浅谈基层新华书店以人为中心的管理，本文主要内容关键词为：新华书店论文,浅谈论文,基层论文,中心论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
新华书店在经济上作为企业的形式存在，要实现其自身的目标，就离不开管理。从管理学的角度来看，不外乎是对企业的人、财、物方面的管理，而对人的管理又是整个管理的基础和核心。因此，加强以人为中心的管理，是值得基层新华书店领导者研究的问题。
一、基层新华书店的领导者与职工的双向交流是搞好以人为
中心管理的基础
这里所指的双向交流是指领导者与职工的相互沟通，它包括思想感情与工作关系两个方面的交流。
1.感情交流。首先，要努力培养领导者与职工之间的平等、友爱、相互尊重的情感，注意缩短他们之间的距离，创造一种有利于工作的团结、奋发、和谐的感情环境。其次，应该注意感情交流的双向性。在双向交流的过程中，基层书店领导者应作为主要方面，领导者的言行、品质、气度是双向交流的基础。第一，领导必须严以律己、以身作则、不谋私利，职工才能敬重你、信服你、乐于接受你的领导。第二，要真诚待人，使人乐于亲近并能无拘无束地讲真心话。在评价职工成绩时忌主观臆断，更不能凭印象或感情用事，否则往往会造成事与愿违的结局。第三，对各种人事问题要妥善处理好，做到“一碗水端平”。在处理住房分配、政治待遇、晋级评奖、子女就业、职工工作安排等方面要尽量做到公平合理，这样职工才能“顺心”、“顺气”，心理趋于平衡。倘若领导本身处事不当怀有私心杂念或者通过不正当手段来搞私人感情和独裁主义，这不仅会严重影响职工的情绪造成队伍涣散，而且也会使领导者在职工中失去威信，给感情的双向交流涂上一层可怕的阴影。
再次，合理安排和组织形式多样的集体活动，领导者可利用这种形式，有目的地彼此以平等的身份与职工同乐，与职工谈心、拉家常、交流思想，在这种场合双方方能显得无拘无束，使彼此的心更加贴近。这样既消除了职工工作的疲劳，同时又增加了领导与职工之间的感情双向交流，起到了融洽协调感情的作用。
2.工作情况交流。这里主要是指基层新华书店的全体职工，对单位的计划、目标及一切业务工作方面，通过相互沟通以取得共识，使大家同心同德实现企业的目标。全店职工能否围绕书店的整体目标团结一致，将会直接影响到书店的社会效益和经济效益的提高，而团结一致的办法就是意见的沟通和工作情况的交流，以实现有效的管理。
一般来说，意见的沟通和工作情况的交流要注意以下几个方面。
第一，管理民主化是工作沟通的一个重要方法，让职工参预书店的重大事宜。如工作计划的制定、规章制度的建立、经营门路的开拓、职工福利的使用分配等，特别是涉及到职工切身利益的事情都应交职工大会讨论通过。这样做，一是可以提高职工的参预意识；二是能增强职工的主人翁责任感；三是领导与职工相互沟通意见，以减少分歧、误解、融洽上下级关系，增强企业管理的透明度，有利于达到工作情况的双向交流。
第二，基层新华书店领导者要努力提高自己素质，特别是在业务、语言、文字能力方面。这样才能对整个书店的进、销、调、存、管一系列环节进行完整、清楚表达和准确、有效地指导工作。
第三，职工在工作中有成绩，也难免有错误，领导应深入调查、核实，决不可偏听偏信。表扬、批评应谨慎，注意分寸。使受表扬者在职工中能起楷模作用，群众能为之信服，使受批评者口服心服，知耻近乎勇。
第四，定期召开工作研究汇报会。基层书店各种信息的传递，各部门之间意见的沟通与其他企业一样都是非常重要的。如果各部门不能准确提供各自的信息情况，整个书店的工作就不能协调进行，就会给书店造成诸多方面的损失。因此，工作汇报会是沟通领导与职工之间，部门与部门之间相互了解的有效形式。意见沟通了，思想才能统一，步调才能一致，工作才起劲，企业目标才能顺利实现。
二、正确运用规章制度是搞好以人为中心管理的基本手段
基层书店领导者要使单位的各项政治、经济活动达到预期目标，就必须正确运用规章制度使之为以人为中心管理这一活动服务。
1.把规章制度建立在企业文化的基础上。职工本身蕴藏着无穷的智慧和力量，领导要善于发现他们的积极因素，采用相应符合他们要求的管理方法和手段，才能最大限度地调动职工的积极性，促使他们发挥内在的潜力。如果管理方法和手段用得不适当，甚至单纯地用“管、卡、压”的方式来束缚人，那么往往适得其反。因此，把规章制度建立在企业文化的基础上，形成一种职工与书店“同兴衰、共荣辱”的可喜局面。这样才能使规章制度与书店职工所奉行的传统道德、价值观和行为规范等相一致。规章制度就易于落实，易于接受，并遵照执行。从而把职工的力量、智慧和行为集中在一个共同的奋斗目标上来。
2.灵活地执行规章制度。规章制度具有约束性和一定的强制性，但它终究属于一种行为规范，不能同等于法律的强制性。因此在执行时也应注意灵活掌握。人都具有自主性，有自我意识，自我评价，自我调节，自我控制能力和自我管理能力。这要求基层书店领导，要根据实际情况掌握执行的“度”，做到严而不死。
3.把规章制度的条款限制在适宜的限度内。规章制度与每个职工的行为都有密切关系，在制定规章制度时一定要注意适度。过多的规章制度往往会出现自相矛盾的弊端，压抑职工的积极性和主动性，使其办事缩手缩脚。因此，只有使规章制度条款保持在合理的限度内，才能给职工施展才能的空间，使职工更加自觉遵守规章制度。
三、合理满足职工需要是搞好以人为中心的管理的驱动力
如何才能合理满足职工的正当合理需求呢？
1.要了解把握和分析职工需求的不同类型，不同层次。由于职工的需求不同，这些需求相应地会导致他们在工作中行为表现和工作情绪表露。因此，基层书店领导应深入了解职工的真正需求，才能指导和督促其工作的行为和表现，达到预期的工作效果。
作为书店中层管理人员，他们希望自己的意见和建议能得到重视采纳，希望自己的能力能得到充分的发挥，希望自己的工作成绩能得到领导的表彰和职工的认可。以之作为衡量自己工作进展和成就大小的标志。把握这种心理需求对书店的发展和进步是极为有利的。
随着物质生活水平的不断提高，一般职工对物质的需求较为强烈。他们希望领导能逐步改善职工的住房条件、工作环境，减轻劳动强度等等。希望在提高经济效益的同时，逐步增加收入。
青年职工精力充沛、思想活跃，一方面他们追求工作上的进步，文化素质的提高；另一方面，他们希望能得到信任和支持以及爱情、家庭方面的渴望。作为领导应关心他们成长并给予施展才华的机会。同时创造条件丰富他们的文化生活，尽量满足青年职工的正当需求。还要教育帮助他们树立正确的需求观念，使他们懂得人生真正的价值等于贡献与索取的差值。
2.需求是一种主观要求，就其性质而言，可分为合理正当需求和不合理不切实际的要求。在合理正当需求中有目前可以解决的，领导尽量主动地给予满足，对一时解决不了的，领导应耐心向职工解释说明情况，慢慢地逐步解决。对不合理不切实际的需求，不但不能满足，而且要进行批评教育，使之逐步转变自己的需求观。
作为基层书店的领导者，要正确理解和掌握职工的需求观，使之成为加强以人为中心管理的驱动力。