摘要：伴随着城市化进程的加快，人民生活水平也有了不断的提高，对电力的需求也不断增加，人们开始对供电所的工作有了越来越高标准的要求，在市场经济背景下，需要不断的对供电所的服务水平进行优化提高，提升整个供电所营销服务管理水平，最重要的是转变供电所的营销理念，来更好的满足人们对供电的需求。基于此，本文针对精益管理、创新服务，致力于打造全能型供电所进行探究。
关键词：全能型、供电所、管理、服务、供电所
承担着服务当地社会经济发展的重任，在电力产品市场化改革的今天，需要强化地客户服务的精益化管理思想。精益化管理生成于日本的丰田模式，其核心要义便是：以客服的需求为服务的出发点，并在全员参与的基础上，提高企业实现经济效益的能力。在供电企业客服领域开展精益化管理不仅是时代的召唤，也是解决当前抑制供电所经营管理问题的方向。随着社会资本进入到电力产品销售领域，供电所在发挥自身技术和品牌比较优势的同时，还需通过下沉服务来增强与优质客户合作的粘合度。供电所在与民营供电企业开展竞争时，唯有解决传统的刚性化服务问题才能在非价格竞争环节获得先机。基于以上所述，笔者以企业客户为例就文章主题做以下讨论。
一：供电所营销服务管理存在的问题
1.供电所缺少营销服务意识
因为我国的电力行业一直是处于垄断的位置，所以这对电力行业在营销上也受到了很大的影响，很多电力从业人员认为对于垄断性的电力行业，根本不需要进行营销，电力市场非常稳定，电力行业不会有市场竞争[1]。但是随着新能源的发展，太阳能、风能等各种新能源的利用，电力的垄断位置也会受到冲击，电力本身也是一种商品，那么电力行业要与市场经济体制相适应，作为商品的电力，也应该进行相应的营销和推广，在这个过程中，就需要为客户提供更好地服务水平，很多供电所的工作人员没有意识到这个问题，所以供电所的工作人员自身没有形成良好的服务意识，这就会导致供电所整体的营销服务管理水平的低下。
2.存在成本管理的问题
供电所的主要工作内容包括：电力供应、电力设备的安装与维修，以及根据客户需要设计和调整供电线路。当前供电所在为客户提供服务时，还存在着成本管理问题，该问题主要发生在电力设备的安装与维修领域。从问题调研中可知，在该施工领域因耗材浪费、施工进度延迟、班组成员单位工效不高等原因，导致成本管理面临较大压力。
3.缺乏必要的技术支持
供电所营销工作受到阻碍电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
二：供电所营销服务管理水平提升的措施
1.供电所从根本上重视营销服务
供电所从根本上重视营销服务就是要从思想上加强供电所营销服务的意识的培养。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我国的社会主义市场经济正在飞速发展，这也很大程度的让电力行业营销环境发生巨大改变，电力行业已经不能像以前一样成为一个垄断性行业，电力行业必须要与其他行业一起参与到市场经济中来，让自身获得更好的发展，电力行业要想取得更多的收益，就是要对自身的服务进行整改，让营销服务质量提高，这个措施实施的前提是让供电所人员意识到市场经济大环境的重要，意识到客户的重要，意识到服务的重要。
2.凝聚活力，实现供电所文化型发展
当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持续发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础。
3.线上和线下信息交互推动过程管理
当前需要大力挖掘“互联网+客户服务”的新模式，借助电子商务平台所提供的信息流、资金流交互功能，在提高响应时效和执行全过程跟踪服务上下功夫。笔者建议，应有效发挥线上与线下各自的比较优势，重点挖掘线上服务对线下服务的补充功能。如，在线上视频系统中远程为企业客户诊断用电问题，并远程指导企业客户有资质的技术人员维护和维修电力设备。线下则需要完善班组管理，并配套与薪酬分配紧密联系的多维绩效考核体系。
4.多渠道信息公开，方便客户及时了解反映问题
随着社会经济的不断发展，广大用电客户对电力信息的知情权要求要来越高。公司想方设法，多种渠道及时、准确地披露各种信息。除了在营业厅及中国电力信息公开网公开信息外，还在报纸电视媒体，市公共企事业单位办事公开网、政务公开网等网络媒体及时发布停电信息及公司相关信息，主动与市政府行政投诉中心、110指挥中心、119指挥中心等公共服务部门密切联系，及时传紧急递停、限电信息和突发故障信息，拓宽了信息的披露渠道。适应了信息化时代的进步，满足了公众的需求，提升了公司品牌信誉度，提高了客户满意度。
5.供电所要提高应急抢修能力
用电线路在运行的过程中，会有突发事件发生，需要现场及时处理才能解决。供电所要将应急管理组织建立起来，实施系统化管理，对于突然停电要启动应急处理预案，即便电能供应的过程中产生故障，也可以快速到现场，并在短时间内解决。供电所需要将专业的应急抢修队建立起来，对业务流程予以规范，对于好应急抢修工作要组织并有序展开。各项应急工作稳步进行，就可以减少故障引发供电线路和设备的损失，故障抢修效率也会有所提高，抢修的成本降低。特别是重大节日的时候，为用电高峰期，也是应急抢修最紧张的时期，启动应急预案，可以根据现场需要对应急物资予以完善，故障抢修的效率提高了，停电的时间就会大大缩短。
结束语
综上所述，随着科技的发展，供电部门要获取更多的利润，就要找到一个最有效的方式服务于人民，营销服务管理就是一个有效的方式，要想使供电所营销服务管理水平提升，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]宁奎，裴明军，刘正波.采取创新措施提升供电所管理水平[J].科技风.2015（20）
[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2013（11）
论文作者:李娜,蔡光辉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/13
标签：供电所论文; 电力论文; 电力行业论文; 客户论文; 管理水平论文; 工作论文; 信息论文; 《基层建设》2019年第29期论文;