摘要：电费复核是电力营销过程中必不可少的重要环节，是确保电费数据正确有效的必要环节，目的是核对客户的档案信息、计算的电量、电费信息是否准确，确保其准确无误。电费复核的准确性不仅反映了一个供电企业电费核算质量的高低，还与电力用户及供电企业的切身利益息息相关。本文阐述了电费复核的主要内容，结合实际对从化供电局的电费复核现状进行浅析，并就如何提高从化供电局的电费复核质量进行了初步的探讨。
关键词：从化供电局；电费复核；提高；复核质量
前言
电费复核是电力营销过程中的重要环节，是确保电费数据正确有效的必要环节。随着信息技术的快速发展，电力营销系统为电费复核工作提供了有效的依据，但供电企业对于基本电费的收取、变压器损耗的计算、功率因数调整电费的执行等问题的监控依然存在漏洞，可见电费复核工作还需不断完善，电费复核的质量还有待进一步提高。
一、电费复核的定义及主要内容
（一）电费复核的定义
电费复核是指电费计算人员以抄表人员录入的示数为依据，遵循电费计算流程和标准生成电费数据，然后由电费复核人员在电费台账生成后和电费发行前对抄表数据、工作传票、客户档案、营销信息等进行复核。[1]
（二）电费复核的主要内容
电费复核的主要内容包括：有功电量电费、无功电量、变损电量电费、线损电量、基本电费、功率因数调整电费、电价执行标准，以及户名、地址、用电性质、倍率等。
（三）电费复核主要应重点完成的工作
1、核查客户执行电价类别的正确性
2、核查各类变更用电是否参与（影响）电费计算
3、核查客户的大工业客户基本电费的执行情况
4、核查各类退补电量的实施情况
5、核查特殊电价的处理、执行情况
6、监督、检查营业部门对相关政策的落实执行情况
7、监督、核查整个电费流程的流转情况[2]
二、从化供电局电费复核的现状
（一）新装，增、减容业务，客户的档案信息存在疏漏
业扩人员受理用电客户的新装，增、减容业务后，需根据现场勘查的实际情况完成系统流程，并完善客户的用电档案信息，系统会根据客户档案信息执行相关的电费计算操作。实际工作中，业扩人员专业知识的不全面或系统操作时的疏忽大意，往往造成客户档案信息出现疏漏，影响电费计算的正确性。
（二）集抄用户，数据抄录时存在缺失、差错，抄表人员现场复核工作不到位
2017年，从化供电局根据上级要求，全面推进集抄改造项目。集抄技术为电力企业带来了很多的便利，但其不稳定与抄录数据的缺失、差错，也为供电企业埋下了不少电费隐患。
集抄项目全面铺开，集抄数据出现突增、突减情况时，个别抄表人员没有真正落实好现场复核工作，更没有按照相关要求，每三个抄表周期进行一次现场复核，这导致缺失与差错的数据直接进入电费计算流程，对供电企业与用电客户的切身利益造成影响。
（三）客户各类变更用电发生后，电费复核工作不到位
用电客户的变更用电业务时有发生，不少变更业务会对客户的电费计算发生影响，例如：改类，电价的改变会影响电费的计算；专变客户变压器的暂停与复用，会影响基本电费与变损的计收；专变客户增容至100kVA的变压器时，要考虑是否需要执行功率因数的考核。实际工作中，变更用电业务发生后，供电人员的复核、跟踪工作往往做得不够到位，容易出现纰漏。
（四）电量电费退补的计算准确率有待提高
在电费核算的过程中，电量电费的退补计算是一项十分谨慎和严谨的工作，容不得复核人员的半点疏忽大意。
供电所提交的工单常出现一些问题，有的甚至是较低级的计算错误，供电所上级人员在审批工单时，也未能起到很好的审批核查作用。计算过程中，退补天数的确定；是否存在优惠电量；是否涉及电价调整等，都将影响电量电费的准确计算。
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三、提高从化供电局电费复核质量的建议
（一）加强抄表过程中的复核质量管控
抄表人员应保持高度的责任感，严格执行抄表制度，严禁估抄、漏抄和代抄，若确实不能按期抄表应及时采取有效补抄措施。
