（内蒙古呼和浩特供电局 内蒙古 010020）
摘要：在新时期的电力企业发展中，电力业扩报装工作已然成为电力企业发展关注的主要工作内容之一，并且它的工作效率能够对电力企业的服务质量以及相关地区的经济发展产生最为直接的影响。而且，在整个电力企业的现代化运行过程中，已然将电力业扩报装当成了主要的发展途径之一，而且这项工作能够促进电力企业合理地优化自身的供电服务效益，切实拓展整个电力的营销范围。本文主要对影响电力业扩报装速度的原因进行了分析，并提出了相应的解决策略。
关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；解决方法
1引言
电力企业在实际的发展过程中，业扩报装业务在电力企业所占的比重非常大，其能够有效实现对电力企业电力资源供应及销售的实施工作。所以，业扩报装速度的高低能够反映出电力企业营销领域自身的工作效率及工作质量。但现实的业扩报装过程中，经常存在各种各样的问题，为了能够在新形势下实现电力企业的快速发展，需要对电力企业的业扩报装业务进行深入的研究。
2电力企业业扩报装业务概述
在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。电力业扩报装具有以上环节，而无论是上述环节中的哪一个，都存在时间限制，这是保证业扩报装项目实施规范性的必要基础和重要前提。
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3电力业扩报装速度影响因素
在电力企业的自身发展需求方面，现在的电力市场竞争是非常激烈的，作为电力企业，需要不断的将自身竞争力进行提高。这就需要推出具有针对性的营销服务，把客户作为中心构建出完整的组织体系和工作程序。对电力大客户重视起来，不但要稳住老客户，还要积极的发展新客户，把电力服务变得规范化高效化精益化，以此来获得与大客户之间的长远发展。在办理业扩报装业务的过程中，传统方式是柜台办理的方式，需要客户去供电企业营业厅进行各种手续的办理，同时需要提供相关的资料、证件等。如果办理过程中遇到一些小问题都是不能继续办理的，或是由于客户表达不明确而出现表格填错之类的错误，这对于客户来说是很麻烦的一件事，有时会很大程度的影响工作效率。在后期的审核过程中，由于需要到现场进行处理，可能出现的一些例如勘察人员未及时到场、客户没有很好地配合等问题，也会延缓工程进度。在工程设计环节，有时供电企业提供给客户制定好的供电方案之后，客户会进行一些其他方面的考虑而没有进行及时的委托设计部门，或是供电企业得到设计图纸的时间太长，或是供电企业审核之后做出的一些修改客户没有及时答复，这些也会影响到包装的速度。
4电力企业业扩报装问题的解决措施
在电力业扩报装工作当中，为了确保其整体的工作具有较高的效益，需要将电力业扩报装工作速度作为主要的关注内容，尤其是在电力业扩报装工作的基础质量上，需要进行科学的完善和优化。同时，在加快电力业扩报装工作速度的同时，还应当加强相关的管理制度建设，并需要对当前的电力业扩报装方式做出一定程度上的调整，进而使得其工作质量得到本质上的提升，优化整体的服务水平。
4.1严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范
依法执行、操作，积极将其全面引入市场竞争，努力将业扩工程进行市场化以及规范化的管理。顾客可以自主选择合适的设计单位、物资供给单位以及施工单位进行业扩工程方案的设计、施工材料购买以及施工。在没有得到客户同意或顾客委托前，供电公司不得以任何理由私自安排业扩工程的设计、材料购买以及施工。由最开始的垄断或半垄断的状态，转变为全面开放的状态，引进竞争机制，将业扩工程市场进行规范化管理，使电力客户的利益扩展到最大化。
4.2对基础的电力业扩报装管理制度加以完善
要想开展健全有效的电力业扩报装工作，必然需要有较为完善的电力业扩报装管理制度作为基础依据和保障，而且合理地完善电力业扩报装的管理制度，可以有效地提升整体的工作效率。在电力业扩报装管理制度逐渐完善的过程中，需要密切注意那些潜在的基础资源，并对这些资源加以实时地整合，建立较为统一的站台服务方法。对于供电企业的各个相关部门，比如基础的技术部、深层次的营销部以及生产部门，都应当建立统一明确的管理模式，以确保整个工作制度处于较为统一的状态，能够有效地执行下去，以尽可能地减少用户报装工作所消耗的时间，为企业带来更多的利益，提高供电企业的声誉。此外，在实际的电力业扩报装工作当中，还需要制定一定的奖惩制度，以使得检查人员的工作能够责任到人、落实到位，以调动工作人员的积极性和主动性。此外，还应该相应地实施科学有效的分级管理，以切实加强对整个电力业扩报装工作的管理效率，整体性地优化电力业扩报装工作质量。
4.3强化业扩报装业务各环节的管理
业扩报装业务的开展过程比较复杂和烦琐，要想加快业务开展速度同时还保证质量，必须增强业扩报装业务各环节的管理水平和质量，高水平的管理会对业扩报装速度的提升起到直接的促进作用。同时要注意花费足够的时间和精力对于业扩报装工作人员的综合素质进行培养，强化其专业素质和服务精神，以期提高业扩报装业务的进行速度。
4.4对业扩报装程序进行创新
在现代供电市场环境下，用户是电力企业的主体，如何实现客户用电需求才是电力企业需要考虑的问题所在。所以，电力企业在未来的发展过程中，需要对自身的机制进行有效的改革，并对业扩报装工程中存在的问题进行解决，缩短客户办理手续的时间，以实现对电力企业服务质量的提高。同时，电力企业在实际的业务办理过程中，还需要对工作透明度进行提高，并通过公开渠道将办理业扩报装的各道程序及相关要求。
4.5强化交流与沟通
和用户之间的密切交流与沟通是促进电力业扩报装工作顺利和高效推进的重要基础。因此，一旦签收了业务并接收了业扩报装申请表，那么专职人员就需要第一时间和客户开展现场勘查工作，力求在仔细地对现场勘察的基础上进行供电方案的制定，保证方案具有较强的合理性、科学性、可实施性以及经济性，最终进行方案的上报审批。完成方案的审批之后，在第一时间内转交给电力用户，目的在于让电力用户和设计单位、施工单位进行及时联系，并在最短的时间内开展电力工程的建设，缩短时间，加快进度。此外，为了促进报装工作的顺利实施，管理人员一定要对用户的实际用电需求进行了解。
5结束语
总而言之，供电企业的供电效率和经济效益的获取都直接受到业扩报装业务开展速度的影响，因此，排除电力企业业扩报装速度的影响因素极其有必要，应该严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范、对基础的电力业扩报装管理制度加以完善以及强化对业扩报装业务开展过程的管理等，以期促进电力企业的长远健康和可持续发展。以上就是笔者在影响电力业扩报装速度的因素和解决方法方面的浅要探究，仅供同行借鉴参考。
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论文作者:朱弘晔
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/28
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