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摘要：我国的经济自改革开放以来，取得了突飞猛进的经济发展，电力服务行业功不可没。在当前全球化的经济背景下，我国经济的发展形势更加复杂，对电力行业提出了更高的要求。电力营销是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展：至关重要。因此，电力企业不仅要注重提供持续稳定的高质量电力，还要提供高质量的电力营销服务，以推动电力企业的发展。本文刍议了供电企业电力营销优质服务提升途径，以期为供电企业提供借鉴。
关键词：供电企业；客户服务；问题；建议
引言
随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电能供应的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销策略加以完善，提升所提供的电力营销服务质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展
1供电企业所提供电力营销服务的不足
1.1工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是影响服务质量的因素之一。
1.2不具备应有的服务意识
在很长一段时间内，电力营销都缺少应有的服务观念，导致工作人员始终没有认识到客户要求的重要性。虽然随着认知水平的提升，越来越多的供电企业开始意识到电力营销的作用，但与之相对应的理念，仍不具备系统性和完善性，多数工作人员在开展工作时，将所制定的要求和规定作为需要遵守的核心要素，却忽略了服务意识给工作质量带来的影响，服务质量自然难以得到提升。
1.3客户服务意识相对薄弱
由于过去我国电力企业一直是国有企业，受传统电力体制的制约，垄断性比较强，因此普遍比较缺乏服务意识。虽然电网企业在电力体制改革之后遭到拆分，垄断的情况也有所改善，但是仍旧有很多电网企业还没有抛弃“电老大”的错误认识，使其观念无法跟进市场经济的发展。发展的受限直接地导致了电网企业的客户服务意识比较差，同时没有做到位的还有客户需求分析和市场维护。目前为止，许多电力企业还没有建立起完善的客户关系管理体系，差异化的服务策略不能很好地实施，也不能得到有效的管理和维护。，从而很容易失去一些大客户，不利于提高企业的经济效益。也因此，电力企业应该意识到客户服务质量的提高是有一定的重要性和必要性的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具有最根本重要性的还是提高服务意识紧跟市场经济发展。
2提高供电企业客户服务策略分析
2.1建立电力营销服务监督机制
电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行，督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度，将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外，要向社会宣传公开电力营销的监督热线，为社会和群众提供投诉的方式，以期督促电力营销人员提高服务质量。
2.2结合市场形势，优化电价市场定价
为了促进电网企业的发展合理确定电价具有十分重要的意义。因此，在确定电价时，有必要对电力市场环境进行检查，并根据需要制定灵活的电价。，并从灵活性，灵敏度和刚性的角度出发，及时给市场定价。在价格战的帮助下，我们将在同行业中竞争，积极扩大电力营销范围，改革和完善电价相关制度，确保电价的科学性。例如，在大型工业市场中，应合理调整电价，并在汛期折扣电价折扣和电价；或期间的电价优惠，如储存空调，储能设备等；电力财产提供差别服务，如假期电价，收费电价等；它还可以在同一网络上实施相同的价格政策，主要用于农村供电服务，以占领农村市场。
2.3建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
2.4有效增强工作人员的工作能力和综合素质
电力企业的营销工作直接面对客户的是企业的营销服务工作人员，他们和客户直接沟通交流，他们的工作能力和水平、综合素质等都会对电力服务工作的质量和工作的效率产生影响。供电企业要进行营销服务人员的专项培训和教育，要提高其专业能力和技术水平，要对他们进行思想教育，提高服务人员的服务方式和服务意识，增强他们的综合素质。经过相应的培训使其更好地了解和掌握相应的增值服务流程和服务方式，要尽最大努力为客户服务，给客户提供周到细致的创新服务，增进企业和客户的良好关系。
2.5更新观念，加强员工的服务意识
在供电企业中，无论是高层的管理人员，还是基层的服务人员，都应该转变观念，意识到电力市场应该以客户为中心。这就要求职工在工作的过程中，应该让服务意识跟上时代发展的步伐，将服务工作落实到实处。要知道，优质的服务是供电企业整个发展中的主要思想，也是企业发展的关键所在，而优质的服务，不仅能够提高顾客的服务价值，还能提高企业的整体形象。而在形象塑造的过程中，离不开一支经验丰富的服务队伍，因此，企业在对员工管理的过程中，就需要重视对营销人员的培训工作，要将“优质服务”的意识落实到每一个人员的内心深处，只有这样才能提高营销人员的综合技能。同时，企业也应该结合自身的实际情况，对于部分员工进行定期的培训和教育工作，让他们可以尽快的转变思想，将服务理念更好的应用到实践中。
结束语
综上所述，电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
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论文作者:陆恬园
论文发表刊物:《防护工程》2019年第7期
论文发表时间:2019/6/26
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