（国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司）
摘要：针对于业扩报装而言，主要是作为现如今电力行业供电服务发展的一个必要的趋势，同时其业扩报装的水平以及质量将会对供电服务的质量带来直接的影响，也是直接的关系到了企业的经济发展，通过做好业扩报装的工作以及对业扩报装每一个工作环节进行掌握，及时的去解决业扩报装中可能会存在着的问题，这样才能够为用电客户提高服务水平，从而为供电企业自身创造出一个良好的形象。所以在本文之中，主要是针对了业扩报装的过程管理和管控进行了相应的分析，并且也是在这个基础之上提出了下文中的一些内容，希望能够给与同行业工作的人员提供出一定价值的参考。
关键词：业扩报装；管理；控制；分析
1导言
业扩报装主要是供电方式的一种，同时也是客户和电力企业建立起关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，主要是由用电受理申请、现场的勘测以及施工单位的资质审核和竣工验收等多个环节所组成，每一个环节都将会直接的影响到业扩报装的整体效益。电力企业业扩报装工作的服务水平将会对电力企业的持续发展带来直接的影响，随着用电客户的需求量在不断的提高，对其业扩业扩报装的服务要求也是越来越高，要想去对客户的满意程度进行提高以及提高企业的形象，更好的去实现电力企业和电力用户的和谐发展，就需要电力企业能够不断的对服务的理念进行更新，同时也需要对服务的措施进行改善，使其能够对自身的服务水平进行提高。
2电力企业业扩报装管理工作
在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为电力企业和电力用户提供通信平台，其服务水平将直接影响电力企业的外部形象。电力企业的管理也会直接影响电力的业务效率。在相关工作过程中，电力企业员工需要为许多客户服务，为他们处理各种手续，并且处理大量信息，这导致更大的工作强度，将消耗大量的人力资源以及时间，这些都可以通过扩展行业设备来解决。它可以节省员工的传票时间，提高工作效率，提高电力企业的服务质量和电力企业的销售水平。
一是统一受理的原则。对于业扩保证的工作而言，其程序相对来说比较复杂，然而坚持统一受理的原则可以更加有助于保障监护工作程序以及业扩包装工作能够得到顺利的进行，这样便要求工作人员在接受到客户用电的申请之后，从而根据其服务窗口的实际情况去安排专人进行服务，统一去办理客户实际的用电需求，此外也是需要做好每一个部门之间的协调工作，确定业扩保证工作可以有组织以及有计划的去完成。
二是需要坚持限时办结的原则。业扩保证的工作主要是根据客户作为服务的中心，限时办结可以更好的简化办理手续以及对业务流程进行优化，可以在提高业务办理速度的同时，全面的去提高服务质量以及业扩保证的工作服务水平。
三是公开透明的原则，对于业扩报装的工作而言，必须要能够遵守着公开透明的原则，并且也是需要及时的去公开受力客户的用电情况以及业扩报装的工作流程，公开化的流程主要是包括了办理流程以及服务态度和收费标准等。
3关于电力企业业扩报装管理工作的相关分析
3.1电力企业业扩报装工作发展的重要性
近年来，电力企业的发展使得传统行业的管理模式业扩报装工作无法发挥其有效的管理作用。如今电力企业的管理需要一个相对完善的现代化管理机制来支持。在电力企业的业扩报装工作过程中，必须建立符合电力企业发展壮大的管理机制，促进电力资源的有效管理和共享，成为电力资源的重要发展机制，这已经是成为了电力企业的发展问题，同时也是电力企业为外国企业工作的重要窗口。业扩报装是电力企业和客户的沟通平台，电力公司可以充分利用这个平台，与许多客户建立平等的合作关系，并从信息交流平台到跟踪客户需求，为电力企业的发展，以实现电力公司和客户实现和谐共赢的关系。
3.2电力企业业扩报装工作的主要内容
在实际工作中，电力行业业扩报装工作对于处理客户因为办理用电手续所产生的信息查询、修改等工作可以在短时间之内进行完成，这不仅提高了电力工业的工作效率，而且对建立电力企业的良好形象也具有重要的现实意义。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，电力行业业扩报装的工作在实现电力的有效管理和资源共享的过程中，也可以有效地处理信息泄漏的工作。逐步完善传统产业业扩报装的管理存在缺陷，并通过电力企业管理信息系统的业扩报装实现对功率信息的有效监控的查询功能。因此，发展电力企业业扩报装相关设备，主要是能够促进电力企业实现可持续发展的管理目标具有重要意义。
4建立业扩报装工作的长效机制
4.1需要能够坚持一口对外的原则
对于营销部门而言，主要是负责业扩报装的一口对外，并且牵头组织协调规划以及生产等各个部门去完成业扩报装的工作，此外业扩报装的工作也是实行客户精力值以及绿色通道制度，对其职责和权限进行明确，提高制度以及执行力度的建设，对内部的流程进行优化，使其可以全面的提高服务的质量以及效率。此外也是可以推动业扩报装客户一站式的服务，实行大客户经理全过程组织办理的服务等，从而对其业扩工作能够实行全过程的闭环管理，更好的实现工作的标准化以及业务的规范化，全面的去提高服务的质量以及服务的效益。
4.2坚持“便捷高效”原则
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
4.3需要做到坚持三不指定的原则
针对于客户而言，因为受电工程不指定或者是变相制定的设计单位和施工单位的影响，从而将其一些选择权利交给了用电单位，并不干涉用电单位根据自身的利益进行选择，为了能够打造出一个规范以及高效和有序的业扩报装的工作环节，提高标准化以及精益化的管理水平，在业扩工程工作的流程以及报装时限和收费标准、“三不指定”等方面下功夫，从而不断的去强调对供电方案的确定以及审批和保证工程的审计、审图、工程验收、结算、物资设备采购和用电保证资料等流程进行规范化的管理。
4.4坚持“办事公开”原则
将业扩报装收费依据、收费标准、服务标准、办理流程以及具备电气工程承装资质和设计资质的单位等详细信息通过客户服务网站、营业场所或者其他宣传资料进行全面公布，同时提供较为便捷的查询方式，方便客户了解业扩报装的工作进程。
4.5坚持“高效便捷”原则
客户代表应该在竣工检查、图纸审查、方案答复、业务受理等环节明确告知客户下一环节的办理时限，同时提供书面回执，接受客户的监督。在业扩报装工作中始终坚持“高效便捷”原则，以客户为中心不断优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，优化业务流程，做到对外不搪塞、对内不推诿，实现业扩报装流程畅通、服务高效、过程可控、信息共享。
5结论
随着客户用电数量的不断增加和用电需求的不断增强，我们需要不断缩短业扩报装周期，简化用电手续，提高服务质量与服务效率，规范业扩报装工作行为与程序，完善“公开办事、三不指定、高效便捷、一口对外”的机制，进一步提升供电企业业扩报装工作的高效、有序和规范水平，进而提升企业的核心竞争力。
参考文献
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论文作者:刘翠平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/31
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