摘要：人力资源是企业发展中的核心资源，对企业维护当前利益和长远发展都具有十分重要的战略意义，因此，各类企业都把人力资源管理当作本公司的核心业务部门。随着经济的发展和行业的进步，企业的人力资源管理外包逐渐成为一种趋势，并在降低运作成本、减少防控风险等诸多方面发挥了重要作用和意义。本文正是基于这一背景，分析了当前我国企业人力资源的发展现状、外包的特点以及可能面临的各种风险，并结合我国国情和发展实际，就降低企业人力资源外包的风险，因地制宜地提出了有针对性的措施和建议。
关键词：人力资源管理；风险管理；防范措施
引言：随着经济全球化的发展，企业竞争的核心最终就是人才竞争，因此，人事部门无疑成为了企业决策者最重要的智囊团。企业将人力资源业务外包，目的在于将人事部门从他们所必须应该完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，从而把精力投入到更有价值的方面――专注于人力资源战略规划和开发，为企业人力资源增值，向更高境界发展。但是企业在人力资源业务外包的过程中却不可避免地会遇到种种风险，本文作者将从此入手对防范对策进行一些研究。
1 企业人力资源外包的内容
就其内容来讲，企业人力资源外包包括理论内容和实践内容。理论内容，包括了人力资源的所有相关工作和相关职能；而实践内容，则有很大的弹性，不同类型企业选择的外包种类也各不相同。例如，有的企业选择将一些如人员招聘等之类的例行性的工作外包，有的企业选择将失业保险、工伤保险、医疗保险、养老保险等诸多保险类型外包，还有的企业将其与内部的一些员工定期培训交给人力资源公司来做等，不一而足。人力资源外包既促进了外包企业自身的长远发展，同时也对专职的人力资源公司的发展和行业分工的细化、整个相关产业链条的扩展和壮大都具有促进作用，但从具体实践来看，由于受到各种客观条件的限制和企业管理思维的相对滞后，当前各类企业在人力资源外包中出现了一系列的问题，对企业发展、行业分工、社会进步等都产生了负面影响。这说明，尽管企业人力资源外包具有诸多优点，但企业在实际应用过程中也应注意到外包带来的各类风险，并在实际工作中将风险降低到最小。
2.企业人力资源外包风险分析
2.1.选择外包商的风险
企业选择人力资源管理外包商的好坏直接影响其外包人力资源管理的效果，如果选择不合理，会给企业带来很多不必要的风险。如果企业选择的服务商水平较低，导致人力资源管理效果不理想，难以满足企业的管理需求，就会导致企业管理水平降低。而且，外包服务商的目的都是获得更大的收益，所以外包服务商会开发获取更多客户，但是由于资源有限，其提供服务的企业数量也是有限的，如果客户过多，其服务质量就会下降，很难满足企业的需求。企业在人力资源管理外包过程中，由于外包服务商的过失，导致企业机密信息泄露，也会给企业带来风险。
2.2.与外包服务商文化冲突的风险
每个企业都有自己的企业文化、发展战略、核心理念，企业文化指引着每个企业的发展方向。但是如果企业与外包服务商在企业文化方面差异较大，就会导致企业员工对外包项目的理解存在一些偏差，从而导致员工对此做出一些变革性的反应，甚至会导致企业在人力资源管理外包上受到一定的内部阻力，如果企业没有及时处理好与外包商文化差异所产生的冲突，二者的企业文化难以融合，这势必会给企业的管理与发展带来一定的风险。
2.3外包行业不规范的风险
目前，我国人力资源管理外包相关政策还不够完善，缺乏相关法律的约束，使得人力资源外包行业的门槛较低，人力资源服务公司与猎头公司众多。由于整个行业发展的还不够成熟，行业中没有统一规定，企业很难了解外包商的行业评价、整体状况、社会口碑等，加大了外包人力资源的风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人力资源管理外包的服务商水平不一，有些服务人员业务素质不足，影响人力资源管理外包质量。
