摘要：随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。
关键词：电力企业；优质服务；举措
一、深化服务意识和提升优质服务水平的重要性
（一）对服务意识进行深化，提高电力企业的服务水平是社会发展和进步的必然要求。随着市场经济的发展，供电企业的卖方市场地位已经打破，开始进入了买方市场的竞争时期，占有更多的买方市场才能提高企业的竞争地位，促进企业经济效益的提高。供电企业在服务方面必须要适应社会的发展需求，在社会和人们的监督下，做到优质的服务。只有提高供电企业的服务水平，深化员工的服务意识，才能获得良好的企业形象，优化企业的经营结构，促进企业经济效益的提高，提高的电力市场占有的份额。
（二）深化服务意识和提高优质服务水平是电力替孩子改革的必要条件。供电企业要想发展，就一定要对企业内部进行改革，深化员工的服务意识，提高员工的服务水平，进行有组织、有纪律的服务工作。电力企业是促进我国国民经济发展的重要环节，由于其独特的经济作用很长一段时期都是我国政府扶持对象，得到了很大的经济政策上支持。但是随着社会经济的不断发展，供电企业已经融入了市场经济中，供电企业的增加加剧了企业之间市场竞争，供电企业开始独立发展，自主经营，成为了独立发展个体，社会地位也随之发生了很大的转变。供电企业要想在市场竞争中处于优势的地位，就一定要适应市场的发展需求，制定新的营销模式，树立企业的良好形象，提高企业的服务水平，充实企业的无形资产。
（三）深化服务意识和提升服务水平是供电企业发展的必然要求。供电的目的是为了给人们的生活提供方便，所以优质的服务是促进供电企业发展的重要手段。从服务的角度出发，国家的电网公司提出了“四个服务”的宗旨，坚持客户至上的原则，从客户的需求出发，提高企业的服务水平，从而提供了企业的信誉度。因此我们知道深化服务意识，提高供电企业的服务水平，是促进供电企业发展的必然要求，能够实现企业经济效益的提高。
二、深化服务意识，提升优质服务水平的举措
（一）建设坚强电网，提供优质的电能产品。供电企业必须要不断地完善企业的结构，着重建立一个科学、灵活、高效、智能化的电力系统，为客户提供更为安全可靠的供电服务，从而满足用户生活和生产的活动的需要，这也是提高服务水平的基本要素。
（二）适应市场的发展趋势，转变服务挂念。我国目前的市场经济中，供电市场已经从卖方的市场转到买方的市场，供电企业的市场竞争加剧。供电企业在市场竞争的形式下，必须要深化员工的服务意识，坚持满足客户的需求，要站在客户的角度考虑问题，进行优质、高效、人性化的服务，提高企业的公众形象，从而提高供电企业在市场中的占有率，让客户提高对供电企业的满意度，从而从根本上促进供电企业的发展。
（三）变“点”为“面”，实现全员服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优质服务是一个有机的整体，它不仅仅是一线窗口人员的工作，更是供电企业全体员工的责任。首先、领导应为基层员工营造良好、舒适、现代化的办公环境。良好的办公环境，可使员工保持愉悦的心情，发挥潜能，提高工作效率和效益。其次，领导应经常深入基层，全面了解掌握基层员工在工作和生活中遇到的难题及困惑，积极协调处理，及时解决员工的后顾之忧，使之可以全身心地投入到工作中，从而为企业创造更大的价值。第三、“非窗口”部门为“窗口”部门服务。供电企业的各项工作，要以“优质服务”为基点展开，“非窗口”部门应全力支撑和积极配合一线“窗口”部门的各项工作，确保优质服务工作可以平稳和顺畅地进行。例如新闻中心或营销部门向社会发布和宣传最新用电政策、措施等，应事先通知客服中心及各窗口单位，实施标准统一的对外答询工作，树立供电企业良好规范的对外服务形象。
（四）严格管理，为客户提供标准化和专业化服务。供电企业必须认真贯彻执行国家制定的各项电力法律、法规及政策，严格按照“供电服务十项承诺”、“三公调度十项措施”及“员工服务十个不准”的要求，对客户的需求和面临的问题给予标准化与专业化服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动，使客户的利益得到保障。
（五）改变工作作风，为客户提供主动服务。以客户为中心，坚持服务至上，变被动为主动，以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，及时了解客户需求，迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，让客户切实感受到供电企业服务作风的转变，不仅要让客户满意，更要让客户感动。例如共产党员服务队，就是主动服务的典型代表，服务队十年如一日，深入社区、学校、企业，帮扶弱势群体，勇担社会职责，24小时不间断接听客户电话，为需要帮扶的客户提供耐心、周到、细致的用电服务，赢得了社会各界广泛赞誉，被喻为党和政府与人民群众之间的连心桥，他们的所作所为，无一不与“为民服务，创先争优”的指导思想高度契合，是供电企业为民服务的优秀代表。
（六）加强需求侧管理，为客户提供个性化服务。以市场为导向，加强电力需求侧管理，针对不同电力客户的不同用电需求，提供个性化服务。并通过技术支持平台和互动服务平台，为电力客户提供更多智能化、多样化、互动化的用电服务选择，达到提升客户服务质量和服务水平的目的。供电企业应从客户的角度与立场，换位思考，提供延伸服务，为有一定经济支付能力的客户提供有偿服务。这既解决了客户的实际困难，赢得客户的赞誉，又为企业创造了效益，可谓一举多得，真正实现客户与供电企业的双赢。
（七）完善制度建设，主动接受社会监督。健全完善的管理制度，赏罚分明的奖励监督机制，是优质服务的保证与动力。全面落实岗位责任制，实行绩效管理，切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。
三、结束语
综上所述，客户服务工作是社会中各个企业都应该重视的工作。在供电企业中，员工要做好对客户的服务工作，必须站在客户的角度上想问题，满足客户的需求。深化优质服务意识，可以促进企业服务水平的提高，增加客户对企业的满意度。因此，优质的服务可以促进企业经济效益的提高，实现我国电力事业的可持续发展。
参考文献
[1]刘勇.浅谈电力企业的创新管理[J].科技创业月刊，2006（12）
[2]焦红喜.对我国电力企业营销管理策略创新的研究[J].科技风，2009（22）
[3]庄连荣.供电企业如何创新管理提升优质服务[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009（11）
论文作者:高晋峰,张琨,肖春
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/16
标签：供电企业论文; 客户论文; 服务水平论文; 企业论文; 服务意识论文; 员工论文; 需求论文; 《电力设备》2017年第31期论文;