摘要：随着市场经济体制的不断完善以及互联网技术的广泛应用，原有电力营销模式早已无法满足电力企业快速发展的基本要求，因此，必须加快电力营销模式的改革创新，充分发挥现代化营销手段和方式的作用，为电力行业的健康发展提供保障。本文通过介绍当前电力营销模式中存在的不足之处，结合我国电力行业发展的现状和运营特点，采取针对性的措施来提升电力营销水平和效果，最终实现电力行业的可持续发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务模式；问题和措施
随着电力系统的不断完善以及电力技术的深入研究，电力产品的质量和稳定性越来越高，为我国经济社会的快速发展做出了重大贡献。互联网技术在提高电力企业工作效率和工作水平的同时，也加快了电力营销模式的改革进程。在信息时代的今天，电力企业必须加强对电力市场的调查了解，准确把握电力市场的未来发展趋势，完善企业管理相关的规章制度，不断提高营销服务水平，更好的满足用户的用电需求，提升用户用电满意度，提高电力企业的市场竞争力，从而实现电力企业经济效益的持续增加。
一、互联网环境下电力企业营销过程中出现的主要问题
1、电力企业营销人员的服务意识和营销意识比较淡薄。电力企业所面临的日趋激烈的市场竞争要求电力营销人员必须提升服务水平和服务质量，然而，很多电力企业营销人员受并没有意识到电力营销服务水平的提高对电力企业未来发展的重要意义，缺少基本的电力营销服务意识。部分电力企业虽然购买了功能更加齐全的互联网设备，但是因各种内外原因造成互联网设备使用频率较低，让这些先进互联网设备的功能大打折扣，进而导致电力企业的信息化进程缓慢。还有部分电力企业营销人员对电力营销工作核心内容和作用的认知不全面，错误的认为电力营销工作是电力企业整体运营体系的附属工作，不断减少电力营销部门的资金和技术投入，长此以往，在电力企业内容形成电力营销工作根本不重要的错误观念，严重打击了电力营销人员的工作热情和工作主动性，甚至会对前来咨询问题的用户出现不耐烦、敷衍应付等情况，这些都严重阻碍了电力营销工作的顺利开展。
2、电力营销服务管理体系有待进一步完善。电力企业营销服务体系既包含在电力企业整体运营体系之中，又具有一定的独立性。部分电力企业的营销服务标准不统一，工作流程不规范，甚至营销服务人员之间的工作范围和工作职责不清晰，容易造成电力营销人员工作混乱的局面。一些电力企业的电力营销管理制度不健全，存在很多弊端和漏洞，这些都降低了电力营销服务管理体系的科学性和先进性。
3、电力营销过程中各种信息的安全性有待提高。电力企业营销服务工作必然涉及到很多机密信息，比如电力企业运营数据、用户信息等等，在信息时代的今天，信息安全是企业发展的前提条件，各种信息资源的泄漏轻则会造成电力企业用户的流失，严重的会危及电力企业发展的根基。部分电力企业互联网基础设施不完善，网络防护措施不到位，这些都增加了企业信息被盗用的等闲。
4、电力营销服务人员的专业素质和综合能力有待提高。电力营销服务的对象是电力产品的消费者以及潜在的消费者，在电力营销服务过程中必然会遇到各种各样的突发状况，甚至是从未遇到过的问题，这增加了电力营销服务人员的工作难度，也提高了对电力营销服务人员专业能力和综合能力的要求。然而，个别电力企业电力营销人员的长期培训制度并不健全，对电力营销人员的招聘标准较低，缺少基本的电力营销技巧和经验，还有一些电力营销人员由于早已习惯原有比较自由的工作模式和工作环境，对互联网技术一知半解，甚至拒绝参加互联网技术和营销培训班，造成电力营销人员的专业能力停止不前。
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二、互联网环境下提高电力营销服务水平的策略
1、加强电力营销服务人员的培训力度。电力企业相关部门要建立健全电力营销服务人员的长期培训机制和晋升机制，定期对电力营销人员进行电力营销等专业领域的培训，学习最先进的电力营销理念和技巧，实现电力营销人员专业能力的问题提高；定期组织电力营销服务交流座谈会，了解每一位电力营销服务人员的工作感受，鼓励电力营销服务人员讲解工作过程中遇到的难题以及解决方法，为其他电力营销服务人员提供更多的借鉴经验；对电力营销服务人员进行创新、法律以及职业道德等方面的教育，强化电力营销服务人员的创新意识、服务意识以及法律意识，养成恪尽职守的良好职业道德观念，端正工作态度，提高对金钱等诱惑的抵抗力，拒绝出卖企业信息行为的发生；创新电力营销服务人员的招聘制度，尽可能的招聘那些营销专业毕业并具有一定工作经验的大学生，为电力营销队伍注入更多的动力和活力，实现电力营销队伍整体素质的提升。
2、提高电力营销服务工作在电力企业整体运营中的地位。电力企业相关部门要与时俱进，锐意创新，正确认识到电力营销服务工作对提高电力企业综合竞争力和树立良好企业形象的作用，适当的加大对电力营销服务部门的扶持力度，将电力营销服务体系纳入电力企业整体运营大体系范围之内，有助于提高电力营销服务人员的工作自豪感和成就感，主动将提升服务质量和服务水平作为自己工作的首要目标。电力营销服务人员还应充分发挥互联网技术强大的功能，利用互联网技术实现与用户的实时沟通和交流，争取在第一时间了解用户对电力产品质量和数量的需求，帮助用户解决用电难题，在提升电力资源综合利用率的同时，也促进了电力营销服务体系的现代信息化和科学合理化的发展。
3、进一步完善电力营销相关的各项规章制度。电力企业可以邀请互联网以及营销等领域的专家学者到企业进行实地调研，发现企业管理体制中存在的漏洞，并提出根本性的解决措施，促进企业管理体系的完善。此外，电力企业还应建立起强大的信息管理系统，不断完善信息收集和反馈机制，为确定电力营销方向和策略提供更多参考信息。
4、加快新型电力产品的研发力度和电力产品宣传力度，提高电力企业信息的安全性。电力企业要重视电力产品的研发和升级，不断提高电力产品的稳定性和安全性。电力企业营销服务人员还应充分利用微信、网络等平台，建立起立体化、全方位的电力咨询服务体系，及时更新电力企业相关信息，让更多的人们了解电力企业人员的工作状态；强化电力企业工作人员的品牌意识，利用电视台等传统媒体以及新媒体宣传电力企业文化以及相关政策，增强用户对电力企业的信任度。电力企业还应加强对各种信息的监督和管理，追究泄露企业信息员工的责任。
小结
创新电力企业营销服务模式，提高电力企业营销服务水平和工作效率，顺应了电力企业未来发展的趋势，为电力企业的稳定发展提供保障。电力企业营销服务部门要正视原有电力营销服务模式的不足之处，通过强化电力营销服务人员的营销意识和服务意识，提高电力营销人员的工作能力以及构建完善的电力营销服务体系等方式来加强电力营销模式的改革创新，实现了电力企业和电力行业的共同发展。
参考文献：
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[4]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
论文作者:卢宇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/9/12
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