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摘要：电力营销工作是供电企业的核心业务，而营销稽查是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。加强营销稽查管理是电力企业提高电力营销工作质量的有效手段，是深化电力优质服务,提高营销管理水平的重要举措。文章主要对电力营销稽查过程中出现的问题进行整理分析，探索新型管理模式，提出有效合理的管理措施，减少未来工作中出现类似问题，从而有效促进电力企业的健康发展，推进营销工作再上新台阶。
关键词：电力企业；营销稽查；管理
1引言
电力营销稽查工作主要针对营销电量、电价、电费等项目进行管理，以此规范电力企业的营销管理，维护电力市场竞争秩序，建立良好的品牌形象，提高电力企业的市场竞争力。电力营销稽查是电力企业为实现企业日常有效运转而采取的有效监督措施，对电力企业的建设和发展具有重要意义。电力营销稽查水平的高低直接关系到电力企业的综合服务水平，同时对社会效益以及经济效益有一定影响。就目前国内电力营销稽查水平而言，仍然存在重大缺陷，电力企业综合管理水平不高，不利于企业的发展。
2 电力营销稽查存在问题
电力营销管理内容越来越多，大大增加了电力企业营销管理的难度，企业营销稽查工作的重要地位越来越突出。目前电力营销稽查工作并未形成有效的管理制度，工作过于形式化。很多工作人员在电力营销稽查中没有端正态度，电力营销稽查得到的数据与现实不符，不仅无法反映真实问题，而且造成客户大量投诉。另外在电力营销稽查过程中对于一些发现的问题并未进行有效处理，及时采取相关措施，导致电力企业的综合服务水平低下。
2.1稽查队伍整体素质偏低
稽查工作能否顺利开展与人员素质的高低密切相关。从现状看，当前电力营销稽查队伍的整体素质普遍偏低，一方面业务素质偏低，直接造成稽查工作处理被动；另一方面思想素质偏低，表现为执法过程中原则性不强，在工作中并未完全履行自己的职责，经常抱着应付的心态进行电力营销稽查，对稽查过程中的一些现象不闻不问，得过且过。因此，要增强对职工的责任感，加大对营销各环节的监督检查力度，将各环节间的相互监督制约作用发挥出来，堵塞漏洞。
2.2稽查工作质量不高
电力营销稽查工作开展以来，已经习惯于比较常规的抽查或彻查的老套模式，对报表、台账、工作单等进行检查， 依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，在电力营销过程中往往不能主动出击而是被动应付，难以做到精细化管理，往往出现以下漏洞:客户档案不完整；营业受理数据不准确，如各项业务费用收取及业务报表的准确率、电费记录人员的建卡准确率、电表抄表人员的抄表质量等；各类变更用电未按规定手续办理。因此，电力营销稽查工作中跨业务类的业务流程、电价电费、业扩报装、电能计量、用电检查、用户档案资料、供用电合同、线损管理等还需要进一步规范。电力营销稽查的主要目的是促进电力企业的发展，提高电力企业的综合服务水平，为体现出电力营销稽查的实际效益，为电力企业提供有效支持，必须加强稽查工作力度。
3电力稽查管理的几点建议
3.1 建立电力营销稽查管理新模式
首先需要建立完善的工作流程，即电力营销稽查工作人员在工作过程中必须按照标准作业流程进行相关工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完毕后都要有相关的文件证明。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费计算中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。另外，营销稽查需要一支业务素质高，综合素质强的队伍。因而，要采取措施不断提高营销业务人员的素质，一是要加强营销业务培训，拓展稽查人员业务技能。
3.2 建立完善稽查工作考核方式
当前电力营销稽查工作考核方式不够科学，因此必须建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式。为提高电力营销稽查工作人员的工作效率，为电力企业带来切实可行的效益，必须改变现有的考核方式，提高其工作积极性。需要定期召开工作会议，由高层管理人员主持召开，了解相关工作人员近期工作事项以及下一工作周期的事项安排，电力营销稽查工作人员需要定期上交工作报告，避免部分工作人员无事可做。相关部门可根据实际情况为电力营销稽查工作人员制定硬性指标，必须完成规定的任务，以此促进工作人员的工作积极性，加大监督力度。只有电力营销稽查工作人员端正工作态度，才能发挥营销稽查的作用。
3.3 重视电力营销稽查结果分析
电力营销稽查在发现问题后仅针对表面现象进行改善，没有对营销稽查结果进行深入分析与数据统计。很多电力营销稽查工作人员经常会在同一处发现同样的问题，但却始终无法根治，最主要的原因是没有找到问题的根源，治标不治本。在实际工作过程中电力营销稽查应该注重对结果的分析，并将近期内的数据进行分析统计，找到问题的根源，尤其是一些制度上的问题难以发现，需要进行深入分析统计。电力营销稽查人员可以联合其他部门成立相关的探究小组，明确分工，通过各方协作，对已经发现的问题找到产生问题的最初诱导因素，并从根本上消除，为电力企业的发展扫清障碍。
3.4建立专项稽查管理模式
在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行专项稽查。这样针对某一项重点事物进行全面稽查，这样更能突出重点。
电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可，抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度，因此，加强抄核收工作质量和服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。
处理好全面稽查和重点稽查任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事物进行全面稽查，这样更能突出重点。
4 结语
通过加强电力营销稽查能够促进电力企业为国民提供更好的电力服务，为电力企业赢得良好的口碑，提高其市场竞争力，为电力企业长期稳定的发展奠定坚实的基础。电力营销的稽查工作不仅仅是电力部门内部控制与制约其它部门与机制的重要组成部门，其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。加强营销稽查工作可促进企业营销业务标准化、规范化、制度化，有效提高企业工作质量、管理水平、经济效益，推动企业快速、平稳、可持续发展。
参考文献
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论文作者:金耀1,左松林1, 赵骞1,袁加梅1, 石红山2
论文发表刊物:《电力技术》2016年第3期
论文发表时间:2016/7/14
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