Internet与商业机会，本文主要内容关键词为：商业机会论文,Internet论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
从桌面计算机发展到网络，再到Internet的实现，无论对个人还是企业，Internet都是最具吸引力的商业工具。
最初的Internet只是用于研究部门、政府和教育部门。现在面对个人和商业开放，而且在商业中的应用发展更加迅速。Internet网是全球信息高速公路中的一部分。它可以传递就业、教育、友谊、娱乐、购物、保健甚至政治等方面的信息。当企业家和政府在继续为建造全球信息网投资时，Internet在悄悄地独立发展起来，并以它自己特有的方式实现着未来。在Internet上出现了无数的商业机会，许多企业正在使自己适应这一变化。由于国家经济势力范围的不断划分，许多企业已经在考虑增加在Internet技术方面的投资，并以此塑造自己的商业形象。
由于Internet技术的不断发展和在应用领域的快速拓展，许多企业正在加紧准备进入Internet网络，以迎接未来的竞争。 加入Internet的用户都希望它有助于拓展自己的商业发展空间。多数企业相信，在不长的时间内Internet将成为他们商业决策的一部分。要弄清Internet对商业决策的影响，有必要了解这种技术在商业中的应用。因此，本文拟阐述Internet在商业中的应用特别是在顾客服务和市场咨询方面的应用以及Internet网和WWW的入网策略，通过比较与传统市场决策的区别，分析Internet对市场的影响、它的规模、市场与企业如何与之相适应等。
一、Internet技术对商业的影响
1.WWW服务与传统市场服务
Internet把顾客与企业相连接，为企业和个人提供全球服务。它比传统服务方式更快捷，价格更便宜。通过Internet网的金融转帐目前正在实现。它使金融服务进入了一个新的发展阶段。Internet网上有许多电子付款系统。
通过Internet网经营和做广告可以开发新的消费群和提供低价格、高附加值的产品或服务。Internet可以利用新技术，以低价格和快速的服务扩大市场份额。在Internet网上，电子邮件和WWW 是很好的做广告和开拓市场的工具。电子邮件可以直接到达消费者个人，使用户可以在Internet网上参加对产品的讨论。直销电子邮件市场比较容易从顾客处得到产品的反馈信息。WWW开拓了电子市场和广告的新时代。 它可以不通过买卖交易就有机会提供企业的各种情况和产品，发展潜在的客户。在WWW上发布企业的产品信息是廉价的广告。然而， 广告是否能收到预期效果则有赖于网页和网址的设计。电子广告能使企业对检索网页的用户进行调查，收集信息。有些信息通过WWW公布远远优于电视、广播、 报纸杂志等其它媒体。WWW已经进入了一个新时代， 它可以使用户在网上购物，使用户成为电子计算机化的消费者。
2.WWW市场策略与传统市场策略
网络市场有别于其它媒介的市场。WWW在决策方面优于传统市场。 传统市场策略在今天的市场中失去了往日的光彩。网络不仅是发布广告的渠道，而且它也是销售渠道。制定市场策略时要兼顾广告和销售功能。
（1）电子广告与传统媒介
在过去几年中，电子广告得到了快速发展，而且它的发展势头还在不断增加。在未来不远的时间内，它将是企业收入的主要来源。1995年电子广告与在线服务收入是5500万美元，1996 年是3.43 亿美元， 到2000年将达到50亿美元。而广播广告收入到2000年是20亿美元。它将是广播广告的两倍。电子广告收入大部分集中于几大部门，如保健、运动和新闻服务。另外，还有计算机和通讯业。仅有一少数部分是食品及饮料方面，他们仍利用传统的印刷和广播形式。在竞争环境下，许多企业都有市场经营对手，他们需要提高效益。因此，传统媒介的效率显得越来越低。近年来，Internet开始受到人们的重视。通过有广泛影响的媒体和通讯网络做广告是扩大市场的新手段。