对于集抄用户，若发现电量出现突减或突增等异常情况，应立即进行现场处理和核对；若在抄表例日无法获取正确数据时，应保证在当日采取现场补抄措施，并尽快实施消缺处理；在确定集抄装置运行正常后，应保证每三个抄表周期进行一次现场复核。
对于自动抄表不成功的用户，抄表员利用抄表机进行抄表时应确保读数准确无误，对异常数据要及时复核，并及时、如实更正错误数据。[3]
（二）提高业扩人员与电费复核人员的专业水平与业务素质
业扩人员是把用电客户接入电力系统的首道门槛，如果业扩人员的专业知识不扎实，无法按要求填写客户档案信息，就会导致客户档案出现差错与纰漏，直接影响电费的计算。
电费复核人员的素质水平是影响电费复核质量的直接因素和重要因素，如果复核人员素质不高，会大大降低电费复核质量，不仅会损害客户的切身利益，也会为供电部门带来负面影响。因此提高电费复核人员综合素质是改善电费复核质量的必要途径。[3]
供电企业应加强对业扩人员与电费复核人员的教育提升和培训力度，通过强化电费复核工作重要性和电费复核工作规范的宣传，提高其职业素养，培养人员的高度责任感。
此外，供电企业应重点督促电费复核人员熟悉电费复核流程和标准，并通过业务实践丰富其工作经验，提高其服务技巧和业务水平，从而为电费复核质量的提高提供有力保障。
（三）质检及核算班严把专变用户新装，增、减容业务关
质检及核算班负责全局电量电费业务的最后把关工作。为了避免专变用户在新装，增、减容业务时出现不必要的差错，业扩人员发起业扩流程，完成现场勘查工作后，会填写“业务资料审核单”，并发送给质检班人员进行审核。
复核人员根据用户的计量方式、变压器容量、用电类别等信息，对各类涉及电费计算的标准进行审核，有误的地方会及时与业扩人员联系，及时修改，既能保证业扩流程的顺利完结，也能确保客户的电费计算无差错。通过加强审核，业扩人员填写工单的差错率已有所下降，有效地提高工作质量，减少电费差错。
（四）规范电量电费退补工单的审核流程，加强工单审核
冲正、退补审批申请表缺乏统一模板，各供电所的填写格式与内容都不一致，不利于复核人员审核。为了规范冲正、退补工单的审核流程与审批人员，质检班制定了审批申请表模板，明确了用户信息及情况说明的填写要求，明确工单的填写人及审批人。
为了提高电量电费退补工单的复核质量及准确性，质检班推行小组复核模式。疑难问题发生时，班组内以小组的形式展开讨论，共同计算、协商，共同探讨工单电费退补的正确计算方法与结果，纠正工单中的存在问题与差错。实施小组复核模式以来，质检班对冲正、退补工单的错漏纠正率达到35%，有效地减少了电费计算的差错，更增强复核人员的业务水平与专业素养，有效地提高了电费复核的质量。
四、结语
本文针对从化供电局电费复核工作的现状进行初步分析，总结现状的存在问题与不足之处，结合实际情况，提出数条有助于提高本局电费复核质量的可行性建议，望能在今后的工作中得以加强与推广实施。
电费核算是电费管理的中枢，是电费管理工作的关键，与电力用户和供电企业的切身利益息息相关。电费复核是一项永无止境的工作，只有规范、严谨、细致、准确，切实把复核工作做实做强，我们才能不断完善电费核算管理制度，不断提高电费核算人员的综合素质，不断提升电费复核的质量与水平，促进供电企业的稳健发展，提升用电客户的满意度。
参考文献
[1]陈燕英.浅谈如何提高电费复核质量[J].科技创新与应用，2012，（18）.
[2]中国电机工程学会城市供电专业委员会，抄表核算收费，中国电力出版社，2010.
[3]古伟平.浅谈如何加强电费复核工作[J].中国城市经济，2011，（15）.
论文作者:侯璐媚
论文发表刊物:《科技新时代》2018年12期
论文发表时间:2019/2/18
标签：电费论文; 人员论文; 从化论文; 电量论文; 工作论文; 抄表论文; 客户论文; 《科技新时代》2018年12期论文;