2.4企业员工风险
对于企业与企业员工来说，企业人力资源的外包业务，对双方都会造成极大的改变，这种新兴业务的开展，在一定程度上对外包前的工作流程与职责分配发生了改变，极有可能造成员工的焦虑，企业管理者要及时与员工沟通，以免员工因为情绪问题，给生活、工作造成不利影响。
3 企业人力资源外包的风险防范
3.1 合理选择人力资源外包内容
企业自身在规模、性质、文化、制度等方面确实没有对一些职能进行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟风，应当从企业实际出发，选择最适宜、最有效果的内容进行外包。企业在选择是否进行人力资源外包时，需要通过对成本效益的分析来明确外包项目是否能够给企业带来效益，是否能够通过这样的管理方式提高组织效率，达到较低成本和增强核心竞争力的目的。另外，企业应根据行业特点、自身资源配置、需求层次等等来决定人力资源外包的内容，一旦企业确立了要进行外包的范围和项目以后，还要制定外包开展的计划以及怎样监控服务商等一列涉及到外包能否成功的工作。
3.2 全面了解、正确选择外包服务商
企业在选择人力资源外包服务商时，除了价格以外，还要对市场上外包机构的企业规模、行业信誉、从业人员的素质等方面进行全面了解，可以初步确定2-3家外包服务商进行更深入的调查，选择竞争性较强、专业能力方面较强，客户口碑比较好的外包服务商进行合作。在实际的人力资源外包工作实践中，企业将一些重复的、繁琐的、不涉及企业秘密的管理型工作交给专业的外包机构。对于涉及公司机密、企业核心职能，依旧由企业内部人力资源部门管理。另外，企业要不断增强对外包服务商的监控能力，比如，对整个外包过程进行阶段划分，并制定阶段目标，在阶段结束时进行考核；经常与外包机构的人员进行沟通，解决其工作中遇到的问题，向外包机构反馈他们的工作业绩，这样通过企业、服务商、服务机构工作人员三者的相互沟通，及时解决问题，顺利开展外包工作。
3.3 加强员工沟通
应在内部人力资源管理活动进行正式转移给外包商之前，企业必须先制定好完善的冲突管理方案和最大程度上的预测分析，应首先告知所有员工外包的动因以及外包服务可以为企业的生产经营带来的优势以及好处，与员工进行良好的沟通工作，使员工对外包工作有正确认知，避免误解状况的发生。人力资源外包会带来人力资源从业人员的裁减，所以在开展外包之前，首先，必须同人力资源部门的员工沟通，告诉他们企业选择外包的原因、目的、意义。其次，帮助他们走出职业困境，可为员工的职业生涯规划提供建议，可推荐给外包服务公司。
总结：人力资源外包虽然是把繁琐复杂的工作交给服务机构处理，从某种程度上减轻了企业管理者及人力资源部门的负担，但是要保证服务的效果并且规避服务过程中的风险，需要进行充分的计划、准备工作，并且要求企业管理者、人力资源部门及全体员工在外包的过程中承担起相应的责任。当然，随着业务的不断发展，相关法律法规的建立，行业规范程度的提高和企业对外包服务的理解认识的不断加深，这些风险都将随之减弱，企业也会在不断的实践中提高应对风险的能力，人力资源外包服务的积极效用将会进一步显现。
参考文献：
[1]方舜民：企业人力资源管理外包决策研究.哈尔滨工业大学，2016
[2]苏姗姗：企业人力资源管理外包风险分析与对策研究.河北工业大学，2016
[3]刘 强，马士平：浅析人力资源管理外包――人力资源管理的新路径.商场现代化，2016，（31）
[4]蒋重秀：人力资源管理的新路径――人力资源外包业务浅探[J].湖湘论坛，2016，（04）
论文作者:郭瑶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
标签：外包论文; 企业论文; 人力资源论文; 人力资源管理论文; 风险论文; 服务商论文; 员工论文; 《电力设备》2017年第27期论文;