由于Internet网具有跨越时空和地域的特点，24小时不间断服务、图文并茂、动态交互性强、用户范围广。这些使其在发布电子广告方面优于其它形式。第一，宣传范围广。Internet不受地域限制，任何国家、个人都可在网上得到广告信息。第二，电子广告的发布者和广告用户的双向交互方式使得广告用户具有更多的主动性和选择性。在传统广告中消费者处于一种被动地位，他们的接受能力是可变的，对印刷广告人们可以视而不见。广播广告出现的过于频繁人们也可以充耳不闻。这是传统广告媒介的主要问题。而电子广告采用了多媒体计算机的图形交互界面和窗口技术，使用户能主动地通过人机交互界面来操纵控制多媒体广告信息的显示。利用交互性，用户可以对广告信息进行主动取舍。因此，网络界面的设计是至关重要的。为了吸引消费者在网上花更多的时间查找浏览，在网页上要提供给读者有趣的信息，如娱乐、休闲内容以及企业能提供给消费者的附加服务。企业在网上要树立一种形象，而不只是提供网址。因此，网页设计是制定竞争策略的一个重要内容，也是一种新的挑战。网页直接关系到企业在消费者中的形象。第三，企业可及时获取反馈信息，大众媒体和电子广告的最大区别就在于后者通过通讯进行对话，通过网络可以提供一些让消费者填写的内容，得到反馈信息。第四，电子广告比其它广告更便宜，信息量更大。它能以很低的价格覆盖全球市场。
通过上述分析，似乎电子广告更优于传统广告。但也有一些问题。首先，杂志和电视广告与电子广告不同。电子广告不能充分展现在读者面前。人们在网络上进出均无障碍。消费者可以检索网页，也可以忽略而过。因此，有多少人检索网络、利用网络是很难确定的。因而要花多少钱为消费者提供信息是个很难确定的数字。需要花多少钱给网址设计者也心中无数。今天商业网址的设计要花费很多精力。电子广告的设计需要认真研究，因为它的好坏都要出现在显示屏上。它可以提高企业的形象，吸引读者注意，也可以使企业开拓市场的努力前功尽弃。因此，这不仅是增加一个技术复杂的网址，而且也是企业制定电子广告策略、开拓市场的一部分。
（2）网络销售与传统渠道
Internet使市场开辟了一个新的销售渠道。网络市场还是新生事物。它的服务也只是近年来才开始。然而，从它今天的销售结果看，网络销售额也逐年递增。网络市场被认为是很有生命力的。在线市场的目标是扩大销售范围和规模，增加新的市场和新的销售利润，从而增强企业的竞争力。只有增加特色才能使市场有吸引力。网络服务则是增加特色的一种机会和选择。首先，网上销售的产品比零售和邮购目录便宜。这里没有传统的店面，可以雇佣极少的营业员，因此降低了价格成本。它的商品比传统商店要便宜，因此，在Internet网上的产品价格就具有绝对的竞争优势。消费者有更多的机会进行比较。其次，在线购物给消费者带来更大的方便。它24小时营业，在职妇女可以方便购物；产品的性能可以得到充分的展示，使消费者对之有充分的了解。再次，网络购物也可以使消费者更容易寻找到特殊商品。比如，它很容易了解国外的商品信息。这就意味着网络购物信息比店面购物信息得到的更便宜、信息量更大。
尽管在Internet上购物和服务都是可能的，但也存在一些问题。主要是数据的安全保密性。现在网络上购物使用信用卡已成为可能，并可以以秘密的形式对商店直接进行交易。然而，用户一般不愿马上到商店的销售网络上办理信用卡或储存其它有关信息。在Internet上退换货还有障碍。因此，Internet技术的使用与其它许多方面有关，解决有关的问题是首要任务。因为，网络市场的成功依靠人们对它的高度安全感和信任感。
人们不愿在线购物的另一个原因是他们不愿放弃以往的购物习惯。网络购物可能更方便，但到商店内身临其境是许多人的一种社会实践。商店不仅是购物场所，它也是与实际商品接触，与销售人员和其它购物者交流的场所。尽管网络上有许多消闲的趣事，但网上商店缺乏社会性。因此，除了销售生活必需品以外，人们更愿意利用传统销售渠道。许多企业也愿意与顾客保持面对面的交流，特别是零售商和推销商；由于商品的复杂性，顾客更愿意接受面对面的服务。所以，顾客亲自去商店可能效果更好。
