摘要：工程项目实施中，做好监理服务管理，对提高监理工作质量，确保监理工作认真落实具有重要意义，因此，监理单位应提高认识，结合工程项目实际，积极采取有效措施，将监理服务管理工作落到实处。本文结合多年工程项目监理服务管理经验，谈谈自己的看法，以供参考。
关键词：工程项目 监理服务 管理 探究
当前工程项目投入较大，建设质量直接影响其价值与作用的充分发挥，监理单位应充分发挥应有职责，本着对企业发展、对社会负责的态度，做好监理服务管理总结，认真分析监理工作的必要性与可行性，积极研究有效的优化对策，促进监理工作目标的顺利完成。
一、监理服务管理分析
在工程项目中开展监理工作，能及时发现施工中存在的不良问题，督促施工单位进行整改，保证工程项目按照合同要求顺利实施，尤其对营造健康的业内环境及良好的秩序至关重要，因此，要求监理单位做好监理服务管理工作的分析，为监理工作的高效开展做好铺垫。
一方面，做好监理服务管理必要性分析。对监理服务管理工作进行必要性分析，有助于提高监理各负责人及相关人员的警惕性，充分认识到开展监理工作的重要性，促进其自觉按照规范要求开展监理工作，避免监理不到位、监理失职行为的出现。另一方面，做好监理服务管理可行性分析。众所周知，监理工作不仅需要监理人员掌握工程项目实施的各个环节，明确施工的重点与难点，而且还要求监理人员熟练掌握各项施工参数，尤其应根据工程项目实际，从监理工作内容、监理人员分配、监理工作经济投入等方面入手做好可行性分析，提前采取相关对策，确保监理工作准备充分、各部门协调到位。
二、监理服务管理优化对策
工程项目能否顺利实施，以及实施的质量是否满足规范及合同条款要求，与监理工作的认真开展不无关系，因此，监理单位应立足实际，积极采取措施，不断提高监理服务管理水平与质量，具体应注重以下内容的落实：
1.优化监理组织架构
监理组织架构是监理工作顺利开展的核心，给监理服务造成的影响最为直接，因此，为促进监理服务管理水平的提升，监理单位应注重从组织架构入手进行针对性优化，尤其应注重以下内容的落实：
首先，立足实际组建监理架构。不同的工程项目，实现的功能及施工要求存在较大差别，监理单位应在与建设方深入沟通，对工程项目资料深入分析的基础上，组建合理的监理组织架构。其次，明确总监及各责任人职责。优化监理组织架构的目的在于，严格按照建设方委托要求，能够指导监理工作有条不紊的开展，因此，监理单位应确定总监一职的最佳人选，不仅要求其具有良好的责任心，认真负责的工作态度，而且还有具有良好的管理能力。最后，做好监理各项工作部署。监理单位应做好各监理工作的部署，根据不同施工阶段制定明确的监理工作目标及监理工作计划，要求各负责人明确自身职责，在总监的领导下，尽职尽责的完成监理工作。
2.完善监理规章制度
提升监理服务管理工作的措施多种多样，其中采用规章制度，对监理工作不良行为进行约束获得的效果较为明显，因此，监理单位应充分认识到规章制度的重要作用，做好监理规章制度完善工作，具体可采取以下措施：
首先，积极完善监理制度细节。监理工作涉及的内容较多，部分细节落实不到位，尤其可能因施工人员的疏忽而出现质量问题，因此，监理单位完善规章制度时，应注重从细节入手，在总结以往监理工作经验的基础上，及时完善规章制度，堵住制度漏洞，为监理工作的开展提供制度支撑。其次，在制度落实上多下功夫。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完善监理工作规章制度时应注重在落实上多下功夫，如为避免监理人员不认真完成监理工作，应制定明确的奖罚制度，明确处罚的标准，一旦发现违章行为，给予相关处罚，鞭策监理人员认真落实监理工作。最后，实施监理工作责任制。监理单位应结合实际情况，实行监理工作责任制，明确相关负责人职责，谁出问题谁负责，以此提高监理人员的责任意识及工作自觉性。
3.做好监理人才培育
工程项目监理服务质量受多种因素影响，其中监理人才给服务水平造成的影响较为明显，因此，监理单位应做好监理人才培育，培养一批高素质监理人才队伍，为监理工作的开展及监理服务质量的提升，提供有力的人才支撑。
一方面，监理单位应做好新人招聘工作。监理单位应定期面向社会及各大知名高校招聘优秀的监理人员，并做好招聘中的专业技能，责任心等方面的考核与评估，严把招聘门槛，通过考核的人员才准许录用。另一方面，制定完善的监理培训工作体系。为保证新人胜任监理工作，监理单位应制定完善的监理培训工作体系，组织新入职的员工，为其系统的讲解监理工作专业知识，尤其鼓励监理人员充分利用相关资源加强学习，例如，多向经验丰富的监理人员请教；利用互联网学习新的工作方法与技巧等，并结合工程项目实际，进行大胆的尝试，不断创新等，以促进监理服务质量及水平的提高。
4.提高监理人员水平
针对在职人员，监理单位也引起足够重视，结合监理工作落实情况及在职人员专业技能水平，积极采取相关措施，促进在职监理人员专业水平的进一步提升，监理单位尤其应注重以下内容的落实：
首先，定期开展理论学习活动。监理单位应定期组织在职监理人员开展理论知识学习活动，不断完善监理人员知识架构，要求其积极学习新的监理工作理念与方法。同时，鼓励监理人员相互交流、相互学习，注重借鉴他人成功的经验与方法。其次，注重监理相关知识考核。监理单位应定期开展监理人员理论知识考核活动，通过考核使监理人员明确自身不足，有针对性的加以改进。最后，加强监理工作实战演练。为从整体上提高在职监理人员的监理工作水平，监理单位应针对工程项目的重点施工环节，进行相关的实战演练，通过演练使监理人员不断积累监理工作经验，以灵活应对监理工作中出现的不良问题。同时，要求监理人员认真总结自身在监理工作中的不足，采取针对性措施加以弥补，促进自身技能水平的提高，保证监理工作的圆满完成。
三、结论
工程项目监理服务管理，是监理工作得以顺利实施的保障，监理单位应加强认识，结合工程项目监理要求与具体实际，积极采取相关优化对策。本文通过研究得出以下结论：
（1）监理单位应做好监理服务管理工作的必要性、可行性分析，通过必要性分析，提高监理队伍的思想觉悟及责任意识，自觉、认真落实监理服务管理工作，推进监理工作逐步完成。通过可行性分析，可使监理单位做好充分的思想与技术准备，积极协调各项资源，提高资源利用率，避免监理工作开展的盲目性。
（2）为提高监理服务管理水平，监理单位应做好组织架构的优化与调整，并积极完善监理规章制度，约束监理工作开展中的不良行为。同时，注重监理人才培育，为监理工作的开展提供坚实的人才支撑。另外，开展定期培训活动，提高在职监理人员专业水平，促进整个监理工作队伍水平的提升。
参考文献
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论文作者:叶旭超
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/1
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