摘要：电力系统在社会发展中具有重要的作用，和人们有着紧密的联系，在电力系统中，电力营销也是其重要的组成部分，但是从现实情况来看，电力营销中线损异常情况经常出现，其成因也是多种多样，为了有效解决线损的异常问题，就需要进行精益化管理，本文主要对供电公司电力营销中大用户营销策略进行详细的介绍，以便为电力营销的发展提高借鉴。
关键词：电力；营销；大用户；管理
1 电力营销大用户管理目的
1.1 电力营销全过程大用户管理旨在进一步规范营销工作。即日监控分析指标，实现采集运维精益化；
1.2 负荷发展与电网发展相结合，实现报装业务精益化；实时监测重点客户，实现用电检查精益化；
1.3 规范远程抄表流程，实现抄表工作精益化；
1.4 加强电费预警管理，实现核算账务精益化；
1.5 实时监控“两率”参数，实现营配运行精益化；
1.6 对比分析实时数据，实现稽查工作精益化。
1.7 大用户管理的最终目的就是通过有效的管理来提高工作质量和工作效率，达到提高管理运营水平的目的。
2 供电公司电力大客户营销管理的改进措施建议
在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。
2.1 设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务
大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。
在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。
2.2 成立大客户关系委员会，及时了解客户需求
对于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，我市供电公司成立了专门的客户关系委员会，旨在进一步加强供电公司与电力客户的联系和沟通。及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。
2.3 制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制
合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的年度工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。
2.4 建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质
客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。
基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使客户经理能进一步满足岗位的要求，供电公司对客户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课，专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。
2.5 建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期
大客户管理是企业的一种长期的经营行为大客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证大客户营销策略的实时性和正确性。电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求，但其实施的过程中，不能仅仅靠改变理念、优化流程等。这并不能解决其遇到的诸多问题，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。
3 电力营销精益化管理应用效果
3.1 提高经济效益和社会效益
通过电力营销精益化管理，在营销稽查监控、市场管理、计量资产全寿命周期管理、用电安全服务和信息采集、营销新型业务拓展、农电、营销队伍建设等方面，融入精益化管理创新思维，对电力营销全岗位、全方位、全过程进行诊断分析并不断改进，使电力营销工作从粗放性管理向精细化管理转变，从而提高了电力营销服务的经济效益和社会效益。
3.2 增强电力企业内部管控能力
实行精益化管理提升了电力营销的整体管控能力，使电力营销各环节协调统一，政令畅通、使电力营销各项资源得到有效利用，降低电力企业经营管理风险。
3.3 提升服务质量和社会形象
通过电力营销的精益化管理，优化工作流程，缩短对客户停电报修周期，减少了停电次数，提高了供电可靠率，从而提升电力营销服务质量和电力企业良好的社会形象。
4 结束语
综上所述，电力工业作为国民经济和社会发展的支柱产业，在电力体制改革的不断深化的同时，对电力市场营销提出了更高层次的要求，电力市场营销逐渐成为供电企业的关键任务。而电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，根据大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。使电力营销工作从粗放性管理向精细化管理转变，从而提高了电力营销服务的经济效益和社会效益。增强电力企业内部管控能力。
参考文献：
[1]郭进斋、王家太、陈喜胜.全面提升县级供电企业精益化管理水平探究[J].中国电力教育，2011，（15）.
[2]吴宏彪.精细化管理持续改善[M].北京：北京理工大学出版社，2013.
[3]（美）詹姆斯•P•沃麦克、（英）丹尼尔•T•琼斯.精益思想[M].北京：商务印书馆，2002.
[4]吕建中、于庆东.精益管理[M].青岛：中国海洋大学出版社，2003.
论文作者:张伟,汪洋,陈琳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
标签：客户论文; 电力论文; 客户经理论文; 精益论文; 情况论文; 公司论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第23期论文;