由于这些原因，在短期内不可能希望在线销售渠道有多么成功。然而，抛开销售这一方面来看，由于竞争的压力和Internet网络购物的价格优势，市场还是会不断地向网络化发展。
3.商品的售前宣传
企业为了不同的目的会经常利用他们的网站。然而，目前销售并不是他们的主要目的。许多企业使用网站仅仅是为了使消费者获得有关本企业及其产品的信息。似乎Internet在开发交流媒体比拓展销售渠道方面更成功。
对许多企业来说，Internet还是新生事物。人们使用同一个网址的机率非常小。相反，人们更愿意浏览屏幕上出现的设计精美的企业网页，通过这种方法对企业加以了解。网络中成功与不成功的企业都有很明显的不同。Internet似乎更吸引特殊类型的消费者。在网络上某些产品的销售要比其它产品好，如：计算机及附件、软件、旅游服务、网络在线金融服务等。另外，企业销售成功的共同点是：产品和服务都是世界性的，比较容易销售，他们的利润增长是在世界范围内，其产品符合世界文化的范畴。
事实证明，对消费者有吸引力的产品和服务，网络销售是最有效率的销售渠道。反之则不吸引消费者去检索信息或购买。因此，网络消费者是特殊的群体，他们应该给予特殊重视。为了在Internet网络上销售，企业必须首先重视通讯渠道的建立；利用消费者网址，通过商标促进彼此的了解；电子广告信息必须简捷便于消费者理解。与此同时要注意不同兴趣、不同文化背景、持不同政见的人们的需要。商标可靠，产品形式统一的企业会更受消费者欢迎。
二 未来的商业决策
未来商业决策的制定要考虑以下几个因素：
1.市场变化
市场最终要成为消费者的朋友。利用计算机网络，市场决策将趋向于轻松销售，使消费者熟知产品商标，引起再次购买的兴趣。买卖双方彼此商讨价格，提高买卖双方的彼此信任度，共同开发新的产品和市场。因此，从这个角度讲，Internet市场应更多地注意消费者的需要和期望；经营者要有预测市场潜在需求的能力；市场功能应该集中在产品循环中的每一个环节。由于检索自由度的扩大，市场也因此变成了无边界的领域。
2.对管理人员的要求
市场功能的改变要求经营者也要与之适应。市场经营者要扩大他们的经营范围，他们需要有市场信息实践经验及Internet网络知识。首先，经营者要熟悉网络概念，知道如何利用这一技术。如了解如何在网上销售产品，并利用网址提供服务。第二，经营者需要新的人际关系技能，利用有效的对话与顾客沟通。他们必须掌握信息以预见消费者的需求行为，不断满足他们的需要。然而，要达到这一目标，经营者必须不断地调整企业的市场预期与消费者购买需求之间的矛盾。此外，他们还需要了解Internet市场决策对企业组织的影响，以便控制和解决可能出现的问题。
3.服务方式的改变
网络市场要求经营者成为多面手，否则，今天的市场经营泰斗将在明天被淘汰出局。处理好与消费者的关系是市场决策的重要依据。网络市场带来了新的消费服务方式，也随之产生了新的关系。首先，企业应该与消费者发生直接的联系。这种关系是真正一对一的联系，也就是要产生以人为基础的变化。消费者不再是企业的对手，而是合作伙伴。这增加了消费者在消费活动中的主动性成分。企业要建立以下通讯方式以满足消费者的多种需要。第一，顾客能轻松地购买商品、接受服务和信息。第二，顾客彼此之间可以分享购物乐趣。第三，为顾客创造一种新的环境，顾客能够分享彼此的购物实践经验。总之，发展与不同顾客的不同关系有利于商业决策的制定。
4.组织文化的需求
Internet的发展会改变组织文化。Internet在市场、信息技术、金融和行政方面应用的进展，缩短了商业管理、市场和技术人员之间的文化距离。然而，决策可能会产生负面影响，与人们期望得到的短期目标相违背。这是一种阻力。习惯于以前工作方式的人们可能认为直接检索信息并非易事。因此，他们对用e-mail回答问题，提供7天、每天24 小时服务感到压抑。工作人员也有可能在Internet上浪费时间。企业必须准备好接受这一文化改变以适应新的工作方式。更重要的不仅是工作人员需要改变，高级管理人员也要改变自己的文化观念以迎接新工具的挑战。因为Internet对于他们来说是比较新的，他们对使用技术比较恐惧。因此，Internet用户目前需要一些技术指导。企业需要制定计划、培训工作人员，让他们掌握今天的最新技术是首要问题。
