(国网山西省电力公司太原供电公司 山西太原 030012)
摘要：当前社会不断进步，科学技术不断发展升级，计算机技术步入快速发展阶段。社会各个行业在信息化的影响下，竞争不断升级，在网络的大环境下，应当系统的进行革新与健全。对于整个社会而言，电力公司是能源供给者与基本的保障单位，是国民经济发展的推动者，为此，电力公司的营销方略也产生了翻天覆地的变化，特别是电力公司的营销，在移动端的革新，寻求服务模式的调整，服务效率的提升，物质收益的增多，必须要从移动网络的大环境出发，不断革新，拓展出全新的电力销售服务的道路。
关键词：互联网；电力营销；服务创新
引言
随着社会的不断发展，信息化的时代悄然来临。在这样的发展趋势下，信息技术逐渐的被应用到越来越多的领域中。移动互联网技术的出现，推动了各个行业的发展。当然，电力企业也不例外。本篇文章主要分析了关于移动互联网背景下的电力营销服务。希望在未来的发展中电力营销服务模式能更加的完善。
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销服务现状及存在的问题
2.1电力营销服务理念滞后
在当前我国社会主义市场经济的发展大好形势下，电力企业的营销方针应从市场出发，设身处地为消费者进行考虑，更好地适应国家号召和受到消费者的青睐。然而，电力企业享受国家政策的支持，从而忽略市场发展规律，对市场出现的变动无法及时做出分析和调整。在互联网时代电力企业虽然参与激烈的市场竞争，但是对电力营销优质服务认识不深刻，导致营销方式仍存在着传统守旧的营销理念，在今后的市场竞争中企业自身的种种弊端会不断出现，导致我国电网事业发展受阻。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
2.3缺乏竞争意识
电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。
3互联网时代电力企业营销服务方式创新对策
3.1依托互联网技术，开辟多种服务渠道
电力企业在开展各种业务与服务时，应当围绕客户的需求开展，提高互联网电力营销模式的深度与广度，在群众中积极推动微信电力缴费、支付宝生活缴费、电E宝等各种电力服务APP的广泛使用。除此之外，电力企业还可以主动打造线上服务平台，为群众提供故障保修、电力缴费等服务，使得广大客户能够在家就享受到电力服务平台提供的快捷优质服务。电力企业积极开辟多种电力服务渠道，除了应当为广大用户提供线上电费缴纳服务、电力用量分析、停电告知服务、用电安全知识、账单分享以及营业网点信息等基础服务之外。还需要电力企业积极运用互联网时代下的大数据技术，进而为电力企业本身提供电力质量检测、节能判断，用户用电特质与故障排查等增效服务，进而保障电力企业的平稳运行与稳定发展。除此之外，电力企业依托于互联网技术，还能帮助其准确地识别用户的基本信息，进而保障电力企业服务的差异性与针对性，提高电力营销效能，充分满足不同用户对于电力企业的需求，为电力企业的进一步发展提供充足助力。
3.2结合客户实际，实现精准营销服务
在互联网电力营销模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，电力企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
3.3完善营销服务制度
古语说：“没有规矩，不成方圆。”任何事物想要得到发展，都必须要有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一套完善的营销服务制度是电力企业得以发展的规则。在当前状况下，电力企业应当对自身的体系进行全方位的完善，使企业内部的服务工作有所进步。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行的过程中应当不断的对新型的服务以及服务流程进行大力的推广。在这个过程中，电力企业应当谦虚的听取广大用户的意见，接收合理的建议，并且不断的完善自身的服务系统，为用户提供更加优质的服务。电力企业只有建议出完善的营销服务制度，才能使企业在运行的过程中具有凝聚力以及约束力。在制度实施的过程中，企业中各个部门的人员都应当严格的遵循，并且根据制度中的相关要求，完善自身的不足之处，保证电力营销服务具有实效性。
结语
电力企业如果想提升企业品牌、提高企业收益就必须结合新时代的特点学习现代企业的管理营销方式，并且结合企业自身特点进行管理和营销的创新，要保证企业与用户之间的良好沟通。企业要结合互联网时代的特点为用户提供具有企业自身特色的优良服务，研发能够填补市场需求的产品，两者相结合保证企业能够吸引用户的消费欲、满足用户的需求和提升用户的消费体验。这也是在移动互联网时代电力企业必须要提升的要点方向。
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论文作者:张庆民
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/7/5
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