摘要：近些年来，社会经济发展和生产生活对于用电需求不断增长，供电企业的服务水平也应随时代发展进一步提升，以满足人们的用电需求和服务需求。电费抄核收工作作为供电企业服务工作中非常重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经难以满足当今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业的进一步持续发展，需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的工作，全方位提高抄核收工作的质量和效率，提升用户对供电服务的满意度【1】。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新思考
引言
随着社会经济的飞速发展，社会对电力的需求呈现出逐年上升的趋势，电力企业的业务范围逐渐扩展。电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，对提升供电企业的经营水平及发展效果作用显著。因此，为了确保电力企业的稳定发展，加强电费抄核收管理工作的创新具有必要性，有助于实现电费抄核收管理工作向标准化及规范化方向发展，为电力用户提供更加优质的服务，促进电力企业经济效益的大大提升。
1电费抄核收的发展现状
电费抄核收工作对于供电企业的经济效益有着重要的影响，供电企业设置有专门的电费管理部门，明确电费抄核收工作的范围，对于划分工作职责、优化管理制度、管理精益化具有重要意义。电费管理部门的主要工作内容是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，时刻关注电费的使用情况，如发现异常情况立即采取相应的措施，有效降低电费回收的风险【2】。此外，电费抄核收的相关资料也需要电费管理部门进行保存，对于数据分析、问题跟踪、客户服务等方面具有重要意义。供电企业结合自身的实际情况和相关的政策，创新电费管理的理念，基于传统电费管理模式进行创新，在有效适应社会发展的同时也尽可能满足了用户个性化的用电需求。其改变不仅是管理工作上，还有在供电企业员工的思想层面，所以供电企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为供电企业的进一步发展奠定坚实的基础。
2电费抄核收工作内容
2.1抄表
我国现阶段电费抄核收工作中的抄表工作正在进行改革，由传统的人工抄表的方式正在逐步向着使用抄表卡或抄表机进行抄表的模式发展，使用抄表卡或抄表机进行抄表能够提高抄表的效率，减少抄表中可能出现的错误。我国的部分地区已经实现了远程技术抄表的工作，这种方式更加智能，更加便捷，以智能化技术服务客户，提高工作效率，有效进行电量电费管理。普遍来讲，我国的抄表工作都在向着智能化的发现发展【3】。
2.2核算
目前，我国的电力企业的电费核算工作也正在不断完善，电力企业对于电费的核算也建立更科学、合理的工作体系，保证了电费核算的准确性。在电力企业的发展过程中，核算工作的重要性也越来越高，使用现代化的核算手段对电力企业核算工作有积极的促进作用。
3供电企业电费抄核收管理创新方法
3.1构建完善的管理制度
企业发展应用完善的管理制度，对于提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要取得长足发展，应促进企业核心竞争力的大大提升。要促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。
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3.2创建多元化的缴费方式
电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
3.3加强电费核算管理
在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付形式，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展夯实基础。
3.4提升电力企业服务质量
电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。电力企业作为一类服务型企业，当前服务行业注重对企业形象的塑造，要求电力企业应不断提升自身的整体形象，以提升企业的核心竞争力，为企业的长远发展提供保证。供电企业应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量。
3.5完善营销管理信息系统
要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需推动应用营销系统，提高工作人员对系统的操作熟悉度和流畅度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。同时，还需要对电力企业的各项财务工作进行管理，防止电力企业的营销与管理工作出现问题，避免收费数额与销售业绩之间的数据存在较大差异，保证电力系统的严谨性，提升电力系统的应用及管理效果。通过加强电力企业电费抄核收管理，促进了电力企业管理工作的创新，完善了电力企业的管理系统，为用户提供了良好的缴费服务，促进了电力企业的高效稳定发展。
结语
电力资源是一种重要的战略资源，确保电力的正常供应，对提升供电企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为供电企业管理工作的重要组成部分，突出其在供电企业管理中的重要作用。本文通过分析供电企业抄核收工作中存在的问题，找出问题产生的原因，并提出合理化的解决措施，从而提升供电企业抄核收管理效果，确保供电企业各项管理工作的高效运营及发展，促进供电企业的长远发展。
参考文献:
[1]杨利辉.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2014（15）：145-145.
[2]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品，2014（24）：143-143.
[3]朱婷.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].中国新技术新产品，2015（21）：167-168.
论文作者:曾玮
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/17
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