5.消费者消费习惯的改变
目前，消费者比以前有更多的选择机会和产品知识，他们对产品和服务质量的要求越来越高，希望在Internet上得到更多的信息，企业要加强检索服务和信息的传递。对于消费者来说，Internet市场的主要益处之一是它的适应性，即有更多的选择和控制机会。在Internet网上，消费者可以与其他消费者交换信息，参加对新产品的讨论。首先，消费者要学会如何操纵计算机以获得产品信息。如果他们发现Internet的诱人之处，他们会对它给予更多的关注，在网上他们可能会花更长的时间选择产品。消费者一般是根据产品质量、服务和价格来选择产品。消费者的购买行为是由购买者的特性和个人的决定所左右。因此，使人们养成在网上购物的习惯是很重要的。对消费者来说，Internet网上的服务水平、服务能力与态度比产品更重要。
6.销售渠道的转变
许多企业加入Internet是由于竞争的压力。他们认识到上网将会比不上网有优势，所以他们都想加入。这使商业发生了重大变革。首先，Internet已经改变了现有生活的许多方面，未来它会使经济的各个领域都发生变化。以传统方式作为经营武器已经限制了企业的发展，他们必须具有长远的打算。通过Internet企业可以做远程生意，许多企业可以跨国经营，这也扩大了批发、零售等销售渠道。如利用Internet网，企业可以更直接地听到消费者的反映，而不必经过零售商；也可以使供应商和制造商保持紧密的联系。但是，企业也可能失去消费者。因为供销商、制造商也可能与消费者直接联系，建立一种特殊关系。这是需要考虑到的负面影响，以便制定相应的对策。以上这些因素会对国内国际经济带来一些机会。因为新的市场在增加，新的竞争对手加入了现在的市场，企业需要制定策略，学习新的方法管理销售渠道。
7.组织结构的转变
Internet不仅给市场而且也给组织提出了许多要求，出现了新的组织形式。无论是市场专家还是高级管理人员，Internet都是他们关注的焦点。因为网络技术在不断变化，企业或许会认为新系统的设计有可能增加成本。然而，他们没有意识到他们可以利用Internet 做些什么。Internet正在改变企业与外界公众和消费者的关系。市场销售人员和企业都必须认识到他们已经被卷入了高技术市场中，并要接受新的挑战。能否成功的重要一点就是要明确地知道在Internet网上企业的目标是什么，能为消费者提供什么。然后制定和完善Internet网的商业决策计划。由于企业的增长和消费者的变化，管理人员在作出商业决策时要考虑内部和外部的结构。今天的市场决策中已经引入了合作这一更广阔的含义；市场、产品特性、企业资产、资金都是需要考虑的环节；企业所处的新环境也是需要重新审视的重要因素。
三 结语
Internet改变了市场的销售渠道，并随之渗透到组织的各个领域。 目前的这种改变是一场革命还是进步呢？在传统市场中，企业把顾客看作上帝。在市场决策中包括生产、研究、发展等许多方面，市场计划是一种综合计划。许多企业认为Internet是一种市场经营机会，但并不希望它完全替代现有市场或成为企业的重要部分。因此，Internet带来的变化只是一种进步而非革命。当前的主要问题是如何从Internet上得到更多的机会。Internet是工具， 它可以使企业改变与消费者的联系方式，但它只适用于某些产品。消费者需要选择，更多地选择增加了更多的机会。目前出现了许多新的方式，应运而生了不同的市场。因此，经营者要根据不同的产品选择不同的市场，制定入网策略。
如果用网络市场替代普通市场，它必须要有优于普通市场之处。不管它对目前市场的冲击是革命还是进步，它对企业的影响都是深远的。Internet会淘汰一批守旧落后的企业， 而给思维敏捷的经营者提供无数的商业机会。