（广东电网有限责任公司清远清新供电局 广东清远 511500）
摘要：本文通过对供电企业营销管理存在的问题进行分析描述，从而通过精益化的营销管理手段来解决问题，提高供电企业的发展，将供电营销服务管理工作科学合理的落到实处，进而确保供电企业的社会效益和经济效益得到有效实现。为以后企业精益化管理提供参考依据。
关键词：供电企业；精益化；营销管理服务
引言
随着社会的发展进步，一个企业要想做大、做强，能够在众多的竞争者中脱颖而出或者稳定发展，都需要有一定的营销策略，供电企业也不例外，营销是它的一项非常重要的任务[1]。因此，精益化的营销服务从此诞生了，它的诞生正是由于我国经济迅速发展，生活环境不断变化，对科技创新要求日益增进。
1 供电企业营销精益化的目的与意义
供电企业实施精益化管理的目的其实很明显，就是为了让供电企业的营销服务工作更加成熟规范，切实提高企业竞争力，提高发展水平[3]。具体来说，大体包括以下几个方面：为避免用电过程中发生偶然状况，对用电主要客户进行实时监测；进一步加大对供电要求的力度，确保每一条供电线路都能正常运行，并可以定期维护；提高对电费的预警管理，降低企业的经济损失；提高后台工作的工作效率，让服务更迅速且能够切实解决更多问题；实现对用电数量的远程操控，同时提高抄表工作的规范化管理。企业的精益化管理是供电企业营销服务的重要目标，实现供电企业的快速发展。与此同时，之前的管理会遇到很多难题，进而产生经济问题，造成企业发展的停滞，因此，供电公司必须实施精益化管理服务，来达到想要达到的目的。
供电企业营销管理的主要任务包括了解电力公司政策的实施情况调查以及用电企业的电价电费合同、用电情况监察等公司主要业务的流程全面检查，营销管理工作如果做的不好，不仅影响供电相关企业服务，更重要的是影响社会的发展，是社会收益大大缩减[4]。因此，供电企业需要大胆创新，不断引进国内外先进的管理技术，取其精华，弃其糟粕，研究出一套适合自己供电公司的管理方案。当然，所实施的管理计划应严格符合我国相关法律的规定。
2 当前供电营销服务管理过程中存在的问题
供电企业营销服务能够使企业按照规定的计划发展，但在服务过程中一定会遇到不可避免或者意想不到的问题，因此，营销服务也是一件任重而道远的任务。
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2.1人为因素
由于人的主观能动性导致每个人的管理思维有所差距，如果营销服务人员的素质较低，会将自己落后的思想带到工作当中，他们的以客户为中心的服务意识也较差，也没有系统的营销手段，通常在工作中会因为遇到一些突发状况而无法解决，从而导致客户对该企业的满意度下降，对供电企业的发展产生很大的负面影响。因此，要培养供电企业公司员工的基本素质水平，要保证销售员首先让客户满意，进而来提高合同成功率。
2.2环境因素
简单来说，就是缺乏市场忧患意识。供电企业会将自己摆在一个优越的位置，认为自己的企业已经存活了很长时间，按照现有的管理制度与模式还可以继续生存，但现代化社会经济文化、人的生活水平都在飞速发展，供电企业再按照原有的发展模式必然会逐渐失去社会竞争力。大部分的供电营销服务管理者缺乏这种市场忧患意识，不思进取，从而导致自己的企业与市场产生隔阂，进而导致供电企业的正常发展。
2.3电价控制不合理
现在的大部分企业都没有比较完备的电价机制，电价机制自身又缺少灵活性，无法将需求电量的市场变化情况如实反映。导致在生产电能和经济收益方面，发电和电网输送之间就产生了矛盾，但一方面都不愿自主进行技术升级以及改造。价格设置不合理，就会引发市场出现一些不好的现象，从而无法判别市场对电能的需求量，这样价格就起不到平衡市场的作用。因此，不能制定合理的电价机制，供电企业的营销服务管理就会产生一定影响。
3 供电企业精益化营销管理的措施
从本文第2节可知，供电企业营销服务管理存在的问题主要有：人为因素、环境因素、电价控制不合理以及营销服务管理水平滞后等四个方面。根据这几个方面的问题，结合现代社会的发展趋势，并保证以客户满意为原则的基础上提出更加科学合理的管理方案，促使供电企业营销管理水平得到提高。有问题就要解决，因此提出了供电企业精益化的营销管理，从以下几个方面进行分析：
3.1提高员工素质
提高员工的素质就需要从员工的培训教育开始，要定期给员工进行培训，提高员工的专业知识和业内素养以及服务意识，激发员工的潜能，为企业赢取更大的利益。同时，对人员的管理就应该有相应的考核制度与奖惩规则。对公司员工进行定期考核，表现优异的员工给予一定的奖励，相反，考核不达标的员工就应受到相应的惩罚制度。通过考核的方式，因材施教，充分发挥员工的优势，为企业带来更大的利益。在工作中犯重大错误的员工也需要处理，纠正员工的不健康氛围，将员工的责任与企业的利益结合起来，使企业获得更好的经济效益。
3.2提高电价精益化控制水平
一些用户在用电时会偷电，给供电企业带来了巨大的损失，面对这一现象，我们只能提高监测的强度和技术水平。因为当前的技术水平还不能解决这个难题，但相关的技术人员应加大科研力度，争取早日将窃电问题实施全方位监控，提高企业的监控实力，保证企业自身利益不被窃取。对于一些比较重要场所，供电企业需要提高精益化的监控水平，在输电过程中，保证安全无误。
3.3健全供电营销管理服务精益化
电力营销管理在企业应用信息技术具有十分重要的意义,因为它效率高的信息交换和共享平台,应用于营销服务的力量可以有效地实现资源的整合和配置,首先要保证用户信息的安全和准确性，然后输入信息必须反复检查，确保没有错误，便于以后的工作。其次，定期维护系统以确保系统的安全，该信息系统拥有大量的客户信息，需要加强保护，避免不法人员窃取用户信息。
3.4制订精益化的工作标准
精益管理在供电营销服务在这个过程中,需要高度重视工作的建设标准,完善的管理体系为精益管理工作,将所有工作标准,健全的同时,确保员工可以按照标准进行工作,避免纠纷引起的工作标准是不同的,也可以通过企业的工作效率。在员工的工作过程中，如果他们违反了工作细节，他们需要接受来自企业的惩罚，这不仅是一种激励，也是对员工的一种监督。对于企业来说，企业的经营可以标准化，这有利于企业的长远发展。
4 总结
本文通过对供电企业的营销管理进行描述，首先说明营销管理精益化的目的及意义，在列出供电管理企业存在的各种不足之处，包括人为因素、环境因素和电价控制不合理从而引出对供电企业实施精益化管理的措施，包括提高员工素质、提高电价精益化控制水平、健全供电营销管理服务精益化和制订精益化的工作标准几个较为重要的处理措施。在以后的供电企业管理服务中，也可以采取本文所列的精益化管理模式，以此提高市场竞争力，使企业能够稳定上升式发展。
参考文献：
[1]曾余嵩.电力企业大客户的精益化营销研究[J].河南科技,2018(34):127-128.
[2]喻聃.探讨手机市场营销中大客户的精益化营销管理[J].数码设计,2017,6(11):22.
[3]杨艳萍.企业精益化营销管理[J].农电管理,2016(06):39-40.
论文作者:何飞武
论文发表刊物:《科技研究》2019年2期
论文发表时间:2019/5/13
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