理。最后，应该设立责任追究制和责任共担制两种标准。通过客观有效的绩效考核，能够充分维护企业与政府、客户之间的关系，提供更加优质的服务。
4、结语
总的来说，农电营销精益化是一种管理经营活动，采用农电营销精益化管理，完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，对提高企业的的核心竞争力有不可或缺的作用。
论文作者:周晶晶
论文发表刊物:《基层建设》2018年第26期
论文发表时间:2018/10/1
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