摘要：随着社会的发展，人们生活水平得提高，用电量不断增加。现在人们的生产生活大部分都依赖与电力资源。正是这样的原因，针对于这一个领域的研究在不断的加深，在众多的研究方向里面电力营销很重要，这一方面最为关键的就是优质服务。电力改革不断的深入，理解不同客户的需求，逐步完善自身的不足，促使电力市场有一个好的，向着良性的方向促进。本文通过对电力营销服务的现状进行分许，并且根据相关的方面对于不足之处提出措施，目的就是更好的进行行业的提升。
关键词：电力营销；优质服务；提升
引言
电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质的电力服务，才能使一个店里公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。
1电力营销服务的现状
1.1电力企业自身管理问题
多年以来，电力市场都是供不应求状态，这导致众多电力企业的员工形成不重视用户需要的观念，因此导致企业形成以生产为主要发展导向的营销概念。在用电过程中出现的问题，往往都是用户主动找电力公司上门去解决，保修困难，服务质量差，维修人员态度不好问题频频发生。而且，大多数员工只是服从公司给出的指示进行工作，很难有自己的见解，没有主动性和创造性，致使工作上的盲目性和不作为。
1.2新能源科技与电力市场的竞争
随着科学技术的飞速发展，新能源的不断发现，逐步的占领电力市场的份额而电力市场又逐渐衰退。种种原因表明电力市场在面对不断变化的市场时，还没有调整好自身的营销策略，这导致电力企业不能完全的适应目前市场的供应需求，促使电力与其他能源的竞争日益激烈。
2电力营销优质服务提升的有效途径分析
2.1增强营销人员的服务观念
要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
2.2创新电力营销服务的手段
要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。
2.3加强营销人员的自身素质
2.3.1组织人员学习相关知识
员工的自身素质决定了企业的高度，人是企业发展中最活跃，最重要的因素。提高营销人员的自身素质，对企业今后的发展尤为重要。因此，企业要定期对员工进行岗位培训，素质培训，和技能培训。在培训中组织营销人员学习供电的基本法律法规，在意识上有个大体的统一。其次，要组织人员学习客户心理学，市场营销等方面的专业知识进而全面提高员工的整体素质。培养员工的市场竞争意识也尤为重要。与此同时，高专业水平的员工也是提高企业营销服务的重要因素。在企业招聘人才时，不仅要考察应聘人员的专业知识，也要注重复合型人才的选拔，来解决企业在各方面的用人问题。
2.3.2制定员工奖惩制度
任何一个员工在工作上都希望得到上级的肯定，针对这一点，可以在企业内部制定完善的奖励制度，鼓励在业绩上和各方面表现突出的员工，以此来提升员工的整体积极性。同时，对于在工作中出现差错的员工也要给予相应的惩罚。奖惩并进，才能提高营销人员的服务水平和竞争意识才能从根本上激发员工的积极性，来提高电力营销服务质量，为客户解决在用电过程中出现的问题，提升企业在用户新中的地位。
2.4完善营销服务管理体制
要完善电力企业的服务管理机制，首先要打破原有的各个系统之间相互脱节的局面，加强机构和部门之间的联系。同时每个部门都要制定一份有关营销服务的计划书，各个机构定期召开座谈会，阐述自己部门的营销服务理念，并且虚心学习其它部门营销理念的优势，不断整合优化企业的营销服务模式，在各部门的通力合作下，为电力企业发展制定出符合市场发展和客户需求的营销服务方案。
2.5提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结语
当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。市场经济的大环境对于经济发展而言是必然趋势，应该符合当前的趋势，紧跟时代的步伐，只要沿着当前的发展趋势一步步的走下去，在不久的将来一定会取得更大的成绩。
参考文献
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论文作者:张一多,安慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/16
标签：电力论文; 员工论文; 企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 公司论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第19期论文;