摘要：新形势下，农村供电所电力营销管理如何控制好各项营业指标，确保营销同业对标进位，最大限度地实现降损增效，是基层供电所必须认真思考的问题。近年来，国网恩施市供电公司屯堡供电所依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段，突出“五勤、四实”的管理要诀，扎实开展精准营销工作，供电所管理水平得到了有效提升。
关键词：供电所；营销服务；业扩报装业务；抄核收业务
引言
近几年，我国的电力体制改革正加速发展，电力市场的“发——供——需”关系正在发生极大的转变，这对供电企业来说既是机遇也是挑战。面临挑战，供电企业自身在管理上仍存在的各种问题。如何才能做好供电营销工作，如何提高服务水平，如何降低营销风险，如何得到更好的发展，这是需要我国供电企业认真思考的问题。
1供电所营销服务业务解析
根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了3个班组，分别是营销及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班，为用户提供服务。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他们不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。
2供电所营销服务管理工作需注意的问题
2.1自身服务意识较差
电力行业在我国长期处于垄断行业，因此电力行业在整体的营销上面也受到了一定的影响，一部分的电力从业人员认为作为垄断行业的电力根本不需要进行转变，更不用与所谓的市场经济体制进行接轨，电力市场不会受到市场竞争的影响。但是，在市场经济快速推进发展的今天以及新能源的广泛利用，电力也成为一种商品，是商品就离不开营销和推广。就必须要为客户提供高质量的服务，但是目前多数的供电所工作人员本身尚没有形成良好的服务意识，因此势必会导致竞争力不足的问题，最终导致整体的营销服务管理水平低下。
2.2开拓市场方式局限，营销服务水平有待提高
当前，供电企业的营销方式多是以“等、靠、要”来获取客户用电资源，不具备对电力产品进行推销的观念，特别是对高压用电客户仍保持着旧模式下市场用电需求报装方式，并且对于资源开采型城市的供电企业发展将随着资源的开采利用降低供电量，从而降低企业的经营效益。低压居民客户群体向来保持着供电企业固定用电客户角色，但随着近年来低压用电市场的巨大发展，小客户用电形势面临着严峻的挑战，可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭，并且国家正鼓励清洁能源的家庭化使用，并为报装清洁能源的小客户提供了更多的政策优惠。面临市场的日新月异，供电企业如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前供电营销的重中之重。目前，供电企业营销服务开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电销售模式多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
2.3业扩报装业务需注意的问题
业扩报装业务需注意的问题有以下几个：①用户在用电的过程中可能会出现欠费情况，因此，需加以防范，对于一些用电量大的用户，要进行备份处理，最好提出开展预存款业务，或者运用一些合法手段预防；对于经商的租赁用户，需让其出示担保手续，以便将风险降到最低。②对于一个地址的用户，需查看其产权，尽量防止一个地址存在很多用户用电的情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆③在办理用户用电业务时，要录入用户的信息，并及时督促用户填写信息。④时刻关注用户业扩报装业务办理的效率。根据用户办理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在给用户安装的过程中，让用户了解安装的相关事宜，这样能在供电部门安装时节省时间，提高安装效率，而且供电部门要对安装的细节进行验收，然后据此对大方向进行分析和总结。
3做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1营销服务进一步提升
积极应用“互联网+”供电服务新模式，试点建成全省首家开放式供电营业厅，主动适应售电侧改革形势下全新的客户体验；全力推进供电网格化服务，建成5个电力台区经理服务站；调整业扩工程投资界面，实施业扩配套项目包，实现电网配套工程与客户受电工程同步建设；全力推进业扩结存容量压降攻坚，综合在途容量占比明显提升；促成区政府出台电能替代政策文件2项；建成营销智能档案室，客户档案逐步实现集中管理和同步电子化；试点推广购电制，已实现购电客户1.56万户，客户占比42%；投入使用24h综合业务自助终端8台；取缔非法转供电采矿客户16户，签订重点矿区联网电站和高压专用变压器客户用电承诺书105份。
3.2转变观念，强化服务意识
满足用电客户的需求是电力营销管理的核心，供电企业的电力营销部门是为客户提供服务的“窗口”，可以直接联系协调其他部门为用电客户提供服务。各部门都要具备快速响应客户需求的能力，实现电力营销“一口对外、窗口拉动”。要特别重视农村供电所营业厅的建设，不能仅仅满足于建设几个示范窗口。电力营销一线员工是供电企业联系客户的桥梁和纽带，是供电企业形象的代言人，其服务意识和服务水平的高低直接关系到企业的形象。加强农村供电所电力营销规范化管理，应转变供电所员工的思想观念，以满足用电客户的需求为导向，强化快速响应客户需求的服务意识，以供电企业效益最大化为原则开展电力营销工作。效益最大化不能局限于经济效益，还要考虑社会效益。
3.3勤治”，精细巡查整治异常
台区异常治理，精确分析出异常原因至关重要，但最关键的还是在“治”。供电所共有公变226台，专变58台，加之辖区山高林密，道路交通条件差，营销管控需要深入千家万户，其工作量和工作难度非常大。但要想管控指标好，对发现问题的“治”必须“勤”。不论天晴下雨，供电所营销员都奔波在治理异常的路上，不拖、不饶，不让问题积累。对信息采集不成功的表计，如果确认出现了故障，哪怕是最远的一户，也及时赶到现场进行处理；对异常台区的巡视，如果需要，会走完台区每一根电杆、每一个用户。
结语
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。
参考文献：
[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014（2）：62-63.
[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（11）：76.
[3]荆战强.浅谈供电所营销管理问题与对策[J].现代经济信息，2015（24）：95.
[4]魁国斌.讨论精细化电力营销服务管理[J].低碳世界，2013（18）.
[5]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施［J］.农村电工，2013，21（6）：16.
论文作者:高惠蓉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：供电所论文; 客户论文; 电力论文; 班组论文; 用户论文; 供电企业论文; 业务论文; 《电力设备》2017年第33期论文;